Content Guru

Content Guru : Solutions CX cloud optimisées par l’IA

Qu’est-ce que Content Guru ? Content Guru est un fournisseur mondial de premier plan de solutions d’expérience client (CX) cloud d’entreprise et de centres de contact, positionné à l’avant-garde de la révolution de l’IA générative. Il propose une suite complète de solutions conçues pour améliorer la satisfaction client, assurer des communications stratégiques et évoluer rapidement afin de répondre aux demandes de contact fluctuantes.

Comment Content Guru fonctionne-t-il ? Content Guru atteint ses objectifs grâce à deux produits principaux : brain® AI et storm® CX.

• brain® AI: Cette couche d’orchestration de l’IA agit comme le système nerveux central des parcours client, optimisant les interactions avant, pendant et après qu’elles se produisent. Elle protège les utilisateurs des risques en plaçant l’automatisation au cœur de l’expérience client.
• storm® CX: Cette plateforme d’expérience client cloud offre une disponibilité, une évolutivité et une satisfaction client inégalées sur le marché. Elle prend en charge les communications omnicanales et omnidonnées, garantissant des interactions fluides et personnalisées sur tous les points de contact.

Principales caractéristiques et avantages :

• Expérience client optimisée par l’IA: Content Guru exploite l’IA pour automatiser et améliorer divers aspects du parcours client, du premier contact au suivi post-interaction.
• Communication omnicanale: La plateforme intègre tous les canaux de communication (voix, numérique, médias sociaux) dans une seule interface, offrant aux agents une vue unifiée du client.
• Haute disponibilité et évolutivité: Content Guru affiche un taux de disponibilité de plus de 99,999 %, ce qui la rend adaptée aux applications stratégiques. La plateforme peut également évoluer rapidement pour gérer les pics de volume de contact.
• Plateforme de données client (CDP): La CDP garantit que les agents ont accès aux bonnes données au bon moment, leur permettant de fournir un service personnalisé et efficace.

À qui s’adresse Content Guru ?

Content Guru s’adresse à un large éventail de secteurs et d’organisations, notamment :

• Construction, fabrication et immobilier
• Technologie, médias et télécommunications
• Gouvernement
• Services financiers
• Externalisation
• Secteur public
• Services publics
• Commerce de détail et voyages
• Assurance
• Éducation
• Logistique
• Soins de santé

Comment utiliser Content Guru ?

Les clients peuvent exploiter les capacités de Content Guru pour :

• Améliorer la satisfaction client
• Assurer des communications stratégiques
• Faire évoluer les opérations efficacement
• Tirer des enseignements des données client
• Automatiser les tâches de routine

Témoignages de réussite client :

De nombreuses organisations ont obtenu des résultats significatifs grâce aux solutions de Content Guru. Voici quelques exemples :

• DVLA: A repris le contrôle de ses services et a atteint l’autosuffisance en matière de gouvernance des processus.
• Together Money: A acquis la flexibilité nécessaire pour apporter des modifications instantanées et des améliorations itératives à ses solutions optimisées par l’IA.
• Tesco Bank: A amélioré l’expérience des clients et des collaborateurs.

Content Guru : Reconnaissance de l’industrie

Content Guru a été reconnu comme un leader dans le domaine de la CX par Gartner, un cabinet d’analystes de l’industrie de premier plan. Il a été nommé dans le Magic Quadrant de Gartner pour le Contact Center as a Service (CCaaS) et a reçu la note globale la plus élevée de « Volonté de recommander » dans le rapport Gartner® CCaaS Voice of the Customer 2025.

Conclusion :

Content Guru permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles grâce à ses solutions CX cloud optimisées par l’IA. En mettant l’accent sur l’innovation, l’évolutivité et le partenariat client, Content Guru est bien placé pour aider les organisations à prospérer dans le monde en constante évolution de l’engagement client. La combinaison de brain® AI et storm® CX offre une plateforme puissante aux entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client, à rationaliser les opérations et à acquérir un avantage concurrentiel.