Ravenna の概要
Ravennaとは？
Ravennaは、組織内の内部サポートに革命を起こすように設計されたAIネイティブのITSM（ITサービス管理）プラットフォームです。AIを活用し、Slackとシームレスに統合することで、従業員とサポートチームの両方に、モダンで効率的、かつユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。Ravennaは、反復的なタスクを自動化し、すべてのインタラクションから学習することで、IT、人事、財務、および運用チームを解放し、より高度な問題解決に集中できるようにすることを目指しています。
Ravennaはどのように機能しますか？
Ravennaは、多くの組織が内部コミュニケーションに使用する一般的なメッセージングプラットフォームであるSlackと直接統合することで動作します。この統合により、従業員は従来のポータルを必要とせずに、Slackから直接サポートリクエストを送信できます。RavennaのAIは、これらのリクエストを分析し、ナレッジベースを活用して、即座に回答とソリューションを提供します。
Ravennaの主な機能は次のとおりです。
- Slack連携： Ravennaは、従業員がすでに作業している場所で従業員と出会い、Slackの混乱を明確さに変えます。
- AI応答： 既存のナレッジベースのコンテンツに基づいて、問題に対するソリューションをより迅速に提供します。
- ナレッジベースの自動作成： ナレッジベースのコンテンツを生成し、サポートチームがヘルプ記事を作成する手間を省きます。
- インテリジェントなチケット管理： Slackのリクエストからチケットを自動的に作成および管理し、リクエストが見過ごされないようにします。
- ワークフローの自動化： サポートプロセスを合理化し、手作業を減らし、効率を向上させます。
- レポートと分析： チケットの傾向、SLAコンプライアンス、CSATスコアなど、ヘルプデスクのパフォーマンスに関する強力な洞察を提供します。
- カスタマイズ可能なリクエストタイプ： 一般的なリクエストに対して、カスタムフォームとステータスを作成できます。
- API： Ravenna REST APIを使用して、プラットフォームの機能を接続および拡張します。
Ravennaを選ぶ理由？
Ravennaは、従来のエンタープライズサービス管理の課題に対処します。従来のエンタープライズサービス管理には、多くの場合、時代遅れのポータル、遅いプロセス、および断片化されたシステムが含まれます。Slackと統合し、AIを活用することで、Ravennaは、従業員とサポートチームの両方にメリットをもたらす、よりモダンで効率的なソリューションを提供します。
Ravennaは、従来のITSMシステムよりもいくつかの利点があります。
- 従業員エクスペリエンスの向上： 従業員は、Slack内で即座に回答とサポートを受けることができ、全体的なエクスペリエンスが向上します。
- 効率の向上： 反復的なタスクの自動化により、サポートチームはより複雑な問題に集中できます。
- コスト削減： サポートプロセスを自動化することで、Ravennaは、組織がITおよび人事サポートに関連するコストを削減するのに役立ちます。
- より優れた洞察： レポートと分析は、ヘルプデスクのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、組織が改善の領域を特定できるようにします。
Ravennaは誰のため？
Ravennaは、内部サポートプロセスを改善しようとしているあらゆる規模の組織向けに設計されています。特に、Slackを主要なコミュニケーションプラットフォームとして使用している企業に最適です。
Ravennaは、次のチームにメリットをもたらすことができます。
- IT
- 人事
- 財務
- 運用
Ravennaを最大限に活用するには？
Ravennaを最大限に活用するには、組織は次のことを行う必要があります。
- RavennaをSlackワークスペースと統合します。
- Ravennaのナレッジベースに関連情報を取り込みます。
- Slackを介してサポートリクエストを送信する方法について、従業員をトレーニングします。
- Ravennaのレポートと分析を監視して、改善の領域を特定します。
これらの手順に従うことで、組織はRavennaを活用して、より効率的でユーザーフレンドリーな内部サポートシステムを作成できます。
RavennaのイノベーションとAI主導のソリューションへの取り組みは、エンタープライズサービス管理の未来における主要なプレーヤーとしての地位を確立しています。組織が効率と従業員の満足度を向上させる方法を模索し続けるにつれて、Ravennaは、最新の内部サポートの課題に対処する魅力的なソリューションを提供します。
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