Ravenna

Qu'est-ce que Ravenna ?

Ravenna est une plateforme ITSM (IT Service Management) native de l'IA, conçue pour révolutionner le support interne au sein des organisations. Elle exploite l'IA et s'intègre de manière transparente à Slack pour offrir une expérience moderne, efficace et conviviale aux employés et aux équipes de support. En automatisant les tâches répétitives et en apprenant de chaque interaction, Ravenna vise à libérer les équipes informatiques, RH, financières et opérationnelles, leur permettant de se concentrer sur la résolution de problèmes de niveau supérieur.

Comment fonctionne Ravenna ?

Ravenna fonctionne en s'intégrant directement à Slack, une plateforme de messagerie populaire utilisée par de nombreuses organisations pour la communication interne. Cette intégration permet aux employés de soumettre des demandes de support directement depuis Slack, éliminant ainsi le besoin de portails traditionnels. L'IA de Ravenna analyse ensuite ces demandes, en exploitant sa base de connaissances pour fournir des réponses et des solutions instantanées.

Les principales fonctionnalités de Ravenna sont les suivantes:

• Intégration Slack: Ravenna rencontre les employés là où ils travaillent déjà, transformant le chaos de Slack en clarté.
• Réponses de l'IA: Fournit des solutions aux problèmes plus rapidement grâce à des réponses basées sur le contenu existant de la base de connaissances.
• Création automatisée de la base de connaissances: Génère le contenu de la base de connaissances, libérant ainsi les équipes de support de la rédaction d'articles d'aide.
• Gestion intelligente des tickets: Crée et gère automatiquement les tickets à partir des demandes Slack, garantissant qu'aucune demande ne passe inaperçue.
• Automatisation du flux de travail: Rationalise les processus de support, réduisant les efforts manuels et améliorant l'efficacité.
• Rapports et analyses: Offre des informations puissantes sur les performances du service d'assistance, notamment les tendances des tickets, la conformité aux SLA et les scores CSAT.
• Types de demandes personnalisables: Permet la création de formulaires et de statuts personnalisés pour les demandes courantes.
• API: Connectez et étendez les fonctionnalités de la plateforme avec l'API REST de Ravenna.

Pourquoi choisir Ravenna ?

Ravenna s'attaque aux défis de la gestion des services d'entreprise traditionnels, qui impliquent souvent des portails obsolètes, des processus lents et des systèmes fragmentés. En s'intégrant à Slack et en utilisant l'IA, Ravenna offre une solution plus moderne et plus efficace qui profite à la fois aux employés et aux équipes de support.

Ravenna offre plusieurs avantages par rapport aux systèmes ITSM traditionnels:

• Amélioration de l'expérience des employés: Les employés peuvent obtenir des réponses et une assistance instantanées directement dans Slack, ce qui améliore leur expérience globale.
• Efficacité accrue: L'automatisation des tâches répétitives libère les équipes de support pour qu'elles se concentrent sur des problèmes plus complexes.
• Réduction des coûts: En automatisant les processus de support, Ravenna peut aider les organisations à réduire les coûts associés au support informatique et RH.
• Meilleures perspectives: Les rapports et les analyses fournissent des informations précieuses sur les performances du service d'assistance, ce qui permet aux organisations d'identifier les domaines à améliorer.

À qui s'adresse Ravenna ?

Ravenna est conçu pour les organisations de toutes tailles qui cherchent à améliorer leurs processus de support interne. Il est particulièrement bien adapté aux entreprises qui utilisent Slack comme principale plateforme de communication.

Ravenna peut profiter aux équipes suivantes:

• IT
• RH
• Finance
• Opérations

Quelle est la meilleure façon d'utiliser Ravenna ?

Pour tirer le meilleur parti de Ravenna, les organisations doivent :

1. Intégrer Ravenna à leur espace de travail Slack.
2. Remplir la base de connaissances de Ravenna avec des informations pertinentes.
3. Former les employés à la soumission de demandes de support via Slack.
4. Surveiller les rapports et les analyses de Ravenna pour identifier les domaines à améliorer.

En suivant ces étapes, les organisations peuvent tirer parti de Ravenna pour créer un système de support interne plus efficace et plus convivial.

L'engagement de Ravenna en faveur de l'innovation et des solutions basées sur l'IA le positionne comme un acteur clé de l'avenir de la gestion des services d'entreprise. Alors que les organisations continuent de chercher des moyens d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des employés, Ravenna offre une solution convaincante qui répond aux défis du support interne moderne.