WorkBot

WorkBot : Logiciel de chatbot IA pour le support client

Qu’est-ce que WorkBot ?

WorkBot est une plateforme de support client basée sur l’IA, conçue pour automatiser, personnaliser et faire évoluer le service sur le chat, la voix et le courrier électronique. Il utilise des agents IA intelligents pour fournir une assistance 24 h/24, 7 j/7, résoudre rapidement les requêtes et améliorer la satisfaction client.

Principales fonctionnalités :

• Agent de chat IA: Fournit des conversations naturelles sur les sites Web et les applications, en traitant les FAQ, les réservations de rendez-vous, le suivi des commandes et plus encore en temps réel.
• WorkBot Voice: Automatise l’assistance vocale et réduit les frais généraux du centre d’appels grâce à des agents IA intelligents basés sur la voix qui sonnent comme des humains.
• Courrier électronique intelligent: Automatise le triage du courrier électronique, hiérarchise les requêtes, génère des réponses et remonte les problèmes critiques aux représentants humains.

Pourquoi choisir WorkBot ?

• Service de type humain: Fournit une assistance 24 h/24 qui est naturelle et personnalisée.
• Données centralisées: Utilise des données centralisées pour adapter chaque réponse, offrant un service hyperpersonnalisé.
• Plateforme sans code: Vous permet de créer, de former et de déployer un logiciel de chatbot IA en quelques minutes sans compétences techniques.

Fonctionnalités basées sur l’IA :

• Point de contact initial: Gère les FAQ, achemine les requêtes et fournit une assistance multilingue 24 h/24, 7 j/7.
• Automatisation des tâches basée sur l’IA: Automatise les flux de travail répétitifs tels que les réservations de rendez-vous et la facturation.
• Conversations naturelles: Fournit des interactions de type humain avec un chatbot IA qui comprend l’intention et s’adapte au ton.
• Remontée transparente vers des agents humains: Assure la transition transparente des conversations vers des agents en direct lorsque l’aide humaine est nécessaire.
• Assistance personnalisée: Offre un service hyperpersonnalisé alimenté par des informations approfondies sur les utilisateurs et une sensibilisation contextuelle.
• Confidentialité et sécurité: Applique un contrôle d’accès aux données robuste et se conforme à toutes les principales réglementations en matière de confidentialité des données.

Comment WorkBot améliore-t-il le support client ?

WorkBot améliore le support client en automatisant les tâches répétitives telles que les FAQ, le suivi des commandes et les réservations de rendez-vous à l’aide de chatbots de service client IA. Ses agents IA intelligents réduisent le temps de réponse, améliorent les taux de résolution des tickets et fournissent des réponses instantanées et précises.

WorkBot est-il disponible 24 h/24, 7 j/7 ?

Oui, les agents IA de WorkBot fournissent une assistance 24 h/24 via le chat, la voix et le courrier électronique. Cela garantit que vos clients reçoivent toujours une assistance rapide, même pendant les week-ends et les jours fériés.

Sur quels canaux WorkBot peut-il être déployé ?

WorkBot prend en charge le déploiement multicanal sur votre site Web, vos applications mobiles, vos systèmes de chat en direct, vos boîtes de réception électroniques et vos plateformes de support vocal. Vous pouvez l’utiliser comme un chatbot de service client IA plug-and-play pour votre site ou l’intégrer à des plateformes telles que CRM, Google Agenda, Slack et Shopify.

Le logiciel de chatbot IA de WorkBot offre aux entreprises une solution à retour sur investissement élevé pour les équipes de support modernes. Les entreprises utilisant WorkBot constatent généralement :

• Une réduction des coûts pouvant atteindre 75 % des opérations de support
• 60 à 70 % des tickets résolus instantanément sans intervention humaine
• Une amélioration de la CSAT et de la fidélisation grâce à un service cohérent
• Des temps de réponse plus rapides (moins de 10 secondes en moyenne)