Regal

Regal とは？

Regal は、企業が顧客とのやり取りをどのように扱うかを変革する革新的な Voice AI エージェント プラットフォームです。高度な AI 技術を活用することで、Regal は企業が伝統的な人間のエージェントよりも効果的に音声通話を処理する AI エージェントを構築、展開、管理できるようにします。これらの AI エージェントは、顧客サポート、リード資格確認、スケジューリング、回収などの分野で優れた性能を発揮し、入電サポートコールの 97% の containment rate やゼロ秒の待ち時間などの優れた結果を実現します。小売、医療、金融サービス、ホームサービスなど、どの業界でも構いません。Regal のプラットフォームは、重要な電話インタラクションを自動化し、コストを最大 80% 削減しながら、90% を超える高い顧客満足度スコアを維持します。

企業ニーズに焦点を当て、Regal は驚くほど人間らしい AI エージェントを作成することで際立っています。これらは自然な会話に対応し、中断を処理し、トピックの変更に苛立ちなく適応します。30 言語以上と数百のアクセントをサポートすることで、Regal はグローバルなアクセシビリティを確保します。企業は、統合された CRM システムからのリアルタイム顧客データを用いてインタラクションをパーソナライズでき、すべてのコールがカスタマイズされ関連性のあるものに感じられます。

Regal はどのように動作しますか？

Regal は、SIP トランク、API、および 40 以上のプリビルト統合を通じて、コンタクトセンターソフトウェア (CCaaS)、CRM などを含む既存の技術スタックにシームレスに統合される包括的なプラットフォームとして動作します。プロセスは、直感的なドラッグアンドドロップのオーケストレーションツールを使用して AI エージェントを構築することから始まります。作成したら、複数のチャネルに展開します：WebRTC または従来の通話による音声、SMS/MMS によるメッセージング、またはメールやウェブチャットなどのデジタルインターフェース。

その機能の鍵は、AI エージェントが会話を実時間で処理する能力です。例えば、顧客サポートのシナリオでは、エージェントが問題をトリアージし、適切な部署にコールをルーティングし、小売電子機器サポートのケースで 90% の containment rate を達成します。リード資格確認では、例えば交通事故後の法律相談で、Regal のエージェントがニーズを評価し、44% の比率でアポイントメントを設定します。プラットフォームの低遅延応答は、人間エージェントを模倣したスムーズで自然な対話を確保しますが、疲労や欠勤の制限はありません。

通話後、Regal は強力な Conversation Intelligence を提供し、トランスクリプション、センチメント分析、サマリー、処置、キーワード抽出を含みます。これにより、企業はライブ会話を監視し、パフォーマンス目標を設定し、自動化された品質保証を実行できます。ネイティブの A/B テスト機能により、継続的な洗練が可能で、エージェントが実際のデータに基づいて進化し、教育でのリテンション率（最大 50%）や引っ越しサービスでのコンバージョン率（35%）などの結果を最適化します。

セキュリティが最優先です。Regal のエンタープライズ対応設計には、LLM パートナーがあなたのデータでトレーニングしたり保存したりできないプライバシーメジャーが含まれており、業界基準に準拠しています。

Regal のコア機能

Regal のプラットフォームは、ビジネス効率を推進する機能で満載です：

• AI Agent Builder：予約、eコマースサポート、または支払い回収などの特定のユースケースにカスタムエージェントを簡単に構築。
• Journey Builder：ドラッグアンドドロップツールで複雑な顧客ジャーニーをオーケストレートし、多段階インタラクションを自動化。
• Branded Caller ID and Sales Dialer：認識可能な発信者 ID と販売およびリマインダーのためのプロアクティブなアウトバウンドダイヤリングで信頼を強化。
• Omnichannel Support：一度構築してどこでも展開——音声、メッセージング、またはデジタルチャネル——で統一された顧客体験を実現。
• Real-Time Personalization：CRM からデータを引き出して応答をカスタマイズし、関与と満足度を向上。
• Analytics and Insights：CSAT、containment rate、speed-to-lead などのメトリクスを追跡し、継続的な改善ツールを提供。

これらの機能は、待ち時間を排除し、増加するボリュームを容易にスケーリングし、任意のビジネス規模に適応するスケーラブルなソフトウェアのように動作します。

ユースケースと実用的価値

Regal は多様な業界で輝き、その汎用性を証明しています：

• Customer Support：55 歳の小売顧客が電子機器の問題で電話すると、効率的にトリアージされ、解決時間が短縮されます。
• Healthcare：エージェントが高齢者ケアのプロスペクトを資格確認（66% 転送率）または手術前の患者を準備（96% 満足度）。
• Financial Services：住宅所有者がローンを求める場合、62% の比率で資格確認と予約され、卒業生は学生ローンを 58% でリファイナンス。
• Home Services：フェンス設置の見積もりが 4 倍速く提供され、引っ越しサービスは 35% のコンバージョンで保険をアップセル。
• Education：欠席セッションに対処してリスクの高い学生を保持し、50% のリテンションを実現。

実用的価値は明らかです：企業は運用コストを節約し、応答時間を改善し、顧客体験を向上させます。例えば、ある証言では、Regal がメンバーシップサポートで CSAT スコアを期待を超えて向上させたことが強調されています。ルーチンコールを自動化することで、チームは高価値タスクに集中し、セールスパイプラインと顧客ロイヤリティの結果を向上させます。

Regal は誰向けですか？

Regal は、品質を犠牲にせずに音声ベースのインタラクションを自動化したい消費者企業に理想的です。小売、医療、金融、教育、サービスなどのセクターで高ボリュームのコールが一般的である中規模から大規模企業に適しています。運用、販売、顧客サービスの意思決定者は、その統合の容易さと測定可能な ROI——例えば 80% のコスト削減と 4 倍速いリード——を評価します。小規模チームでも、単一のエージェントから始め、必要に応じてスケーリングできます。

あなたのビジネスが取り逃がしたコール、長時間の待ち時間、低効率なフォローアップに苦しんでいる場合、Regal は信頼できる解決策を提供します。その常時利用可能なエージェントは機会の損失を防ぎ、24/7 で顧客を喜ばせます。

なぜ Regal を選ぶのか？

混雑した AI ランドスケープで、Regal は人間らしいパフォーマンス、証明されたメトリクス（例：97% containment、96% リマインダー満足度）、および柔軟な展開で差別化します。硬直的なチャットボットとは異なり、Regal の音声エージェントはチャネルを越えた複雑でニュアンスのある会話を処理します。プラットフォームのセキュリティ、コンプライアンス、データプライバシーへの焦点は信頼を築き、直感的なツールは非技術者でもアクセスしやすくします。

企業は、構築から監視までを一つのセキュアなエコシステムでカバーするエンドツーエンドの機能のために Regal を選びます。コールを自動化する準備はできましたか？デモをリクエストして、Regal が顧客を王族のように扱い、成長と効率を推進する方法を体験してください。

価格、統合、比較（例：Regal vs. Sierra または Decagon）などの詳細については、プラットフォームのリソースとドキュメントを探索してください。