NovaTalks

NovaTalks: オールインワンのオムニチャネルコンタクトセンター

NovaTalksは、デジタルチャネルを統合するために設計された革新的なオムニチャネルコンタクトセンターソリューションであり、直感的なUI、SimpleおよびAIボットによる強化、品質レビューとビッグデータテキスト分析を特徴としています。スタートアップ企業にも大企業にも適しています。

NovaTalksとは？

NovaTalksは、企業が複数のチャネル（メッセンジャー、通話、メール、オンラインチャット）にわたる顧客とのやり取りを単一の統合インターフェースから管理できるプラットフォームです。このアプローチにより、シームレスなコミュニケーションが保証され、企業は次のことが可能になります。

• 売上を増加させる: 最初の連絡から取引成立までの顧客の旅を追跡することにより。
• 年中無休で連絡を取り合う: 自動化されたチャットボットとスクリプトを通じて。
• サポートとケアを提供する: パーソナライズされたコミュニケーションのために顧客データを安全に保存およびセグメント化します。

NovaTalksの仕組みは？

NovaTalksは、すべてのチャネルからの問い合わせを統合されたダッシュボードに統合し、エージェントが効率的に処理できるようにします。主な機能は次のとおりです。

• メッセンジャーおよびオンラインチャットウィジェット: あなたのウェブサイト用。
• パーソナライズされたチャットボット: 独自のチャットボットを作成および設定して、顧客とのやり取りを自動化します。
• 最新のデータストレージとレポート: 顧客とのやり取りを追跡し、レポートを生成します。
• ビッグデータテキスト分析: 高度なテキスト分析を実装して、顧客とのコミュニケーションから洞察を得ます。
• 統合されたIVRと自動応答: 顧客サービスプロセスを合理化します。
• 顧客とのコミュニケーションの品質評価: 高品質なインタラクションを保証します。
• メディアファイルの交換: 顧客と簡単にメディアファイルを交換できます。
• クライアントポートフォリオとチャット履歴: 顧客とのやり取りの完全な履歴を維持します。
• メッセージテンプレート: よくあるお問い合わせに迅速に対応します。
• セグメンテーションとタグ付け: 受信リクエストとメッセージを整理します。
• スマートメッセージキュー: エージェント間のチャットの配信を自動化します。

主な機能と利点

• オムニチャネルアプローチ: 統合されたインターフェースですべてのチャネルからの問い合わせを受け入れます。
• AI搭載のチャットボット: クライアントの問い合わせ処理を自動化し、エージェントの作業負荷を最小限に抑えます。
• ビッグデータテキスト分析: 顧客とのコミュニケーションデータから洞察を得ます。
• データレポートおよびBIシステム: パフォーマンスを追跡し、データに基づいた意思決定を行います。

NovaTalksの使い方は？

1. チャネルの統合: メッセンジャー、メール、通話、オンラインチャットをNovaTalksに接続します。
2. チャットボットの設定: AIチャットボットを作成およびカスタマイズして、よくあるお問い合わせを処理します。
3. エージェントのトレーニング: 統合されたインターフェースとツールをエージェントに習熟させます。
4. パフォーマンスの監視: データレポートと分析を使用して、顧客とのやり取りを最適化します。

NovaTalksが重要な理由

今日のデジタル環境では、顧客は複数のチャネルでシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 NovaTalksは、これらの期待に応え、顧客満足度を向上させ、ビジネスの成長を促進するために必要なツールと機能を提供します。

どこでNovaTalksを使用できますか？

NovaTalksは、次のような幅広い業界およびビジネス規模に適しています。

• Eコマース
• ヘルスケア
• 金融
• 教育
• カスタマーサービス
• 販売

よくある質問

• プラットフォームをテストするための試用期間はありますか？（詳細はNovaTalksのウェブサイトをご確認ください。）
• プラットフォームはどのファイルタイプをサポートしていますか？（詳細はNovaTalksのウェブサイトをご確認ください。）
• テクニカルサポートはどのように機能しますか？（詳細はNovaTalksのウェブサイトをご確認ください。）
• 接続できるエージェントの数に制限はありますか？（詳細はNovaTalksのウェブサイトをご確認ください。）

NovaTalksを活用することで、企業は効率を向上させ、顧客満足度を高め、収益の成長を促進する真のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを構築できます。