Freshworks

Freshworks: AIでITとカスタマーサービスをシンプルに

Freshworksとは？Freshworksは、優れた顧客体験と従業員体験を提供するように設計された、エンタープライズグレードのAI支援型サービスソフトウェアを提供しています。世界中の73,000社以上の企業に信頼されているFreshworksは、ITとカスタマーサービスの運用を簡素化し、ロイヤリティ、効率、成長を実現する強力なソリューションを提供することを目指しています。

主な機能と利点

• AI支援型ソリューション： Freshworksは、Freddy AIを通じてAIを活用し、エージェントがより効果的に推論し、行動し、問題を解決できるようにします。
• FreshserviceによるシンプルなITSM： AI支援型ITサービス管理を提供し、運用を合理化し、サービスデリバリを改善します。
• Freshdeskによる最新のカスタマーサービス： 最新のAI支援型カスタマーサービスプラットフォームを提供し、顧客とのやり取りを強化します。
• より迅速な実装とより高いROI： Freshworksは、より迅速な実装、より高い投資収益率、および透明性の高いコストを約束し、典型的な複雑さなしにエンタープライズグレードのパフォーマンスを提供します。
• 高い顧客満足度（CSAT）： 高い顧客満足度を誇り、顧客と従業員の問題を解決するための効果的なソリューションを示しています。
• 初回問い合わせ解決率（FCR）： Agentic AIにより、ユーザーは問題を迅速に見つけ、修正し、解決できるため、初回問い合わせ解決率が向上します。
• 解決時間の短縮： AIエージェントは、チケット数と解決時間を削減し、全体的な生産性を向上させます。
• 加速のための自動化： 高度なチケッティング、自動化、および組み込みのAIにより、より迅速で優れたサービスが実現します。

Freshworksはどのように機能しますか？

FreshworksはAIを統合して、さまざまなITおよびカスタマーサービスプロセスを自動化および合理化します。以下にいくつかの例を示します。

1. チケット管理： チケットを自動的に分類して優先順位を付け、緊急の問題に迅速に対処できるようにします。
2. AIチャットボット： Freddy AIはルーチンな問い合わせを処理できるため、人間のエージェントは複雑な問題に集中できます。
3. 自動化： パスワードのリセットやソフトウェアのインストールなどの反復的なタスクを自動化し、作業負荷を軽減し、効率を向上させます。
4. ナレッジベース： AI搭載の検索により、ユーザーは一般的な質問への回答をすばやく見つけることができ、エージェントの介入の必要性を減らすことができます。

Freshworksは誰のためのものですか？

Freshworksは、以下のような企業向けに設計されています。

• ITチーム： ITサービス管理を合理化し、効率を向上させようとしている企業。
• カスタマーサービスチーム： 顧客とのやり取りを強化し、満足度を向上させることを目指している企業。
• あらゆる規模の企業： スタートアップから大企業まで、スケーラブルで使いやすいサービスソフトウェアを探している企業。

Freshworksを選ぶ理由？

• 使いやすさ： Freshworksは使いやすく設計されており、迅速な導入と最小限のトレーニングを保証します。
• 迅速な実装： 企業はFreshworksを迅速に展開し、結果を出し始めることができます。
• AI搭載の効率： AI機能はタスクを自動化し、解決時間を短縮し、全体的な生産性を向上させます。
• 費用対効果： 透明性のある価格設定とより高いROIにより、Freshworksは企業にとって費用対効果の高いソリューションとなっています。

例とユースケース

• グローバルデジタルワークプレイス： グローバルデジタルワークプレイスのシニアマネージャーであるAli Chitsaz氏は、Freshserviceを選択する上での重要な要素として自動化を強調しています。
• カスタマーサービス： 2025 Customer Service Benchmark Reportでは、32,000を超えるチームのサポートメトリックを比較し、AIのトレンドとパフォーマンスを向上させるための戦術を明らかにしています。

価格

Freshworksは、さまざまなビジネスニーズに合わせてさまざまな価格プランを提供しています。詳細な価格情報については、FreshworksのWebサイトをご覧ください。

結論

Freshworksは、運用を簡素化し、効率を向上させ、顧客満足度を高めるように設計された、AI支援型ITおよびカスタマーサービスソリューションの包括的なスイートを提供します。使いやすさ、迅速な実装、および強力なAI機能に重点を置いているFreshworksは、サービスデリバリを簡素化したい企業にとって優れた選択肢です。Freshworksを無料でお試しいただき、そのメリットを直接体験してください。顧客と従業員の体験を向上させるための最良の方法は何ですか？Freshworksは説得力のあるソリューションを提供します。今すぐFreshdeskとFreshserviceをご覧ください。