NovaTalks

NovaTalks : Votre centre de contact omnicanal tout-en-un

NovaTalks est une solution innovante de centre de contact omnicanal conçue pour unifier vos canaux numériques, dotée d’une interface utilisateur intuitive, optimisée par des robots Simple et AI, ainsi que d’évaluations de la qualité et d’une analyse de texte Big Data. Elle convient aussi bien aux jeunes pousses qu’aux grandes entreprises.

Qu’est-ce que NovaTalks ?

NovaTalks est une plateforme qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux (messageries, appels, courriels et clavardage en ligne) à partir d’une interface unique et unifiée. Cette approche assure une communication fluide et aide les entreprises à :

• Augmenter les ventes: En suivant le parcours client du premier contact à la conclusion de l’affaire.
• Rester en contact 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7: Grâce à des agents conversationnels et des scripts automatisés.
• Fournir un soutien et des soins: En stockant et en segmentant de manière sécurisée les données des clients pour une communication personnalisée.

Comment NovaTalks fonctionne-t-elle ?

NovaTalks regroupe les demandes de tous les canaux dans un tableau de bord unifié, ce qui permet aux agents de les traiter efficacement. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Messagerie et widget de clavardage en ligne: Pour votre site Web.
• Agents conversationnels personnalisés: Créez et configurez vos propres agents conversationnels pour automatiser les interactions avec les clients.
• Stockage et production de rapports de données à jour: Suivez les interactions avec les clients et générez des rapports.
• Analyse de texte Big Data: Mettez en œuvre une analyse de texte avancée pour obtenir des renseignements à partir des communications avec les clients.
• RVI intégré et réponses automatisées: Rationalisez les processus de service à la clientèle.
• Évaluation de la qualité de la communication avec les clients: Assurez des interactions de haute qualité.
• Échange de fichiers multimédias: Échangez facilement des fichiers multimédias avec les clients.
• Portefeuille de clients et historique des clavardages: Conservez un historique complet des interactions avec les clients.
• Modèles de messages: Répondez rapidement aux demandes courantes.
• Segmentation et étiquetage: Organisez les demandes et les messages entrants.
• File d’attente de messages intelligente: Automatisez la distribution des clavardages entre les agents.

Principales caractéristiques et avantages

• Approche omnicanale: Acceptez les demandes de tous les canaux dans une interface unifiée.
• Agents conversationnels optimisés par AI: Automatisez le traitement des demandes des clients et minimisez la charge de travail des agents.
• Analyse de texte Big Data: Obtenez des renseignements à partir des données de communication avec les clients.
• Système de production de rapports de données et de veille stratégique (BI): Suivez le rendement et prenez des décisions fondées sur des données.

Comment utiliser NovaTalks ?

1. Intégrer les canaux: Connectez vos messageries, vos courriels, vos appels et votre clavardage en ligne à NovaTalks.
2. Configurer les agents conversationnels: Créez et personnalisez des agents conversationnels AI pour traiter les demandes courantes.
3. Former les agents: Familiarisez vos agents avec l’interface et les outils unifiés.
4. Surveiller le rendement: Utilisez la production de rapports de données et l’analyse pour optimiser les interactions avec les clients.

Pourquoi NovaTalks est-elle importante ?

Dans le paysage numérique actuel, les clients s’attendent à des expériences fluides et personnalisées sur plusieurs canaux. NovaTalks fournit les outils et les fonctionnalités nécessaires pour répondre à ces attentes, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l’entreprise.

Où puis-je utiliser NovaTalks ?

NovaTalks convient à un large éventail d’industries et de tailles d’entreprises, notamment :

• Commerce électronique
• Soins de santé
• Finance
• Éducation
• Service à la clientèle
• Ventes

FAQ

• Existe-t-il une période d’essai pour tester la plateforme ? (Consultez le site Web de NovaTalks pour plus de détails.)
• Quels types de fichiers la plateforme prend-elle en charge ? (Consultez le site Web de NovaTalks pour plus de détails.)
• Comment fonctionne le soutien technique ? (Consultez le site Web de NovaTalks pour plus de détails.)
• Y a-t-il une limite au nombre d’agents connectés ? (Consultez le site Web de NovaTalks pour plus de détails.)

En tirant parti de NovaTalks, les entreprises peuvent créer une expérience client véritablement omnicanale qui améliore l’efficacité, rehausse la satisfaction des clients et stimule la croissance des revenus.