Corpus

Corpus: ChatGPTを活用したAIによる顧客サポート

Corpusとは？ Corpusは、顧客サポートに革命を起こし、ビジネスの成長を促進するために設計されたAI駆動のチャットボットソリューションです。ChatGPTのパワーを活用することで、Corpusは顧客からの問い合わせに即座に正確な回答を提供し、サポートチケットを効率的に解決し、全体的な顧客満足度を高めます。単なるチャットボットではなく、包括的な非同期型顧客サービスツールです。

Corpusの仕組み

Corpusは、既存のデータソースに接続し、コンテンツに基づいてトレーニングすることで機能します。シンプルな3段階のプロセスをご紹介します。

1. 接続： ウェブサイト、ナレッジベース、ドキュメントなど、データソースへのアクセス権をCorpusに提供します。Corpusは、Intercom、ZenDesk、HubSpot、Notion、GitHub、Google Drive、Wordpress、ウェブサイト、RSS、PDF、テキスト、Word、Excel、Postgres、MySQL、Markdownなど、幅広いコンテンツ形式をサポートしています。
2. トレーニング： データに基づいてチャットボットをトレーニングし、人間の担当者のように顧客からの質問に答えられるようにします。このプロセスでは、コンテンツを分析し、チャットボットがクエリに答えるために使用できるナレッジベースを作成します。
3. 成長の促進： トレーニングが完了すると、Corpusは顧客からの問い合わせに答え、ヒントを提供し、24時間365日インサイトを収集し、成長の促進と顧客満足度の向上を支援します。

Corpusの主な機能

• ChatGPT搭載： 自然言語理解と応答生成のために、ChatGPTの高度な機能を活用します。
• 正確な回答： ナレッジベースからのみ提供される回答を提供し、不正確さやハルシネーションを最小限に抑えます。
• 信頼できる唯一の情報源： ソース資料への参照を顧客に提供し、信頼性を高め、さらなる調査を可能にします。
• 24時間365日対応： 24時間体制の顧客サポートを提供し、待ち時間を短縮し、満足度を最大化します。
• 既存のコンテンツとの統合： さまざまなプラットフォームや形式にわたる既存のコンテンツとシームレスに連携します。
• カスタマイズ可能な個性： ブランドとトーンに合わせた個性をチャットボットに与えることができます。
• インサイト分析： 顧客とのインタラクションに関する貴重なインサイトを提供し、顧客が何を求めているのか、どのようにエクスペリエンスを向上させることができるのかを理解するのに役立ちます。

ユースケース

Corpusは汎用性が高く、さまざまなビジネス機能に適用できます。

• 製品ドキュメント： 製品に関する即座に正確な回答を提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、製品の導入を促進します。
• 顧客サポート： 24時間体制の顧客サポートを提供し、応答時間を短縮し、チームの負担を軽減し、顧客満足度を向上させます。
• ヘルプセンター： AIを活用した即時的で正確かつパーソナライズされたガイドを提供し、顧客体験を向上させ、導入を促進します。
• セールスおよびマーケティング： プリセールスの質問に対して魅力的でインテリジェントな回答を可能にし、見込み客を育成し、コンバージョン率を向上させます。
• 教育およびトレーニング： トレーニングセッション中にオンザスポットの応答を提供し、トレーニング体験を向上させ、学習成果を向上させます。
• 社内Wiki： 組織の究極のナレッジリソースとして機能し、効率的なナレッジ検索を可能にします。

Corpusを選ぶ理由

今日のデジタル環境では、顧客は即時のサポートとパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。Corpusは、以下を提供することでこれらのニーズに対応します。

• 応答時間の短縮： サポートリクエストのかなりの割合を即座に解決し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
• コンバージョン率の向上： ライブチャットはコンバージョン率と注文額を向上させます。
• 顧客維持率の向上： 迅速な応答時間は顧客維持に不可欠です。

料金プラン

Corpusは、さまざまなニーズに合わせてさまざまな料金プランを提供しています。

• Lite： 24時間365日のサポートの提供に関心のある低トラフィックのサイト向け。
• Basic： 顧客体験を向上させたいハッカーやメーカー向け。
• Pro： 顧客関係を改善したい成長企業向け。
• Max： 最大限のボリューム、サポート、サービスが必要な方向け。

よくある質問

• 無料プランはありますか？ はい、サインアップすると、1つのチャットボットと1,000トークンを試用できます。
• Corpusに自社に関するコンテンツを提供するにはどうすればよいですか？ Corpusは、ウェブサイト、Notion、GitHub、Intercom、HubSpot、ZenDesk、Google Drive、Confluence、RSSフィード、PostgresやMySQLなどのデータベースなど、さまざまなソースからデータを取得します。また、PDF、Markdown、MS Word/Excelなど、ほとんどの形式のファイルをアップロードすることもできます。
• チャットボットをトレーニングできるコンテンツ量に制限はありますか？ これは、プランのトークンクレジットによって異なります。たとえば、Indieプランでは500万トークンが提供されます。これは約1700万文字、または150MBのデータに相当します。
• トークンとは何ですか？ トークンは、AIモデルがテキストの長さを計算するために使用する基本的な単位であり、句読点や絵文字を含む文字のグループで構成されています。一般的な目安として、1トークンは約3.3文字の英語テキストに相当します。
• Corpusは英語以外のコンテンツでも機能しますか？ はい。Corpusは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、イタリア語、オランダ語、ロシア語、アラビア語、中国語など、いくつかの言語を理解し、応答できます。さらに多くの言語が近日公開予定です。

結論

Corpusは、顧客サポートを変革し、ビジネスの成長を促進できる強力なAIチャットボットソリューションです。ChatGPTのパワーを活用し、既存のデータソースと統合することで、Corpusは正確で即時のサポートを24時間365日提供します。中小企業でも大企業でも、Corpusは顧客満足度を向上させ、応答時間を短縮し、コンバージョン率を高めるのに役立ちます。顧客サポートを改善するための最良の方法は何ですか？ Corpusがその答えです。