Level AI

Level AI : Révolutionner le service client avec l'IA

Level AI est un produit conçu dès le départ avec l'IA pour transformer l'expérience client (CX) à grande échelle. Il offre une suite complète de solutions alimentées par l'IA pour les centres de contact, unifiant l'automatisation de la qualité, la voix des informations client et les agents virtuels afin de créer une synergie entre l'IA et les agents humains.

Qu'est-ce que Level AI ?

Level AI est une plateforme qui fournit des solutions complètes de CX, d'intelligence, d'assurance qualité (AQ) et d'automatisation pour les centres de contact. Elle tire parti de l'IA générative de pointe et de l'intelligence sémantique pour améliorer l'expérience client, accroître l'efficacité opérationnelle et transformer les équipes de service et les centres de contact en centres d'avantage concurrentiel et de veille stratégique perspicace.

Comment fonctionne Level AI ?

Level AI fonctionne en tirant parti de l'IA pour comprendre, agir et s'adapter aux interactions avec les clients sur différents canaux, notamment la voix et le chat. La plateforme utilise l'intelligence sémantique pour découvrir des informations cachées et améliorer de manière proactive les expériences client. Elle automatise les flux de travail manuels, permettant aux équipes de se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel.

Principales caractéristiques et avantages :

• Agent virtuel IA: Unifie de manière transparente les interactions avec les clients via la voix, le chat et d'autres canaux, redéfinissant l'excellence du service.
• AQ 100 % automatique: Automatise l'AQ pour chaque interaction sur tous les canaux avec une précision proche de 100 %.
• Assistance aux agents en temps réel: Permet aux agents de bénéficier de plans de coaching générés par l'IA, de commentaires fondés sur des preuves et d'un suivi transparent des progrès.
• Informations sur la voix du client (VoC): Identifie les commentaires des clients, les informations exploitables, les tendances, les anomalies et le sentiment en temps réel à partir de 100 % des interactions avec les clients.
• Analyse des centres de contact et des activités: Fournit des analyses prêtes à l'emploi basées sur l'IA, y compris l'analyse des clients et des produits.
• Agent GPT: Réduit le temps d'intégration de 50 % et affiche des informations 2 fois plus précises en temps réel.
• Enregistrement d'écran de l'agent: Ajoute de la visibilité aux interactions avec les clients, aidant à identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils.

Pourquoi choisir Level AI ?

• Solution complète: Offre une solution complète pour l'automatisation des centres de contact.
• IA générative sécurisée et personnalisable: Conçue dès le départ pour être sécurisée et prête à l'emploi en entreprise.
• Intelligence en temps réel: Fournit des informations exploitables et proactives pour chaque interaction en temps réel.
• Résultats prouvés: Antécédents prouvés d'amélioration de la CSAT, de l'ASAT, de l'efficacité de la surveillance de l'AQ et des informations commerciales.

À qui s'adresse Level AI ?

Level AI est conçu pour :

• Les responsables de centres de contact: Pour rationaliser les opérations, intégrer de nouveaux agents, gérer les performances de l'équipe et identifier des informations pour la croissance de l'entreprise.
• Les agents: Pour dynamiser les performances grâce à des conseils en temps réel de l'IA, des dispositions instantanées après l'appel et des informations contextuelles.
• Les responsables de la CX: Pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes des clients grâce à des informations approfondies basées sur l'IA générative.

Comment utiliser Level AI ?

1. Intégrer Level AI: Intégrez Level AI à votre pile de centre de contact existante.
2. Automatiser l'AQ: Mettez en œuvre l'AQ 100 % automatique pour surveiller chaque interaction avec le client.
3. Autonomiser les agents: Utilisez l'assistance aux agents en temps réel pour fournir un coaching et des commentaires générés par l'IA.
4. Analyser les commentaires des clients: Tirez parti des informations VoC pour identifier les tendances et les sentiments.
5. Débloquer des informations commerciales: Utilisez des analyses basées sur l'IA pour obtenir des informations précieuses sur les performances des clients et des produits.

Témoignages de réussite de clients :

• Globalfaces Direct: A augmenté les taux de conversion de 50 % et doublé la productivité de l'équipe AQ.
• Bakkt: A exploité les capacités avancées d'enregistrement et de rédaction d'écran de centre d'appels.
• Vista: A amélioré les processus et les outils et a coaché les agents plus efficacement grâce à l'enregistrement d'écran des agents.
• Quinstreet: Est passé de la notation manuelle de 1 à 2 % des appels à l'utilisation de Level AI pour noter 100 % des appels.

Résultats commerciaux de Level AI :

• Amélioration de la CX et du service: Améliore la CX et la qualité du service grâce à la surveillance automatisée des interactions avec les clients.
• Productivité et échelle: Fait évoluer les opérations du centre de contact en automatisant l'AQ et la disposition des appels.
• Valeur et croissance: Augmente les revenus grâce à l'IA en temps réel qui identifie les opportunités de vente incitative et les domaines d'amélioration des produits.

Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle ?

L'intelligence conversationnelle analyse les interactions avec les clients via les canaux vocaux et textuels (appels téléphoniques, chats en direct, e-mails, messages sur les réseaux sociaux) pour donner un aperçu de l'expérience client.

Conclusion :

Level AI offre une plateforme d'IA puissante qui transforme les centres de contact en unifiant les agents humains et les agents d'IA. Ses solutions basées sur l'IA améliorent l'expérience client, renforcent les performances des agents et fournissent des informations commerciales exploitables, ce qui en fait un atout précieux pour toute organisation centrée sur le client. En choisissant Level AI, les entreprises peuvent libérer tout le potentiel de leurs équipes de service client et offrir des expériences exceptionnelles qui stimulent la croissance et la fidélité. Les capacités d'intelligence sécurisée, personnalisable et en temps réel de la plateforme garantissent que les entreprises peuvent faire confiance aux informations et aux recommandations fournies. Cela fait de Level AI un acteur majeur pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de l'IA pour améliorer leurs opérations de service client.