CX Assist

Qu'est-ce que CX Assist et comment Révolutionne-t-il votre Boîte de Réception ?

CX Assist est un assistant e-mail innovant alimenté par l'AI, conçu pour automatiser et personnaliser vos réponses par e-mail, transformant la façon dont les entreprises gèrent l'expérience client et la communication. Il constitue une solution complète pour les ventes, le support client, le marketing et les interactions commerciales générales, visant à accroître l'efficacité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler les ventes en garantissant des réponses rapides, cohérentes et conformes à l'image de marque à chaque e-mail entrant.

Au cœur de son fonctionnement, CX Assist est une plateforme SaaS qui tire parti des derniers modèles d'AI pour analyser, comprendre et générer des réponses similaires à celles d'un humain, s'intégrant parfaitement avec les fournisseurs de messagerie populaires comme Gmail et Outlook. C'est plus qu'un simple outil d'automatisation ; il agit comme un partenaire AI intelligent qui travaille aux côtés de votre équipe, la libérant des tâches e-mail répétitives pour qu'elle puisse se concentrer sur des activités à fort impact.

Comment Fonctionne CX Assist ? Un Processus Simple en 3 Étapes

CX Assist simplifie la gestion des e-mails grâce à une configuration simple, permettant un déploiement rapide et un impact immédiat sur vos flux de travail de communication. Voici comment commencer et exploiter tout son potentiel :

Étape 1 : Entraînez l'AI pour qu'elle Corresponde à Votre Marque

La base des réponses personnalisées de CX Assist réside dans son entraînement. Les utilisateurs peuvent facilement entraîner l'AI en utilisant leurs actifs de marque existants et leurs communications historiques :

• URL du site Web: Fournissez l'URL du site Web de votre entreprise, et CX Assist analysera son contenu pour comprendre la voix, le ton et la terminologie courante de votre marque.
• E-mails Précédemment Envoyés: Téléchargez les conversations e-mail passées pour donner à l'AI le contexte de la façon dont votre équipe communique avec les clients et les consommateurs.
• Fichiers et Stockage Cloud: Pour une flexibilité accrue, vous pouvez télécharger des documents spécifiques ou vous connecter à Google Drive et OneDrive, permettant à l'AI d'extraire des informations clés d'une base de connaissances plus large.

Cette phase d'entraînement initiale garantit que l'assistant e-mail AI correspond parfaitement au ton de votre marque, assurant que chaque message sortant est cohérent et authentique.

Étape 2 : Définissez les Règles pour un Flux de Travail Personnalisé

Une fois l'AI entraînée, vous obtenez un contrôle granulaire sur votre flux de travail e-mail en définissant des règles personnalisées. Cette étape vous permet de définir comment CX Assist doit gérer différents types d'e-mails entrants :

• Personnalité: Choisissez parmi diverses personas prédéfinies (par exemple, "Généraliste", "Ventes", "Support") ou personnalisez-en une pour dicter le ton et le style des réponses de l'AI.
• Urgence: Priorisez les e-mails en fonction de mots-clés ou de l'expéditeur, garantissant que les messages critiques reçoivent une attention immédiate.
• Mots-clés: Définissez des mots-clés spécifiques qui déclenchent des actions particulières, comme l'attribution automatique d'un e-mail à un représentant humain ou l'invocation d'une réponse AI spécialisée.

Ce réglage intelligent des règles vous permet de trouver l'équilibre parfait entre l'automatisation et l'interaction humaine, maximisant la productivité et garantissant la satisfaction client.

Étape 3 : Détendez-vous pendant que l'AI Prend le Relais

Une fois votre base de connaissances téléchargée et les règles configurées, le puissant assistant e-mail SaaS de CX Assist prend les commandes. Il surveille en permanence votre boîte de réception, traite les e-mails entrants et envoie des réponses rapides, précises et personnalisées selon vos directives établies. Cette automatisation transparente libère le temps précieux de votre équipe, lui permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes, des initiatives stratégiques et des activités à fort impact qui font réellement avancer votre entreprise.

Fonctionnalités Clés et Capacités de CX Assist

CX Assist est doté d'une suite de fonctionnalités conçues pour améliorer chaque aspect de votre communication par e-mail :

• Réponses Personnalisées Alimentées par l'AI: Générez des réponses uniques et adaptées qui résonnent avec chaque destinataire, allant au-delà des modèles génériques.
• Harmonisation du Ton de la Marque: Assurez que toutes les réponses automatisées maintiennent la voix et le style distincts de votre marque, favorisant la cohérence et la confiance.
• Données d'Entraînement Flexibles: Entraînez l'AI en utilisant diverses sources comme le contenu de sites web, les e-mails historiques et les documents cloud pour un apprentissage complet.
• Règles de Flux de Travail Personnalisables: Définissez des conditions spécifiques pour la gestion des e-mails, y compris la personnalité de la réponse, l'urgence et les déclencheurs d'escalade humaine.
• Intégration Transparente: Connectez-vous sans effort avec des plateformes de messagerie populaires telles que Gmail et Outlook pour une expérience utilisateur fluide.
• Personas d'Assistant: Utilisez des personas prédéfinies (Généraliste, Ventes, Support) pour aligner les réponses de l'AI avec les besoins départementaux spécifiques.
• Gestion Intelligente de la Boîte de Réception: Mettez en œuvre des listes d'ignorance pour des domaines ou des libellés spécifiques dans Gmail afin d'affiner les e-mails que l'AI traite.
• Attribution Automatique à un Humain: Configurez des mots-clés pour escalader automatiquement les messages complexes ou sensibles à un membre de l'équipe humaine pour intervention.
• Communication Évolutive: Gèrez des volumes élevés d'e-mails sans compromettre la qualité ou la personnalisation.
• Support en Temps Réel: Fournissez des réponses instantanées aux demandes des clients, améliorant les temps de résolution et la satisfaction globale.

À Qui s'adresse CX Assist ? Cas d'Utilisation et Public Cible

CX Assist est un outil polyvalent bénéfique pour un large éventail de professionnels et d'entreprises cherchant à optimiser leurs communications par e-mail et leurs interactions avec les clients :

Équipes Commerciales

• Défi: Des temps de réponse lents aux demandes de vente entrantes peuvent entraîner la perte de leads.
• Solution: CX Assist répond instantanément aux clients potentiels avec des réponses personnalisées, générées par l'AI, basées sur des données de vente entraînées, garantissant qu'aucun lead ne reste en attente. Cela accélère le cycle de vente et améliore les taux de conversion.

Départements de Support Client

• Défi: Submergés par les questions fréquemment posées et les requêtes de routine.
• Solution: L'AI d'automatisation du support client automatise les réponses aux questions courantes, permettant à votre équipe de support de gérer efficacement les requêtes de routine et de se concentrer sur les problèmes complexes et à forte interaction qui nécessitent une expertise humaine. Cela améliore considérablement les temps de réponse et la productivité des agents.

Freelances & Solopreneurs

• Défi: Gérer les communications clients en parallèle du travail principal peut être chronophage.
• Solution: Automatisez la communication client de routine en répondant instantanément aux demandes et mises à jour courantes. Cela permet aux freelances et solopreneurs de se concentrer sur le travail facturable et les tâches critiques, améliorant leur productivité globale et la satisfaction de leurs clients.

Agences de Marketing

• Défi: Répondre rapidement aux e-mails des clients concernant les mises à jour ou les demandes de campagne.
• Solution: Le logiciel de réponse e-mail automatisée de CX Assist assure des réponses immédiates aux e-mails des clients, maintenant une communication fluide et fournissant des mises à jour opportunes sur les performances de la campagne ou les demandes. Cela renforce les relations clients et l'efficacité opérationnelle.

Entreprises Basées sur les Services

• Défi: Réengager les clients inactifs ou entretenir les relations existantes.
• Solution: Réactivez votre base de données clients dormants en engageant et en entretenant les anciens clients avec des réponses pilotées par l'AI. Encouragez-les à prendre rendez-vous, à explorer de nouveaux services et à réinteragir avec vos offres, stimulant les affaires récurrentes et favorisant la fidélité à long terme.

Entreprises de E-commerce

• Défi: Fournir un support client en temps réel pour les demandes de commande, les questions sur les produits ou les retours.
• Solution: Répondez automatiquement aux demandes des clients et fournissez un support en temps réel à l'aide de la plateforme d'automatisation du service client de CX Assist. Cela améliore la satisfaction client, réduit l'abandon de panier et, finalement, génère plus de ventes grâce à une communication post-achat efficace.

Tarification Simple et Transparente Adaptée à Vos Besoins

CX Assist propose des plans tarifaires flexibles et transparents conçus pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, des entrepreneurs individuels aux grandes entreprises. Tous les plans incluent la suite complète de fonctionnalités ; vous ne payez qu'en fonction du nombre d'e-mails que CX Assist répond par mois.

• Plan Gratuit: Idéal pour essayer CX Assist, offrant 20 e-mails sur "7 jours" avec une seule persona.
• Plan Starter: Convient aux petites entreprises et aux entrepreneurs individuels, offrant 300 e-mails par mois et l'accès à trois personas.
• Plan Pro: Conçu pour les grandes entreprises avec des besoins élevés en volume d'e-mails, offrant 1 000 e-mails par mois, trois personas et un support premium, avec des e-mails supplémentaires disponibles pour une somme modique.

Des plans de volume personnalisés sont également disponibles pour les entreprises ayant des exigences uniques. Tous les abonnements peuvent être annulés à tout moment, offrant une flexibilité ultime.

Foire Aux Questions (FAQ) sur CX Assist

Pour vous aider à mieux comprendre CX Assist, voici les réponses à quelques questions courantes :

Qu'est-ce que CX Assist et que fait-il ?

CX Assist est un assistant e-mail alimenté par l'AI qui automatise et personnalise les réponses par e-mail pour diverses fonctions commerciales, y compris les ventes, le support client et la communication générale. Il aide à gagner du temps, à augmenter la satisfaction client et à stimuler les ventes en garantissant des réponses rapides et cohérentes.

Comment CX Assist utilise-t-il l'AI pour répondre aux e-mails ?

CX Assist utilise des modèles AI avancés pour analyser le contenu des e-mails entrants, comprendre leur contexte et leur intention, puis générer une réponse personnalisée, pertinente et conforme à la marque, basée sur les données d'entraînement et les règles que vous avez définies. Il peut correspondre au ton, à l'urgence et à des personnalités spécifiques.

Comment configurer CX Assist pour gérer mon compte e-mail ?

La configuration de CX Assist implique trois étapes simples : 1) Entraînez l'AI en téléchargeant l'URL de votre site web, des e-mails passés ou des fichiers ; 2) Définissez des règles pour la personnalité de la réponse, l'urgence et l'attribution à un humain ; 3) Connectez votre compte Gmail ou Outlook, et l'AI prendra le relais, gérant les e-mails entrants.

Quels fournisseurs d'e-mails sont pris en charge par CX Assist ?

CX Assist s'intègre parfaitement avec des fournisseurs d'e-mails populaires tels que Gmail et Outlook, permettant une configuration et une gestion faciles de vos comptes e-mail.

Comment puis-je m'assurer que les réponses de CX Assist reflètent le ton et la voix de ma marque ?

CX Assist est entraîné en utilisant l'URL de votre site web, les e-mails précédemment envoyés et les fichiers téléchargés. Ces données permettent à l'AI d'apprendre et de reproduire le ton, la voix et le style de communication spécifiques de votre marque, garantissant que toutes les réponses automatisées sont cohérentes avec votre identité de marque.

Comment m'assurer que les informations sensibles dans mes e-mails sont protégées ?

CX Assist adhère à des politiques de confidentialité strictes, y compris la "politique de données utilisateur des services API de Google" et les exigences d'"utilisation limitée". Il garantit que toute information obtenue via les API Google est traitée de manière responsable et n'est pas transférée sans autorisation, priorisant la sécurité et la confidentialité des données.

CX Assist peut-il s'intégrer à d'autres outils ou services (par exemple, systèmes CRM, systèmes de billetterie) ?

Bien que les informations actuelles mettent en évidence les intégrations avec Gmail et Outlook, l'architecture de la plateforme suggère un potentiel pour de futures intégrations ou des intégrations personnalisées avec des systèmes CRM ou des systèmes de billetterie afin de rationaliser davantage les flux de travail. Les utilisateurs peuvent contacter le support CX Assist pour des besoins d'intégration spécifiques.

Transformez Votre Expérience Client avec CX Assist

CX Assist est bien plus qu'un simple outil d'automatisation des e-mails ; c'est un partenaire AI stratégique engagé à améliorer votre expérience client. En rendant l'engagement client intelligent, personnel et sans effort, CX Assist permet aux entreprises de construire des connexions plus solides, d'offrir un service exceptionnel et d'atteindre une croissance significative. Commencez dès aujourd'hui à tirer parti de l'AI pour consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment pour votre entreprise.