Regal

Qu'est-ce que Regal ?

Regal est une plateforme innovante d'Agents IA Vocaux conçue pour transformer la façon dont les entreprises gèrent les interactions avec les clients. En exploitant une technologie IA avancée, Regal permet aux entreprises de construire, déployer et gérer des agents IA qui traitent les appels vocaux plus efficacement que les agents humains traditionnels. Ces agents IA excellent dans des domaines comme le support client, la qualification de leads, la planification et les recouvrements, en délivrant des résultats exceptionnels tels qu'un taux de containment de 97 % pour les appels de support entrants et des temps d'attente de zéro seconde. Que vous soyez dans le retail, la santé, les services financiers ou les services à domicile, la plateforme de Regal automatise les interactions téléphoniques critiques, réduisant les coûts jusqu'à 80 % tout en maintenant des scores de satisfaction client supérieurs à 90 %.

Axée sur les besoins des entreprises, Regal se distingue en créant des agents IA qui semblent remarquablement humains. Ils soutiennent des conversations naturelles, gèrent les interruptions et s'adaptent aux changements de sujet sans frustration. Avec un support pour plus de 30 langues et des centaines d'accents, Regal assure une accessibilité globale. Les entreprises peuvent personnaliser les interactions en utilisant des données clients en temps réel issues de systèmes CRM intégrés, rendant chaque appel personnalisé et pertinent.

Comment fonctionne Regal ?

Regal opère comme une plateforme complète qui s'intègre de manière fluide aux stacks technologiques existants, y compris les logiciels de centres de contact (CCaaS), les CRMs et plus via des trunks SIP, des APIs et plus de 40 intégrations pré-construites. Le processus commence par la construction de votre agent IA à l'aide d'outils d'orchestration intuitifs par glisser-déposer. Une fois créé, déployez-le sur plusieurs canaux : voix via WebRTC ou appels traditionnels, messagerie via SMS/MMS, ou interfaces numériques comme l'email et le chat web.

Clé de sa fonctionnalité est la capacité de l'agent IA à traiter les conversations en temps réel. Par exemple, dans des scénarios de support client, l'agent trie les problèmes et route les appels vers le département approprié, atteignant un taux de containment de 90 % comme observé dans des cas de support électronique en retail. Dans la qualification de leads, comme pour des consultations légales après des accidents de voiture, les agents de Regal évaluent les besoins et planifient des rendez-vous à un taux de 44 %. Les réponses à faible latence de la plateforme assurent des dialogues fluides et naturels, imitant les agents humains mais sans les limitations de fatigue ou d'absences.

Après l'appel, Regal fournit une Intelligence Conversationnelle robuste, incluant transcription, analyse de sentiment, résumés, dispositions et extraction de mots-clés. Cela permet aux entreprises de surveiller les conversations en direct, de définir des objectifs de performance et de mener une assurance qualité automatisée. Les fonctionnalités natives de tests A/B permettent un affinage continu, assurant que les agents évoluent sur la base de données réelles pour optimiser des résultats comme les taux de rétention (jusqu'à 50 % en éducation) ou les taux de conversion (35 % dans les services de déménagement).

La sécurité est primordiale ; le design prêt pour l'entreprise de Regal inclut des mesures de confidentialité où les partenaires LLM ne peuvent ni entraîner sur ni stocker vos données, en conformité avec les normes de l'industrie.

Fonctionnalités Principales de Regal

La plateforme de Regal est chargée de fonctionnalités qui propulsent l'efficacité des entreprises :

• AI Agent Builder : Construisez facilement des agents personnalisés pour des cas d'usage spécifiques comme les réservations, le support ecommerce ou les recouvrements de paiements.
• Journey Builder : Orchestrez des parcours clients complexes avec des outils par glisser-déposer, automatisant les interactions multi-étapes.
• Branded Caller ID et Sales Dialer : Renforcez la confiance avec des IDs d'appel reconnaissables et un marquage sortant proactif pour les ventes et les rappels.
• Omnichannel Support : Construisez une fois et déployez partout — voix, messagerie ou canaux numériques — pour des expériences clients unifiées.
• Real-Time Personalization : Extrayez des données des CRMs pour personnaliser les réponses, boostant l'engagement et la satisfaction.
• Analytics and Insights : Suivez des métriques comme CSAT, taux de containment et speed-to-lead, avec des outils pour des améliorations continues.

Ces fonctionnalités éliminent les temps d'attente, scalent pour gérer des volumes accrus sans effort et opèrent comme un logiciel scalable, s'adaptant à toute échelle d'entreprise.

Cas d'Usage et Valeur Pratique

Regal excelle dans des industries diverses, prouvant sa polyvalence :

• Customer Support : Un client retail de 55 ans appelant sur des problèmes d'électronique est trié efficacement, réduisant les temps de résolution.
• Healthcare : Les agents qualifient les prospects pour les soins aux personnes âgées (taux de transfert de 66 %) ou préparent les patients pour la chirurgie (96 % de satisfaction).
• Financial Services : Les propriétaires cherchant des prêts sont qualifiés et réservés à 62 % de taux, tandis que les diplômés refinancent des prêts étudiants à 58 %.
• Home Services : Les devis pour l'installation de clôtures sont fournis 4x plus rapidement, et les services de déménagement upsellent l'assurance à 35 % de conversion.
• Education : Retenez les étudiants à risque en abordant les sessions manquées, atteignant 50 % de rétention.

La valeur pratique est claire : les entreprises économisent sur les coûts opérationnels, améliorent les temps de réponse et élèvent les expériences clients. Par exemple, un témoignage met en lumière comment Regal a élevé les scores CSAT au-delà des attentes dans le support des adhésions. En automatisant les appels routiniers, les équipes se concentrent sur des tâches à haute valeur, menant à de meilleurs résultats dans les pipelines de ventes et la fidélité clients.

Pour qui est Regal ?

Regal est idéal pour les entreprises de consommation cherchant à automatiser les interactions basées sur la voix sans sacrifier la qualité. Il convient aux entreprises de taille moyenne à grande dans des secteurs comme le retail, la santé, la finance, l'éducation et les services, où les appels à haut volume sont courants. Les décideurs en opérations, ventes et service client apprécieront sa facilité d'intégration et son ROI mesurable — comme des réductions de coûts de 80 % et des leads 4x plus rapides. Même les petites équipes peuvent commencer avec un seul agent et scaler selon les besoins.

Si votre entreprise lutte avec des appels manqués, de longs temps d'attente ou des suivis inefficaces, Regal offre une solution fiable. Ses agents toujours disponibles assurent qu'aucune opportunité n'est perdue, ravissant les clients 24/7.

Pourquoi Choisir Regal ?

Dans un paysage IA encombré, Regal se différencie par des performances similaires à l'humain, des métriques prouvées (p. ex., 97 % de containment, 96 % de satisfaction dans les rappels) et un déploiement flexible. Contrairement aux chatbots rigides, les agents vocaux de Regal gèrent des conversations complexes et nuancées à travers les canaux. L'accent mis par la plateforme sur la sécurité, la conformité et la confidentialité des données bâtit la confiance, tandis que les outils intuitifs la rendent accessible même pour les utilisateurs non techniques.

Les entreprises choisissent Regal pour ses capacités de bout en bout : de la construction au monitoring, tout dans un écosystème sécurisé. Prêt à automatiser vos appels ? Demandez une démo pour découvrir comment Regal peut traiter vos clients comme de la royauté, propulsant la croissance et l'efficacité.

Pour plus de détails sur les prix, les intégrations ou les comparaisons (p. ex., Regal vs. Sierra ou Decagon), explorez les ressources et la documentation de la plateforme.