Risotto

Qu'est-ce que Risotto ?

Risotto est un service d'assistance alimenté par l'IA, spécialement conçu pour les équipes informatiques. Il automatise jusqu'à 40 % des tickets internes, offrant un routage intelligent, des réponses instantanées et une intégration transparente avec les flux de travail existants. Contrairement aux outils ITSM traditionnels qui reposent sur la correspondance de mots-clés, Risotto comprend le contexte derrière les questions, garantissant des résolutions précises et efficaces.

Fonctionnalités clés de Risotto

• Déviation des tickets par IA : Gère automatiquement les demandes de support de niveau 1, réduisant la charge de travail des équipes informatiques.
• Automatisation IGA : Simplifie les processus de gestion des identités et des accès.
• Ticketing Slack : Permet aux utilisateurs de soumettre et de résoudre des tickets directement dans Slack.
• Gestion des connaissances : Apprend en continu des réponses pour améliorer la précision et l'efficacité.
• Service d'assistance unifié : Fournit une plateforme centralisée pour gérer les demandes de support dans tous les départements.

Comment fonctionne Risotto ?

Risotto utilise des algorithmes avancés d'IA pour comprendre le contexte des demandes de support. Il capture les informations pertinentes, résout les problèmes de bout en bout et n'escale les demandes que si une intervention humaine est nécessaire. Cela garantit que les employés reçoivent un support rapide et précis sans avoir besoin d'interfaces supplémentaires ou de formulaires complexes.

Comment utiliser Risotto ?

1. Intégration : Risotto s'intègre parfaitement aux canaux de chat d'entreprise existants comme Slack.
2. Automatisation : Configurez des règles d'automatisation pour gérer les demandes de support courantes.
3. Surveillance : Suivez et surveillez les demandes de support via un tableau de bord unifié.
4. Amélioration : Améliorez continuellement le système en révisant et en mettant à jour la base de connaissances.

Pourquoi choisir Risotto ?

• Efficacité : Automatise jusqu'à 40 % des tickets internes, réduisant les temps de réponse et améliorant la productivité.
• Compréhension contextuelle : Va au-delà de la correspondance de mots-clés pour comprendre le contexte des demandes de support.
• Intégration transparente : Fonctionne dans les flux de travail existants, éliminant le besoin d'interfaces supplémentaires.
• Prêt pour l'audit : Maintient des journaux propres et garantit la conformité aux exigences d'audit.

À qui s'adresse Risotto ?

Risotto est idéal pour les organisations de taille moyenne à grande qui :

• Utilisent des systèmes de ticketing comme Jira, Freshservice ou ServiceNow.
• Cherchent une manière plus intelligente de gérer les demandes de support interne.
• Souhaitent améliorer la gestion des connaissances et automatiser le support de niveau 1.
• Ont besoin d'une solution qui s'intègre parfaitement aux flux de travail existants.

Meilleure façon d'implémenter Risotto

Pour tirer le meilleur parti de Risotto, les organisations doivent :

1. Identifier les demandes courantes : Déterminer les demandes de support les plus fréquentes qui peuvent être automatisées.
2. Configurer les règles d'automatisation : Configurer Risotto pour gérer ces demandes automatiquement.
3. Former l'IA : Mettre à jour continuellement la base de connaissances pour améliorer la compréhension et la précision de l'IA.
4. Surveiller et ajuster : Réviser régulièrement les métriques de performance et ajuster les règles d'automatisation si nécessaire.

Histoires de réussite client

• Fundrise : A atteint un taux d'automatisation de 59 % pour les problèmes de support informatique.
• Hazel Health : A connu une augmentation de 4x de l'automatisation informatique.
• Retool : A réduit le temps de SLA de 55 %.

Conclusion

Risotto est un puissant service d'assistance alimenté par l'IA qui transforme le support informatique en automatisant les tâches routinières, en comprenant le contexte et en s'intégrant parfaitement aux flux de travail existants. C'est un outil essentiel pour les organisations cherchant à améliorer l'efficacité, réduire les temps de réponse et améliorer l'expérience globale de support.