Staircase AI の概要
Staircase AI：顧客インテリジェンスおよび分析プラットフォーム
Staircase AIは、解約を予測し、隠れた成長機会を特定し、手動による顧客フィードバックの必要性を排除するように設計された、Artificial Revenue Intelligenceプラットフォームです。グローバルな収益チームから信頼されているStaircase AIは、AIを活用して顧客データを分析し、実行可能なインサイトを提供することで、顧客チームを収益源に変えます。
Staircase AIとは？
Staircase AIは、企業が顧客をより良く理解するのに役立つ顧客インテリジェンスおよび分析プラットフォームです。顧客データを自動的に収集、分類、分析して、解約リスクを特定し、成長機会を発見します。
Staircase AIの仕組み
Staircase AIは、以下を含むさまざまな顧客シグナルをリアルタイムでキャプチャして分析します。
- メール
- チケット
- メッセージ
- 通話
- 会議
- 製品の使用状況
プラットフォームは、これらのシグナルを自動的に以下に変換します。
- 解約リスクと成長機会
- ヘルススコアとセンチメントスコア
これにより、ワンクリックで潜在的な問題や機会にプロアクティブに対応できます。
主な機能と利点
- 解約予測と防止： 解約リスクが収益に影響を与える前に特定して軽減します。
- 成長と拡大の推進： 既存の顧客ベース内で隠れた成長機会を発見します。
- ガバナンスと可視性： 独自の360°データウェアハウスでデータの正確性を確保します。
- 効率と生産性： 不完全なCRMシステムへの依存度を減らし、正確なデータに基づいて主要な収益に関する意思決定を行います。
Staircase AIを選ぶ理由
Staircase AIは、従来のルールベースの収益インテリジェンス手法に比べて、いくつかの利点があります。
- AI搭載： 正確で客観的な分析のために人工知能を使用します。
- ソースから直接収集： さまざまなコミュニケーションツールおよびCRMツールから直接データを収集し、手動によるデータ入力とバイアスを排除します。
- 常時オン： 継続的な監視とインサイトを提供し、機会を逃さないようにします。
Staircase AIは誰のため？
Staircase AIは、以下を含む顧客対応チーム向けに設計されています。
- カスタマーサクセスマネージャー（CSM）
- アカウントマネージャー（AM）
- セールスチーム
顧客維持率を向上させ、拡大を推進するために必要なインサイトを提供することで、これらのチームがコストセンターから収益エンジンに移行するのを支援します。
統合
Staircase AIは、以下を含む幅広い一般的なツールと統合されています。
- CRMと自動化： Hubspot, Salesforce, Monday, Pipedrive
- カスタマーサクセス： Gainsight
- プロジェクト管理： Jira
- 収益インテリジェンス： Clari CoPilot
- コミュニケーションチャネル： Gmail, Slack, Zoom, MS Teams, Gong, Outlook
- カスタマーサポート： Freshdesk, Zendesk
- 製品分析： Intercom, Mixpanel, S3, Google Cloud
お客様の声
- Erin D., CSおよびAMの責任者： 「Staircase AIは、CSM、AM、およびお客様間のメールとZoomのコミュニケーションを表面化、要約、および簡素化するのに役立ちます...Staircase AIは、コミュニケーションの鳥瞰図を提供し、AIを使用して分析し、問題領域を迅速に特定するのに役立ちます。」
- Amit S.： 「Staircase AIは、インストールベース全体のカスタマーサービスを監督し、問題が発生してエスカレートする前に対応するのに役立ちます。Staircaseのインサイトとセンチメント測定は、私のヘルススコアリングシステムで重要な役割を果たしています。」
- Stephanie H.： 「Staircase AIは非常に大きな価値を提供し、お客様とチームをより良く理解するのに役立ちます。提供されるインサイトは、当社のビジネスに関する戦略的な意思決定を行う上で非常に重要です。」
Staircase AIの使い方
- ツールを接続します： Staircase AIを既存のCRM、コミュニケーション、およびサポートツールと統合します。
- 顧客データを分析します： Staircase AIに顧客データを自動的に収集および分析させます。
- リスクと機会を特定します： プラットフォームのインサイトを使用して、解約リスクと成長機会を特定します。
- アクションを実行します： 問題や機会にプロアクティブに対応して、顧客維持率を向上させ、拡大を推進します。
セキュリティ
Staircase AIは、プライバシーとセキュリティを優先し、ユーザーがプラットフォームを自信を持って安全に使用できるようにします。
結論
Staircase AIは、AIを活用して収益チームに実行可能なインサイトを提供する強力な顧客インテリジェンスプラットフォームです。Staircase AIは、解約を予測し、成長機会を特定し、顧客データの360°ビューを提供することで、企業が顧客チームを収益エンジンに変えることを可能にします。カスタマーサクセス戦略を改善する最良の方法は何ですか？Staircase AIをお試しください。
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