Tactful AI

Tactful AI：AIで顧客サービスに革命を

Tactful AIとは？ Tactful AIは、人間によるインタラクションとAIイノベーションのシームレスな統合を通じて、卓越した顧客体験を提供するように設計された次世代の顧客サービスプラットフォームです。構成、使用、および保守が容易な、多用途で統合されたプラットフォームにより、企業は顧客サービス業務を大規模に変革できます。

主な機能と利点

• オムニチャネルサポート： Tactful AIは、音声、デジタル、ソーシャルメディアを含むすべての顧客チャネルで機能し、一貫した顧客サービス体験を保証します。
• 統合受信トレイ： エージェントは、インタラクションを合理化し、効率を高める統合受信トレイの恩恵を受けることができます。
• AIを活用した自動化： 構成と保守が容易なAI主導の自動化により、顧客サービス業務を強化します。
• ノーコード自動化スタジオ： このプラットフォームは、強力なノーコード自動化スタジオを備えており、顧客サービスチームは技術的な専門知識を必要とせずに、ワークフローを簡単に設計、テスト、および展開できます。
• インテリジェントルーティング： AI主導のルーティングは、音声およびデジタルチャネル全体でインタラクションを誘導し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
• 多言語会話型チャットボット： Tactfulの多言語チャットボットは、シームレスなAI搭載サポートを提供し、アクセシビリティと顧客満足度を高めます。
• パーソナライズされたセルフサービス： 会話型セルフサービスチャットボットにより、顧客はAIを使用して問題を個別に解決できるため、利便性が向上し、コストが削減されます。

Tactful AIはどのように機能しますか？

Tactful AIは、OpenAI、Azure、GoogleなどのプロバイダーからのAIモデルとノーコード自動化スタジオの組み合わせを活用して、顧客サービス業務を合理化および強化します。内訳は次のとおりです。

1. AIモデルの統合： Tactfulは、大規模言語モデルを含むさまざまなAIモデルと統合して、自然でコンテキストを認識した顧客インタラクションを提供します。
2. ノーコード自動化スタジオ： これにより、ユーザーはドラッグアンドドロップインターフェイスを使用してカスタムワークフローを作成し、反復的なタスクを自動化し、応答時間を短縮できます。
3. インテリジェントルーティング： AIアルゴリズムは、顧客のタイプ、緊急度、トピックなどの要素に基づいて、顧客のインタラクションを最適なエージェントまたはセルフサービスオプションにルーティングします。
4. 多言語チャットボット： AI搭載のチャットボットは複数の言語をサポートし、企業は顧客が希望する言語で顧客と関わることができます。
5. パーソナライズされたセルフサービス： チャットボットはパーソナライズされたセルフサービス体験を提供し、顧客を問題解決に導き、関連情報を提供します。

Tactful AIを選択する理由

• 保証された結果： 業界固有のAIモデルにより、迅速な展開と簡単な構成が保証されます。
• 顧客満足度の向上： インテリジェントルーティングと多言語チャットボットにより、顧客満足度が向上し、待ち時間が短縮されます。
• エンパワーメントされたエージェント： AIツールと統合受信トレイにより、インタラクションが合理化され、エージェントの効率が向上します。
• データ駆動型の洞察： 顧客サービスマネージャーは、データ駆動型の洞察とAIを活用した推奨事項で業務を最適化できます。
• シームレスな統合： このプラットフォームは、CRMやチケット発行システムなどの既存のシステムと統合され、業務を合理化します。

Tactful AIは誰のためのものですか？

Tactful AIは、組織内のさまざまな役割向けに設計されています。

• エージェント： 手動タスクを削減するために、顧客との会話の統合ビュー、AI主導の提案、および自動化の恩恵を受けることができます。
• スーパーバイザー： チームのパフォーマンスを向上させるために、リアルタイム分析、監視ツール、およびコーチング機能を取得します。
• 顧客サービスマネージャー： 業務を最適化し、KPIを追跡し、データ駆動型の洞察で傾向を特定できます。
• システム管理者： 統合とメンテナンスを簡素化する、安全でスケーラブルなプラットフォームを備えています。

カスタマージャーニー全体の自動化

Tactful AIは、ルーチンタスクを自動化し、手作業を削減し、チームが高価値の顧客インタラクションに集中できるようにします。これには以下が含まれます。

• 通知とアラート： 重要なインシデントをスーパーバイザーとマネージャーに通知してエスカレーションします。
• 自動化されたリクエストルーティング： 顧客からのリクエストを関連チームに誘導するためのフローを作成します。
• 自動化されたフォローアップ： フォローアップ情報の収集とプロセス進行を自動化します。
• システムの調和： リアルタイムでシステムを同期して、サイロと断片化を排除します。

実際のインパクト：顧客成功事例

• ELARABY Group： デジタルチャネル全体の顧客体験が向上し、売上と顧客満足度が大幅に向上しました。
• Check Group： 中小企業のニーズに合わせて調整されたエンタープライズクラスのソリューションを提供するために、Tactful AIを活用しています。
• Accor Group： ゲストエクスペリエンスとプロセス自動化を強化し、関係を強化し、全体的な満足度を向上させます。

価格

料金プランの詳細については、Tactful AIのウェブサイトをご覧ください。デモを予約して特定のビジネスニーズについて話し合うには、チームにお問い合わせください。

結論

Tactful AIは、AIと自動化を活用して、顧客体験を向上させ、業務を合理化し、チームに力を与える強力な顧客サービスプラットフォームです。そのノーコード自動化スタジオ、インテリジェントルーティング、および多言語チャットボットは、顧客サービス機能を変換しようとしている企業にとって理想的な選択肢です。既存のシステムとの統合とデータ駆動型の洞察の提供により、Tactful AIは企業が一貫したオムニチャネル顧客体験を実現し、継続的な改善を推進できるようにします。