Dovetail

Dovetail : Débloquez des informations client exploitables grâce à l’IA

Qu’est-ce que Dovetail ?

Dovetail est une plateforme d’informations client qui exploite l’IA pour transformer les interactions client en informations exploitables. Il aide les équipes et les entreprises à passer rapidement des données aux informations, quelle que soit la méthode de recherche utilisée.

Comment fonctionne Dovetail ?

Le logiciel et les agents natifs de l’IA de Dovetail analysent automatiquement les commentaires des clients provenant de diverses sources, notamment les commentaires sur les produits, les appels de vente, les appels des clients, les tests d’utilisabilité, l’analyse de documents et l’analyse d’enquêtes. En centralisant tous les commentaires des clients en un seul endroit, Dovetail fournit une source unique de vérité pour comprendre les besoins et les points faibles des clients.

Principales fonctionnalités et avantages

• Projets: consolidez les conversations, les documents et les enquêtes des clients en informations exploitables grâce à l’IA. Le chat agentique offre un accès instantané aux renseignements nécessaires pour influencer chaque décision.
• Analyse automatique: l’IA transforme rapidement les documents, les transcriptions d’appels, les réponses aux enquêtes, etc. en rapports exploitables.
• Ask Dovetail: donnez à votre équipe les moyens d’obtenir des réponses instantanées et citées à partir d’entretiens, d’appels et de documents. Facilite l’exploration des données sans effort, quel que soit le contexte.
• Channels: organise en permanence les commentaires provenant de sources telles que les tickets d’assistance, les scores NPS et les évaluations afin d’identifier les problèmes et de suivre les tendances.
• Recruit: (Bêta) Recrute automatiquement des participants parmi un bassin de plus de 3 millions de consommateurs et de professionnels vérifiés.

Comment utiliser Dovetail

1. Intégrez vos données: connectez Dovetail à vos outils existants, tels que Slack, Microsoft Teams et d’autres plateformes.
2. Analysez les commentaires des clients: utilisez l’IA de Dovetail pour analyser les commentaires des clients provenant de diverses sources.
3. Générez des informations: transformez les données brutes en informations exploitables qui peuvent éclairer le développement de produits, le marketing et la réussite des clients.
4. Partagez des informations: partagez des informations avec les membres de votre équipe dans Slack et Microsoft Teams afin de vous assurer que tout le monde est aligné sur les besoins des clients.

Pourquoi Dovetail est-il important ?

Dovetail permet aux organisations de prendre des décisions fondées sur des données en se basant sur une compréhension approfondie de leurs clients. En centralisant et en analysant les commentaires des clients, Dovetail permet aux équipes de :

• Créer de meilleurs produits qui répondent aux besoins des clients
• Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
• Réduire le taux de désabonnement
• Identifier de nouvelles opportunités de croissance

Où puis-je utiliser Dovetail ?

Dovetail est utilisé par diverses équipes et entreprises, notamment :

• Chefs de produit
• Responsables marketing produit
• Équipes de réussite client
• Équipes de vente
• Équipes d’expérience client
• Concepteurs
• Chercheurs

Exemples de cas d’utilisation

• Développement de produits: Dovetail aide les équipes de produits à comprendre les besoins et les points faibles des clients, ce qui leur permet de créer de meilleurs produits qui répondent aux demandes des clients.
• Marketing: Dovetail aide les équipes marketing à comprendre les préférences et les comportements des clients, ce qui leur permet de créer des campagnes marketing plus efficaces.
• Succès client: Dovetail aide les équipes de succès client à comprendre les besoins et les défis des clients, ce qui leur permet de fournir un meilleur soutien et de bâtir des relations plus solides.

Principaux avantages selon les clients de Dovetail

• Charge de travail réduite: Dovetail a instantanément réduit ma charge de travail de 100 heures à 10 heures pour partager des informations sur les clients.
• Collaboration améliorée: Grâce à Dovetail, le travail que nous avons effectué dans le passé est toujours disponible afin que le travail que nous ferons à l’avenir ne soit pas redondant.
• Identifier les principales possibilités d’amélioration: Channels nous a aidés à découvrir des thèmes importants à améliorer dans les commentaires des clients sans avoir à effectuer des dizaines d’heures d’analyse manuelle.

Quoi de neuf dans Spring Launch 2025 ?

Spring Launch 2025 de Dovetail présente des innovations basées sur l’IA conçues pour rendre les commentaires des clients instantanément exploitables. Il s’agit notamment d’une analyse automatique améliorée, d’un chat agentique et d’une intégration améliorée avec d’autres plateformes.

Tarification de Dovetail

Veuillez consulter la page de tarification de Dovetail pour obtenir les informations les plus récentes sur les plans de tarification et les fonctionnalités.

Conclusion

Dovetail est une puissante plateforme d’informations client basée sur l’IA qui aide les équipes et les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à prendre des décisions fondées sur des données. En centralisant et en analysant les commentaires des clients, Dovetail permet aux organisations de créer de meilleurs produits, d’améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance. Grâce à l’ajout de fonctionnalités d’Al telles que les résumés automatisés et les suggestions thématiques, Dovetail a rendu encore plus rapide l’accès au client.