Mavenoid : La plateforme CX produit alimentée par l'AI

Qu'est-ce que Mavenoid ? Mavenoid est une plateforme dédiée à l'expérience client (CX) produit, conçue pour maîtriser le support produit grâce à l'AI. Elle se concentre sur la gestion des scénarios les plus complexes, dans le but d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et d'accélérer la croissance à chaque conversation avec le client. Utilisé par les plus grandes marques de produits dans le monde entier, Mavenoid intègre les canaux vocaux et numériques pour optimiser l'expérience client sur tous les points de contact.

Comment fonctionne Mavenoid ? Mavenoid offre une plateforme unifiée pour gérer et fournir des expériences de support cohérentes, basées sur l'AI, sur différents points de contact sans effort redondant. Ses principales fonctionnalités sont les suivantes :

Voice Assist: Réinventez les opérations des centres d'appels grâce au routage basé sur l'AI et au libre-service contextuel, ce qui permet d'obtenir une assistance plus rapide et plus efficace tout en réduisant les coûts.
Centre d'aide dynamique: Transformez les articles d'aide statiques en réponses dynamiques de l'AI qui apparaissent dans les résultats de recherche, offrant ainsi une assistance instantanée 24 h/24 et 7 j/7.
Assistant virtuel: Intégrez une assistance basée sur l'AI dans les points de contact numériques tels que les vitrines, les portails, les pages de produits et les applications afin de fournir une assistance à chaque étape.

Principaux avantages de Mavenoid

Résolution de pointe: Mavenoid se concentre sur la résolution des problèmes techniques complexes et des problèmes de dépannage, surpassant ainsi le support client typique.
Compréhension experte: Le moteur d'AI interne de la plateforme et le NLU exclusif décodent sans effort les questions et les problèmes des clients afin de fournir des réponses précises et utiles.
Précision ciblée: Mavenoid achemine dynamiquement les clients vers des réponses spécifiques au modèle et fournit des instructions visuelles étape par étape pour une résolution précise.
Opportunités de revenus débloquées: Guidez les clients vers le bon produit ou la bonne pièce de rechange grâce à des guides d'achat spécialisés et à des recommandations instantanées, en vous connectant de manière transparente aux systèmes de commerce électronique.
Agents autonomes: Lorsque l'automatisation atteint ses limites, Mavenoid assure une transmission transparente au support en direct, en fournissant aux agents l'historique complet des conversations et l'assistance de leur propre agent d'AI.
Échelle d'entreprise, aucun consultant requis: La plateforme sans code de Mavenoid offre aux équipes la possibilité de créer, d'optimiser et de faire évoluer des expériences de niveau entreprise sans avoir à faire appel à des files d'attente informatiques ou à des honoraires de consultants.

Principales fonctionnalités

Sync: Synchronisez sans effort le contenu provenant de sources telles que Zendesk, Salesforce, les manuels et les sites Web afin de maintenir votre assistant à jour.
Integrate: Connectez-vous aux outils existants tels que les plateformes CCaaS, les CRM, les PIM, les ERP et les systèmes IoT afin de rationaliser le support et de permettre une automatisation plus intelligente.
Scale: Mettez à l'échelle les traductions, appliquez une logique conditionnelle pour adapter les expériences et fournissez un support cohérent dans toutes les langues, tous les marchés et tous les modèles.
Publish: Offrez la même expérience de support de qualité sur tous les canaux vocaux et numériques sans duplication d'efforts.
Optimize: Utilisez les analyses de Mavenoid pour découvrir chaque étape du parcours de support et agissez rapidement sur les informations grâce au constructeur sans code.

Ce que les clients disent de Mavenoid

Girish Agarwal, directeur de l'AI Lab chez Husqvarna Group, note : « Mavenoid nous donne la possibilité d'étendre le support automatisé à tous nos marchés sans perdre la touche locale et personnelle qui fait la renommée de Husqvarna. » Derek Carder, directeur de l'exploitation de Frontpoint, souligne l'importance que Mavenoid accorde à la satisfaction et à la résolution des problèmes des clients. John Brine, vice-président d'Irrigreen, mentionne des économies de 160 000 $ grâce aux capacités de résolution en libre-service de Mavenoid.

Les témoignages supplémentaires des clients incluent :

Réduction importante du nombre de demandes de renseignements entrantes
Facilité d'utilisation et interface intuitive ne nécessitant aucune compétence en codage
Excellent support tout au long du processus
Intégration transparente et support continu

Sécurisé et conforme

Mavenoid est certifié ISO 27001, audité SOC 2 Type II et entièrement conforme aux normes GDPR, HIPAA et WCAG, ce qui garantit la sécurité intégrée, la confidentialité des données et la gouvernance à tous les niveaux.

Pourquoi Mavenoid est-il important ?

Mavenoid transforme le support produit en un moteur de croissance en résolvant les problèmes techniques complexes, en fournissant des conseils d'experts et en permettant une intégration transparente avec les systèmes existants. Il permet aux entreprises de :

Réduire les coûts grâce à l'automatisation basée sur l'AI
Améliorer la satisfaction des clients grâce à un support instantané 24 h/24 et 7 j/7
Débloquer de nouvelles opportunités de revenus en guidant les clients vers les bons produits
Donner aux agents les moyens d'agir grâce à l'assistance de l'AI et à l'historique complet des conversations

Où puis-je utiliser Mavenoid ?

Mavenoid peut être utilisé dans divers secteurs et pour différents types de produits. Voici quelques exemples :

Entreprises grand public
Entreprises industrielles
Fabricants de dispositifs médicaux
Détaillants

Conclusion

La plateforme basée sur l'AI de Mavenoid offre une solution complète pour l'expérience client produit, combinant l'automatisation et la compréhension experte pour offrir des expériences de support exceptionnelles et stimuler la croissance de l'entreprise. En se concentrant sur la résolution, la précision et la facilité d'utilisation, Mavenoid permet aux entreprises de faire évoluer leurs opérations de support de manière efficace et efficiente.