Solidroad

Solidroad : Plateforme d'AQ et de formation basée sur l'IA pour les équipes d'expérience client

Qu'est-ce que Solidroad ?

Solidroad est une plateforme d'AQ et de formation basée sur l'IA, conçue pour améliorer l'expérience client (CX) en examinant et en notant automatiquement 100 % des conversations avec les clients. Elle se concentre sur la fourniture d'une formation sur mesure pour les représentants humains et l'optimisation des agents d'AI, dans le but ultime d'améliorer les scores de CSAT sans augmenter les coûts opérationnels.

Comment fonctionne Solidroad ?

Solidroad fonctionne en tirant parti de l'AI pour :

• Noter chaque conversation: Elle examine et note automatiquement 100 % des interactions avec les clients sur tous les canaux, offrant ainsi une visibilité totale.
• Personnaliser la formation: Elle propose des simulations sur mesure et des commentaires en temps réel basés sur des conversations réelles avec les clients.
• Améliorer les représentants et les robots: Elle facilite le travail conjoint de l'AQ et de la formation pour améliorer les performances des agents humains et d'AI.

Principales caractéristiques et avantages :

• Visibilité totale: Examine et note automatiquement toutes les interactions avec les clients.
• Formation adaptative: Fournit des simulations sur mesure et des commentaires en temps réel.
• Amélioration des performances: Améliore les performances des représentants humains et des agents d'AI.

Comment utiliser Solidroad :

1. Simuler: Reproduit des jeux de rôle réalistes basés sur vos interactions réelles avec les clients.
2. Évaluer: Utilise des tableaux de bord personnalisés pour montrer ce qui s'est passé, pourquoi c'était important et comment y remédier.
3. Améliorer: Offre un coaching ciblé lié à des moments spécifiques dans des conversations réelles.

Pourquoi Solidroad est-il important ?

Solidroad est essentiel pour les organisations qui cherchent à :

• Améliorer les scores de satisfaction client (CSAT).
• Améliorer l'efficacité et l'engagement de la formation.
• Optimiser les performances des agents d'AI.
• Réduire le temps de montée en puissance des nouvelles recrues.
• Augmenter la vitesse de résolution.

La réussite client avec Solidroad :

Marissa Taylor, Manager Product Support, mentionne que Solidroad a transformé l'approche de la formation de son équipe, la rendant plus efficace, plus engageante et plus bénéfique pour leurs clients.

• Temps de montée en puissance 50 % plus rapide: Réduit le temps nécessaire aux nouvelles recrues pour devenir pleinement productives.
• Augmentation de 33 % de la vitesse de résolution: Accélère la résolution des problèmes des clients.

Résumé des principaux avantages :

• Assurance qualité constante
• Développement ciblé des compétences
• Scores CSAT plus élevés
• Flux de travail d'examen automatisés
• Moins d'escalades au fil du temps
• Priorités de coaching plus claires
• Visibilité des performances en temps réel
• Temps de montée en puissance plus rapides
• Simulations de formation évolutives
• Commentaires individualisés des agents
• Informations d'AQ pour le réglage des agents d'AI
• Moins de temps consacré aux examens d'appels
• Moins de lacunes dans les connaissances
• Améliorer l'AQ sans embaucher davantage

Solidroad est certifié SOC 2 et ISO 27001 et suit des protocoles de sécurité rigoureux, garantissant ainsi une sécurité de niveau entreprise.

Où puis-je utiliser Solidroad ?

Solidroad est utilisé par les équipes de support, de vente et de réussite pour :

• Relever la barre à chaque interaction avec le client.
• Faciliter un accueil plus rapide.
• Offrir une formation plus pointue.
• Obtenir de meilleures performances dans tous les domaines.

Quelle est la meilleure façon d'améliorer l'expérience client ?

Solidroad offre une plateforme complète pour simuler, évaluer et améliorer les interactions avec les clients, garantissant un coaching ciblé et un perfectionnement des agents d'AI. Les commentaires individualisés des agents et les simulations de formation évolutives en font un outil précieux pour améliorer l'expérience client.