Cast AI

AI カスタマーサクセスエージェントで収益を向上 - Cast AI

Cast AI とは？ Cast AI は、御社向けの Autopilot Agents と顧客向けの Copilot Agents を提供する AI 搭載プラットフォームです。これらのエージェントは、カスタマーサクセス、アカウント管理を強化し、フィードバックを収集するように設計されており、すべての顧客アカウントのすべての連絡先がパーソナライズされた対応を受けられるようにします。

Cast AI の仕組み Cast AI は、AI カスタマーサクセスマネージャー (CSM) を採用し、大規模に顧客と直接連携します。各顧客の連絡先は、CoPilot として機能し、音声、ビジュアル、および調整されたインサイトを提供する、専用の AI CSM を受け取ります。

主な機能：

• AI が提示するエクスペリエンス: 追加の労力をかけずに、プレゼンテーションとインサイトを顧客に直接提供します。
• チームが提示するエクスペリエンス: チームが顧客に効果的に情報を提示できるようにします。
• セルフサクセスツール: アプリ内ポップアップと統合されたエクスペリエンスを通じて、セルフサービスオプションを提供します。
• マルチチャネル配信: アプリ内でコンテンツを公開し、メール、さらにはテキストメッセージで配信します。
• 多言語サポート: 17 の異なる言語でコミュニケーションします。
• CSM 向けの AI コパイロット: CSM の生産性を 17% ～ 20% 向上させます。

Cast AI が重要な理由 Cast AI は、アカウントの成長に伴い、より多くの CSM を雇用する必要があるというサイクルを企業が断ち切るのに役立ちます。企業は次のことが可能になります。

• より多くの拡張を行います。
• 更新率を向上させます。
• より多くの影響力を獲得します。
• 更新、導入、拡張、および解約軽減のコストを削減します。

Cast AI はどこで使用できますか？ Cast AI は、以下に適しています。

• カスタマーサクセスチーム
• アカウント管理チーム
• 顧客エンゲージメントを拡大し、コストを削減したいと考えている企業

顧客の声:

• Laura McCarthy, VP Global Customer Services & Success, PureStorage: 更新、導入、拡張、解約軽減、および紹介におけるコスト削減を強調しています。
• Percy Rose, Head of Digital Customer Success, GreenLake Business Unit, HP Enterprise: HPE が顧客の質問に対して即座にアカウント固有の回答を提供するために AI エージェントをどのように選択したかについて説明します。
• Rigo Rodriguez, Senior Global Director, Customer Success: Pure Storage が cast.app Digital AI CSM を 1 つのユースケースで使用するだけで、ボトムラインに 160 万ドル以上を追加し、10 のユースケースと 7 つの事業部門に拡張したことを指摘しています。

Cast AI の実装方法 Cast AI は、テクノロジースタックに依存しない AI を提供し、既存のシステムとの統合を容易にします。これにより、顧客セグメント、成熟度レベル、およびペルソナ全体に拡張し、アクティブユーザー、非アクティブユーザー、およびエグゼクティブにリーチできます。

主なユースケース:

• パーソナライズされた学習: 顧客にジャストインタイムの資料を提供します。
• カスタマーサクセスプログラムの拡張: プレイブックを直接実行し、CSM のボトルネックを回避します。
• 顧客エンゲージメントの改善: 遅延している顧客の健康状態とエンゲージメント指標を改善します。

Cast AI は、プレゼンテーションを生成し、インサイトを提示し、それらをアクションに結び付け、質問に答えるように設計されています。これは、単純なルールベースのサポート AI Agents から、次世代の RAG レス拡張可能なエージェント AI Agents に進化します。