TALKR

TALKR : la plateforme d’agents d’IA sans code pour l’automatisation conversationnelle

TALKR est une plateforme sans code conçue pour permettre aux entreprises de créer des agents d’IA pour divers canaux de communication, notamment le téléphone, le clavardage et la messagerie. Cette solution permet aux entreprises d’automatiser les interactions avec les clients, d’améliorer l’efficacité et d’adapter leurs activités sans nécessiter d’expertise technique.

Qu’est-ce que TALKR ?

TALKR est une plateforme d’agents d’IA conversationnelle qui propose des agents d’IA prêts à l’emploi et personnalisables. Ces agents sont conçus pour gérer le service à la clientèle, le soutien, les ventes et les tâches de marketing. TALKR facilite la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, le soutien immédiat et l’amélioration de la fidélisation de la clientèle, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Comment fonctionne TALKR ?

TALKR exploite une combinaison de traitement du langage naturel (TLN) et d’apprentissage machine pour comprendre les demandes des clients et y répondre. La plateforme connecte les agents d’IA à divers canaux, notamment la téléphonie, le clavardage Web, WhatsApp, les SMS et le RCS, offrant ainsi une expérience omnicanale transparente. Les principales caractéristiques comprennent :

• Interface sans code: les utilisateurs peuvent créer et déployer des agents d’IA sans avoir besoin de connaissances en codage.
• Soutien omnicanal: les agents TALKR peuvent fonctionner sur plusieurs canaux, ce qui permet aux clients d’interagir par le biais de leur méthode préférée.
• Personnalisation: les agents peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise avec des invites, des tâches et des intégrations de données personnalisées.
• Capacités d’intégration: TALKR se connecte à divers outils d’affaires et API, y compris la GRC, l’ERP, les bases de connaissances, etc.
• Surveillance et supervision: la plateforme offre une observabilité en temps réel et des rapports statistiques pour surveiller le rendement des agents.

Principales caractéristiques et avantages

• Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7: les agents d’IA sont disponibles en tout temps, ce qui garantit qu’aucune occasion n’est manquée.
• Réduction des coûts: l’automatisation des tâches avec les agents d’IA réduit les coûts opérationnels et augmente le rendement du capital investi.
• Augmentation de la fidélisation de la clientèle: la prestation d’un soutien instantané et utile améliore la fidélité de la clientèle.
• Amélioration des ventes: les agents d’IA peuvent qualifier les prospects, rappeler aux prospects les soumissions et valider les commandes, ce qui augmente les revenus des ventes.
• Gain de temps: l’automatisation des tâches routinières permet aux agents humains de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Cas d’utilisation et applications

TALKR peut être appliqué dans divers secteurs et fonctions commerciales :

• Service à la clientèle: automatiser les réponses aux demandes courantes et rediriger les problèmes complexes vers des agents humains.
• Ventes: qualifier les prospects, rappeler aux clients les soumissions et valider les commandes.
• Soutien des RH: gérer les demandes de congé, répondre aux questions de base des RH et aider à l’approvisionnement des candidats.
• Recouvrement des factures: envoyer des rappels de paiement et mettre à jour les dossiers de GRC.
• Confirmation des rendez-vous: confirmer les rendez-vous et réduire les absences.

Agents d’IA prêts à l’emploi

TALKR offre 11 agents d’IA prêts à l’emploi qui peuvent être déployés :

1. Réceptionniste: planifie les rendez-vous et assure le suivi des absences.
2. Agent de rappel de soumission: appelle les prospects qui n’ont pas approuvé les soumissions.
3. Agent de suivi des commandes: se connecte à la GRC pour informer les clients de l’état de leur commande.
4. Agent de qualification des prospects: appelle les prospects Web, pose des questions clés et détermine l’intérêt.
5. Agent de soutien des RH: gère les demandes de congé et répond aux questions des RH.
6. Agent de prospection froide: détermine les besoins, recueille les coordonnées et fixe des rendez-vous.
7. Agent de recouvrement des factures impayées: envoie les factures et demande les dates de paiement.
8. Agent de confirmation des rendez-vous: confirme les rendez-vous et suggère des modifications.
9. Agent automatisé du service à la clientèle: répond aux questions courantes et redirige les clients vers des agents humains.
10. Agent de validation des commandes: valide les paniers d’achat et suggère des produits complémentaires.
11. Agent d’intégration de la clientèle: résume les prochaines étapes après une commande ou une signature.
12. Agent de rétroaction de la clientèle: saisit les pointages de satisfaction après un service.

Pourquoi TALKR est-il important ?

TALKR aide les entreprises à relever les défis courants, tels que :

• Centres d’appels surchargés: automatiser les tâches routinières et réduire l’épuisement professionnel des agents.
• Appels sans réponse: s’assurer que tous les appels entrants sont traités.
• Tâches fastidieuses: automatiser les processus répétitifs et libérer le personnel pour qu’il effectue un travail à plus forte valeur ajoutée.
• Absences et rendez-vous annulés: envoyer automatiquement des rappels et des confirmations.

Tarification

TALKR offre une tarification en fonction de l’utilisation, à partir de 0,18 $ par minute, ce qui en fait une solution abordable pour les entreprises de toutes tailles.

Témoignages

• Colicoli (Transport et livraison du dernier kilomètre): a automatisé plus de 92 % des demandes des clients et réduit les ouvertures de billets de 45 %.
• TotalEnergies (Énergie): utilise des agents d’IA pour traiter les avis de rappel de livraison et obtenir les confirmations de rendez-vous.
• Anytech (Soutien TI B2C): a automatisé 100 % des demandes de soutien et des tâches récurrentes.
• Concessionnaire automobile BMW: a stimulé les réservations de rendez-vous et généré 50 000 € d’économies annuelles.
• Annexx (Logistique et entreposage): a traité 100 % des appels des clients et a augmenté de 21 % le nombre d’appels gérés en dehors des heures de bureau.
• Schneider electric (Industrie et énergie): a optimisé la planification logistique et a augmenté le nombre de livraisons hâtives à 75 %.

Comment démarrer avec TALKR ?

Il est facile de démarrer avec TALKR. La plateforme offre un processus de déploiement prêt à l’emploi avec des tarifs abordables et un RCI éprouvé. L’équipe examine les problèmes de l’entreprise et planifie une réunion de lancement interactive, définissant la portée du robot, le dialogue, les paramètres de données et les connexions API.

Conclusion

TALKR est une plateforme d’agents d’IA sans code puissante qui permet aux entreprises d’automatiser les interactions avec les clients, d’améliorer l’efficacité et d’adapter leurs activités. Grâce à une gamme d’agents prêts à l’emploi et d’options personnalisables, TALKR offre une solution flexible et rentable aux entreprises de divers secteurs.