Calldesk

Calldesk: AIを活用した音声エージェントによるカスタマーサービスの変革

Calldeskとは？ Calldeskは、AIを使用して顧客からの電話を自動化するように設計されたエンドツーエンドのソリューションです。企業は、AIを活用した音声エージェントを活用することで、コンタクトセンターのコストを最大50%削減できます。これらのAIエージェントは、ルーチンコールを処理し、24時間365日の多言語サポートを提供し、既存のCRMおよび電話システムとシームレスに統合するように設計されています。

Calldeskの仕組み

Calldeskは、最新のAI音声モデルを利用して、人間のように聞こえ、やり取りするAIエージェントを作成します。このプラットフォームは以下を提供します。

• 24時間365日対応: いつでも、どのタイムゾーンでも、着信および発信コールを処理します。
• 多言語サポート: 80以上の言語で顧客を理解し、応答します。
• ノーコード管理: Calldesk Studioアプリを使用すると、ユーザーはコーディングの専門知識がなくても、ビジュアルビルダーを通じてエージェントとワークフローを管理できます。
• エンタープライズ対応の導入: コンプライアンス、統合、およびスケーラブルなパフォーマンスを備えた安全な導入。

主な機能と利点

• コスト削減: ルーチンコールを自動化し、コールセンターのコストを最大50%削減します。
• 効率の向上: より多くのコールを処理し、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにします。
• 顧客体験の向上: 即時のパーソナライズされたサポートを提供し、NPSおよびCSATスコアの向上につながります。
• 迅速な導入: Calldeskのマネージドサービスを使用して、わずか30日でAIエージェントを稼働させます。
• シームレスな統合: SalesforceやZendeskなどの一般的なプラットフォームと統合します。

Calldeskの主な機能

• 発信者の資格: AIエージェントは24時間365日着信コールに応答し、適切なチームに転送するか、チケットを作成します。
• 発信者ID: CRMデータを確認して発信者の身元を検証し、エージェントの時間を最大20%節約します。
• FAQとセルフサービス: よくある質問に対する自動応答を提供します。
• チケットの作成とメールの引き継ぎ: シームレスにチケットを作成し、必要に応じて人間のエージェントにやり取りを引き継ぎます。
• 概要付きのエージェント転送: やり取りの概要とともに、人間のエージェントにコールを転送します。

Calldeskの使用方法

1. AIを活用したコール評価: 事前トレーニング済みのLLMを使用して着信カスタマーサービスコールを分析し、自動化の機会を特定します。
2. 共同ユースケースの選択: 影響の大きいユースケースの自動化を優先します。
3. コールボットの設計とパイロットの開始: カスタムLLMコールボットを設計し、本番環境にデプロイします。
4. レビューとスケーリング: ボットのパフォーマンスを評価し、自動化を追加のユースケースにスケーリングします。

Calldeskの対象者

Calldeskは、以下を目指す企業向けに設計されています。

• コンタクトセンターを変革する。
• 運用コストを削減する。
• 顧客満足度を向上させる。
• カスタマーサービスコールを自動化する。

このプラットフォームは、小売、物流、保険、エネルギー、自動車リース、金融、旅行、eコマースなど、さまざまな業界に対応しています。

顧客の成功事例

いくつかの大手企業が、Calldeskを使用してコンタクトセンターの変革に成功しています。たとえば、Enedisは、電話での「配送ポイント」検索で75%のセルフサービス率を達成しました。

Calldeskを選ぶ理由

• エンタープライズグレードの機能: エンタープライズ規模とシームレスな統合のために構築された、堅牢で安全な機能。
• 柔軟性: カスタム統合により、既存の技術環境に簡単に統合できます。
• 制御とカスタマイズ: あらゆるAPIファーストのデータソースに接続し、安全なガードレールを備えたあらゆるLLMモデルと連携します。
• パフォーマンスとスケーラビリティ: 人間のようなレイテンシを提供し、エージェントの数に合わせて自動的にスケーリングします。

ユースケース

• 小売: 衣料品の購入を自動化します。
• 物流: 荷物のステータス更新を提供します。
• 保険: 保険契約の詳細に関する問い合わせを処理します。
• エネルギー: アカウントの更新を管理します。
• 自動車リース: 予約を変更します。
• 金融: ローンのステータス更新を提供します。

結論

Calldeskは、カスタマーサービス業務の最新化を目指す企業に効果的なソリューションを提供します。ルーチンコールを自動化することで、企業はコストを削減し、顧客体験を向上させ、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることができます。そのエンタープライズグレードの機能、スケーラビリティ、およびシームレスな統合機能は、コンタクトセンター業務を強化しようとするあらゆる組織にとって貴重な資産となります。