Tactful AI

Tactful AI：AIによるカスタマーサービスの革新

Tactful AIとは？Tactful AIは、次世代のカスタマーサービスプラットフォームであり、人間のインタラクションと人工知能の力をシームレスに融合させるように設計されています。これは、カスタマーサービス業務を大規模に変革し、よりシンプル、より良く、よりモダンにすることを目的とした統合プラットフォームです。

Tactful AIの仕組み

Tactful AIは、音声、デジタル、ソーシャルメディアなどのさまざまな顧客チャネルと統合して、一貫したカスタマーサービス体験を提供します。そのコアコンポーネントには以下が含まれます。

• エージェント向けの統合インボックス： さまざまなチャネルにおけるすべての顧客インタラクションの単一ビューをエージェントに提供します。
• スーパーバイザーの強化： エージェントのパフォーマンスを向上させるためのリアルタイムの監視およびコーチングツールをスーパーバイザーに装備します。
• 統合ルーティングとカスタマージャーニー： AI駆動のルーティングを使用して、インタラクションを効率的に誘導し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
• リアルタイムで実行可能なインサイト： 業務を最適化し、継続的な改善を推進するためのデータ駆動型インサイトを提供します。

Tactful AIの主な機能と利点

• AI搭載の自動化：

  • AIを活用して、反復的なタスクを合理化し、応答時間を短縮します。
  • ワークフローの簡単な設計、テスト、およびデプロイメントのために、ノーコードAutomation Studioを使用します。
  • 一般的なコンタクトセンターのタスクのために、事前構築済みのテンプレートを提供します。

• インテリジェントルーティング：

  • AI駆動のルーティングは、音声およびデジタルチャネル全体でインタラクションを誘導します。
  • ビジネスニーズ、顧客タイプ、または緊急度に基づくカスタムルーティングルール。
  • サービス品質を損なうことなく、大量のインタラクションを管理するためにスケーラブルです。

• 多言語および機能的な会話型チャットボット：

  • 顧客が好む言語でエンゲージメントします。
  • 高度な言語処理により、自然でコンテキストに応じたインタラクションを提供します。
  • 必要に応じて、人間のエージェントへのシームレスなハンドオフを提供します。

• シームレスでパーソナライズされた会話型セルフサービス：

  • より迅速な問題解決のために24時間年中無休のサポートを提供します。
  • 特定の顧客ニーズを満たすために、カスタマイズ可能なセルフサービスフローを提供します。
  • 顧客のジャーニーと履歴に基づいてエクスペリエンスをパーソナライズします。

• カスタマージャーニー全体の自動化：

  • ルーチンタスクを自動化し、手作業を削減します。
  • 重大なインシデントに関する通知とアラートを含みます。
  • リクエストのルーティングを関連チームに自動化します。
  • サイロを排除するために、リアルタイムでシステムを同期します。

Tactful AIを選ぶ理由

• 業界固有のAIモデル： 特定のビジネスニーズに合わせて調整された、OpenAI、Azure、GoogleなどのAIモデルへのアクセス。
• 簡単な構成： 独自のビジネス要件と目標を満たすように構成可能なモデル。
• 柔軟なAI統合： より自然な顧客インタラクションのために高度な言語モデルを活用する機能。

Tactful AIは誰のためのものか？

Tactful AIは、組織内の幅広いユーザー向けに設計されています。

• エージェント： 合理化されたインタラクションのためにAIツールと統合インボックスを備えています。
• スーパーバイザー： リアルタイムの監視と効率的なコーチングツールで強化されています。
• カスタマーサービスマネージャー： 業務を最適化するためのデータ駆動型インサイトを備えています。
• システム管理者： 簡素化された統合とメンテナンスのための安全でスケーラブルなプラットフォームが提供されます。

Tactful AIのユースケース

• 一貫したオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス： すべてのチャネルで一貫したコミュニケーションを保証します。
• 待ち時間の短縮： インテリジェントルーティングは待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
• 迅速な解決： AI駆動のセルフサービスにより、迅速な解決が可能です。

Tactful AIはどのような問題を解決しますか？

• サイロ化されたコミュニケーション： Tactfulはリアルタイムでシステムを統合して、サイロと断片化を排除し、調和のとれた顧客体験を提供します。
• エージェントの燃え尽き症候群： 自動化により手作業が削減され、エージェントは価値の高い顧客インタラクションに集中できるようになり、幸福度が向上します。
• 非効率的なルーティング： AI駆動のルーティングはインタラクションを効率的に誘導し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
• インサイトの欠如： リアルタイム分析は、顧客トレンドとサービスボトルネックに関するインサイトを提供し、データ駆動型のプロセス改善を可能にします。

顧客事例

• Bas Schumacher氏、Welkom bij BASディレクター： Tactfulのおかげで、人工知能を使用して、損害報告/予約などの反復的なタスクを自動化することができました。
• Manal Negmeldin氏、ELARABY Groupダイレクトチャネル責任者： Tactfulと協力して、デジタルチャネル全体の顧客体験を管理および強化するための包括的なプラットフォームを構築しました。
• Robert Wellings氏、Check Groupセールスディレクター： Tactfulは、中小企業のニーズに合わせて調整されたエンタープライズクラスのソリューションを提供し、通常の複雑さや手間をかけずに強力なツールを提供します。

Tactful AIの使い方

1. デモを予約する： Tactfulに連絡してデモをスケジュールし、プラットフォームがカスタマーサービスをどのように変革できるかをご覧ください。
2. パートナーを見つける： Tactfulパートナーと連絡を取り、プラットフォームを既存のシステムにシームレスに統合します。
3. 統合を探索する： コードを必要とせずに1,000以上のアプリに接続するか、オープンAPIとローコードプラットフォームを使用して統合をカスタマイズします。

Tactful AIの価格

詳細な価格情報については、Tactfulに直接問い合わせるか、プランページをご覧ください。価格に影響を与える要因としては、エージェントの数、必要な特定の機能、および必要なサポートレベルが挙げられます。

Tactful AIに関する最終的な考え

Tactful AIは、AI搭載の自動化と人間のインタラクションの融合を提供する包括的なカスタマーサービスプラットフォームとして際立っています。インテリジェントルーティング、会話型チャットボット、統合エージェントインボックスなどの機能は、業務を合理化し、顧客満足度を高め、カスタマーサービスチームを強化するように設計されています。Tactful AIは、AIを活用してコンタクトセンターを近代化し、エージェントの生産性を向上させ、卓越した顧客体験を提供しようとしている企業にとって特に有益です。