Enterpret の概要
Enterpretとは？
Enterpretは、AIを活用したカスタマーインテリジェンスプラットフォームであり、様々なソースからの顧客フィードバックを統合し、企業が製品に関する意思決定を促進し、顧客体験を向上させるための実用的なインサイトを提供します。高度なAIと機械学習技術を活用して、生のフィードバックデータを明確で定量化可能なインサイトに変換し、企業が顧客トレンドの背後にある「なぜ」を理解し、積極的な対策を講じることができるようにします。
Enterpretの主な機能
- 統合されたフィードバック： 50以上のソースからのフィードバックを単一のリアルタイムビューに接続し、異なるプラットフォーム全体で顧客の声の追跡の複雑さを解消します。
- 適応型タクソノミー： AIを使用して、ビジネスのタクソノミーを時間とともに学習および改良し、顧客フィードバックの正確で関連性の高い分類を保証します。
- カスタマーナレッジグラフ： 顧客とのやり取りとフィードバックの包括的なビューを提供し、顧客のニーズと好みをより深く理解できるようにします。
- AIを活用したインサイト： Wisdom AIを活用して、顧客行動のパターン、推進要因、および変化を明らかにします。
- 自動化されたワークフロー： AIエージェントと自動化されたワークフローを使用してインサイトを実行に移し、企業が新たな問題やトレンドに迅速に対応できるようにします。
- ダッシュボード： すべてのトレンドの背後にある「なぜ」を明らかにする直感的なダッシュボードを通じて、明確で定量化可能なインサイトを提供します。
Enterpretの仕組み
Enterpretは、様々なソースからの顧客フィードバックを統合し、AIを適用して根本的なコンテキストと感情を理解することで機能します。適応型タクソノミーを使用してフィードバックを正確に分類し、従来のレポート方法では明らかにならない可能性のあるパターンとトレンドを特定します。その後、プラットフォームは、企業が顧客の問題に対処し、全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立つ実用的なインサイトと自動化されたワークフローを提供します。
主な手順の内訳は次のとおりです。
- 統合： 調査、レビュー、サポートチケット、ソーシャルメディアなど、50以上のソースから顧客フィードバックを収集します。
- 理解： AIを適用してフィードバックを分析し、主要なテーマと感情を特定し、ビジネスのタクソノミーに従って分類します。
- アクション： 企業が顧客の問題に対応し、製品とサービスを改善するのに役立つ実用的なインサイトと自動化されたワークフローを提供します。
Enterpretを選ぶ理由？
Enterpretは企業が次のことを行うのに役立ちます。
- 顧客フィードバックを実行可能なデータに変換します。
- フィードバックをビジネスコンテキストと統合します。
- インサイトに基づいて行動し、AIエージェントと自動化されたワークフローでループを閉じます。
- リアクティブな管理からプロアクティブな変革に移行します。
- 顧客のニーズと好みをリアルタイムで理解することで、競争上の優位性を獲得します。
Enterpretは誰向けですか？
Enterpretは、次の対象に適しています。
- 急成長している企業における製品およびCXのリーダー。
- 顧客体験を向上させ、顧客フィードバックに基づいて製品に関する意思決定を促進したい企業。
- 複数のソースからのフィードバックを単一の実用的なビューに統合したい企業。
- AIを活用して顧客の行動とトレンドに関するより深いインサイトを獲得したい組織。
Enterpretを使用するメリット
- 顧客体験の向上： 顧客のニーズと好みを理解することで、企業はより良い製品とサービスを作成できます。
- 迅速な製品に関する意思決定： 顧客フィードバックからの実用的なインサイトにより、企業はより迅速かつ自信を持って製品に関する意思決定を行うことができます。
- 効率の向上： 自動化されたワークフローとAIを活用したインサイトにより、顧客フィードバックの分析に必要な時間と労力が削減されます。
- 競争上の優位性： 顧客トレンドをリアルタイムで理解することで、企業は競合他社に先んじることができます。
顧客の成功事例
- Apollo.io： 直感的なUIとシームレスなデータ統合のためにEnterpretを選択し、すべてのソースからのデータを結合して、深くて多層的なインサイトを生成できるようにしました。
- Vimeo： Enterpretを使用して、カスタマーサポートを改善し、顧客のニーズをより深く理解しています。
- Notion： Enterpretでユーザーインサイトを自動化し、顧客の問題に迅速に対応し、製品を改善できるようにしました。
Enterpretを始める
Enterpretを始めるには、ウェブサイトでデモを予約できます。プラットフォームは、ブログ記事、VoCテンプレート、ヘルプセンターなど、プラットフォームを最大限に活用するのに役立つ様々なリソースを提供しています。
AIの力を活用することで、Enterpretは企業が顧客フィードバックを戦略的資産に変換し、製品イノベーションを推進し、顧客体験を向上させ、持続可能な成長を達成できるようにします。顧客を真に理解し、そのフィードバックに基づいて行動する方法を探している場合は、Enterpretを検討する価値があります。
"Enterpret" のベストな代替ツール
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