Cirroe AI の概要
Cirroe AI: 顧客チケット解決とインシデント対応を自動化
Cirroe AI とは？
Cirroe AI は、顧客チケットの解決とインシデント対応を自動化するために設計された、AI を活用したチャットボットです。チームの既存のナレッジベースを活用して顧客の問題を迅速に解決し、エンジニアリングチームの運用負荷を軽減し、顧客満足度を向上させます。Cirroe は、主要なチケットシステムおよびナレッジベースとシームレスに統合し、ワークフローを効率化し、生産性を向上させます。
Cirroe AI の仕組み
Cirroe AI は、AWS メトリクス、コードベース、チケットシステムなど、さまざまなナレッジベースを統合することで機能します。顧客チケットが開かれると、Cirroe は直ちに問題の調査と軽減を開始します。多くの場合、オペレーターがチケットを確認する前に行われます。チャットボットは、次の手順を実行します。
- 調査： Cirroe は、チケットの詳細と、接続されたナレッジベースからの関連データを分析して、問題の根本原因を特定します。
- 軽減： 分析に基づいて、Cirroe は問題の解決に適切なアクションを提案し、実行します。
- オペレーターの承認： 潜在的に危険なアクションを実行する前に、Cirroe はオペレーターに承認を求める Slack メッセージを送信します。
- 解決： 承認されると、Cirroe はチケットを解決し、エンジニアが他のタスクに集中できるようにします。
Cirroe AI を選択する理由
- 運用負荷の軽減： Cirroe は、インシデント対応とカスタマーサポートに関連する、退屈で時間のかかるタスクを自動化し、貴重なエンジニアリング時間を解放します。
- 顧客満足度の向上： 問題を迅速かつ効率的に解決することで、Cirroe は顧客満足度を高めるのに役立ちます。
- より迅速なインシデント対応： Cirroe は数秒でインシデントに対応し、ダウンタイムと潜在的な損害を最小限に抑えます。
- 構造化されたインサイト： Cirroe は、運用上の問題から構造化されたインサイトを提供します。これは、新機能の情報を伝え、システム全体のパフォーマンスを向上させるために使用できます。
- シームレスな統合： Cirroe は、主要なチケットシステムおよびナレッジベースとシームレスに統合し、ワークフローを効率化します。
Cirroe AI は誰のため？
Cirroe AI は、次のような場合に最適です。
- エンジニアリングチーム： オンコールの負担を軽減し、より戦略的なタスクに時間を費やすことができます。
- カスタマーサポートチーム： 応答時間を改善し、問題をより効率的に解決します。
- DevOps チーム： インシデント対応を自動化し、システムの信頼性を向上させます。
- あらゆる規模の企業： Cirroe は、あらゆる規模の企業が運用効率と顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
Cirroe AI の主な機能：
- 自動化されたチケット解決： Cirroe は、チームのナレッジベースを使用して、顧客チケットを自動的に解決します。
- 迅速なインシデント対応： Cirroe は数秒でインシデントに対応し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
- 多様なナレッジベースの統合： Cirroe は、AWS メトリクス、コードベース、チケットシステムからのデータを統合します。
- オペレーターの承認： Cirroe は、潜在的に危険なアクションを実行する前に、オペレーターの承認を必要とします。
- シームレスな統合： Cirroe は、主要なチケットシステムおよびナレッジベースとシームレスに統合します。
Cirroe AI の使い方
- Cirroe をスタックに接続： Cirroe をチケットシステム（Jira、Zendesk など）およびナレッジベース（Confluence、AWS など）と統合します。
- ナレッジベースを構成： ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドなど、チームのナレッジベースへのアクセスを Cirroe に提供します。
- アラートを設定： 新しい顧客チケットが開かれたときに Cirroe に通知するようにアラートを構成します。
- パフォーマンスを監視： Cirroe のパフォーマンスを追跡し、必要に応じて調整して、その有効性を最適化します。
要するに、Cirroe AI は、顧客チケットの解決とインシデント対応を自動化しようとしている企業にとって優れたソリューションです。AI を活用し、既存のシステムと統合することで、Cirroe は運用負荷を軽減し、顧客満足度を向上させ、インシデント対応時間を短縮するのに役立ちます。運用を効率化し、貴重なエンジニアリング時間を解放する方法を探しているなら、Cirroe AI は間違いなく検討する価値があります。
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