Dixa

Dixa : La plateforme de service client alimentée par l’IA pour les marques grand public

Qu’est-ce que Dixa ? Dixa est une plateforme de service client conçue pour les marques B2C (entreprises à consommateurs), axée sur la transformation du service client en un moteur de croissance. Elle exploite l’IA, les données client et les intégrations pour générer des revenus, améliorer la fidélité des clients et fournir des informations précieuses.

Principales fonctionnalités et avantages

Dixa offre une gamme de fonctionnalités visant à améliorer l’efficacité et la rentabilité du service client :

• Agent IA (Mim): Gère plus de 55 % des tâches répétitives, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes complexes. Mim fournit une assistance instantanée et précise 24 h/24 et 7 j/7 sans nécessiter de configuration ni de temps d’arrêt. Il s’intègre de manière transparente à la base de connaissances de Dixa.
• Outils optimisés par GPT (Mim Co-Pilot): Améliore les messages, adapte le ton, traduit les langues et résume les conversations, ce qui permet aux agents de bénéficier d’une assistance IA puissante.
• Résumés de conversation intelligents: Fournit aux agents des aperçus instantanés des interactions passées, ce qui permet une assistance plus rapide et plus personnalisée.
• Fonctionnalités omnicanal: Intègre toutes les données client en un seul endroit, ce qui permet d’optimiser le flux de travail optimisé par l’IA sur plusieurs canaux.
• Automatisation intelligente: Optimise les interactions avec les clients afin qu’elles soient aussi significatives et efficaces que possible.
• Files d’attente prioritaires: Classe automatiquement les clients par ordre de priorité en fonction de leur statut VIP, de leur valeur, de leur risque de désabonnement ou de tout autre critère personnalisé.
• Routage automatisé des demandes: Les offres de conversation acheminent automatiquement les demandes vers les bons agents, ce qui réduit les temps de réponse.

Comment fonctionne Dixa ?

Dixa combine l’empathie humaine et la précision de l’IA pour offrir des expériences client exceptionnelles. Voici une ventilation de la façon dont Dixa y parvient :

1. Automatisation basée sur l’IA: L’agent IA de Dixa, Mim, utilise l’apprentissage automatique pour comprendre et résoudre les demandes des clients, en automatisant les réponses aux questions et tâches courantes. Cela réduit la charge de travail des agents humains.
2. Intégration unifiée des données: Dixa s’intègre à diverses plateformes de CRM et de commerce électronique, rassemblant toutes les données client en un seul endroit. Cela permet aux agents d’accéder à des profils client complets et de fournir une assistance plus personnalisée.
3. Prise en charge omnicanal: Dixa prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, les médias sociaux et les applications de messagerie, ce qui permet aux clients d’interagir via leur canal préféré. Cela garantit une communication transparente et cohérente sur tous les points de contact.
4. Flux de travail intelligents: Dixa utilise des flux de travail optimisés par l’IA pour optimiser les interactions avec les clients. Cela comprend l’acheminement automatique des demandes vers les bons agents, le classement par ordre de priorité des clients en fonction de critères spécifiques et la fourniture aux agents d’informations et de recommandations en temps réel.
5. Analyse et assurance qualité: Dixa fournit des tableaux de bord pour suivre les performances de l’équipe et des outils d’assurance qualité intégrés pour aider les agents à améliorer leurs compétences. Cela garantit que les équipes de service client s’améliorent continuellement et offrent des expériences exceptionnelles.

Pourquoi choisir Dixa ?

• Efficacité accrue: Automatisez les tâches répétitives et rationalisez les flux de travail pour gérer plus de conversations avec moins d’efforts.
• Amélioration de la satisfaction client: Offrez un service plus rapide et plus personnalisé, ce qui se traduit par des scores CSAT plus élevés.
• Amélioration de la génération de revenus: Débloquez les opportunités de vente incitative et croisée en intégrant Dixa à vos plateformes de CRM et de commerce électronique.
• Agents plus heureux: Éliminez les flux de travail lourds et fournissez aux agents les outils dont ils ont besoin pour réussir.
• Omnicanal natif: Permet à vos agents de travailler de manière transparente sur tous les canaux à partir d’un seul écran, éliminant ainsi la nécessité de changer de fenêtre ou d’application.

À qui s’adresse Dixa ?

Les entreprises de divers secteurs peuvent bénéficier de Dixa. Voici quelques cas d’utilisation spécifiques :

• Commerce électronique: Fournissez une assistance en temps réel aux acheteurs en ligne, résolvez rapidement les problèmes de commande et augmentez la fidélité des clients.
• Fintech et Insurtech: Offrez un service client sécurisé et conforme, traitez les demandes complexes de manière efficace et établissez la confiance avec les clients.
• Alimentation et épicerie: Gérez les commandes et la logistique, traitez les plaintes et les commentaires des clients et améliorez la satisfaction globale des clients.
• Transport et mobilité: Aidez les voyageurs à effectuer des réservations, traitez les demandes concernant les horaires et les itinéraires et fournissez une assistance en temps réel en cas de perturbations.

Témoignages de réussite de clients

Plusieurs entreprises ont constaté des améliorations significatives de leurs mesures de service client après la mise en œuvre de Dixa :

• Stayforlong: Réduction de 50 % du backlog de courriels, diminution de 33 % des contacts par réservation et réduction de 22 % du temps alloué aux tâches administratives.
• Rapha: Augmentation de 14 % du CSAT, augmentation de 22 % de l’efficacité et augmentation de 17 % de la fidélisation de la clientèle.
• Hobbii: Amélioration de la satisfaction client en fournissant un accès facile aux réponses aux questions répétitives, permettant aux experts de se concentrer sur les conseils sur les produits.

Tarification

Dixa offre différents plans tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Consultez le site Web de Dixa pour obtenir des informations détaillées sur les prix et comparer les plans.

Conclusion

Dixa offre une solution complète aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de service client. En tirant parti de l’IA, de l’automatisation et de la prise en charge omnicanal, Dixa permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’accroître leur efficacité et de stimuler la croissance de leurs revenus. Si vous recherchez une plateforme de service client qui peut vous aider à fidéliser vos clients à grande échelle, Dixa vaut vraiment la peine d’être considérée.