Siena AI の概要
Siena AI:コマース向け共感型AIエージェント
Siena AIとは?
Siena AIは、人間の共感とAIエージェントを組み合わせ、ブランドを高め、顧客体験を向上させるエージェントコマースプラットフォームです。 AIを活用した自動化により、パーソナライズされた買い物客サポートを提供します。
Siena AIの仕組みは?
Sienaは、ヘルプデスク、コマーススタック、および顧客データに接続して、深いドメイン専門知識を備えたコマース固有のワークフローを実行します。 どのプラットフォームにもプラグアンドプレイできるため、統合が簡単になります。
Siena AIが重要なのはなぜですか?
Siena AIは以下に役立ちます。
- 顧客満足度の向上: より迅速な対応時間とより迅速な解決策を提供することにより。
- 収益とリテンションの向上: 生成的な製品推奨とパーソナライズされたエクスペリエンスを通じて。
- ブランドボイスの統一: すべてのチャネルでトーン、ボイス、および顧客の行動を反映することにより。
- ソーシャルメディアエンゲージメントの拡大: コミュニティエンゲージメントを有形なeコマースの成長に変換することにより。
- 購入後の複雑なワークフローの自動化: アドレスの更新、ラベルの生成、払い戻しの発行、交換品の送信など。
- 人間とAIのコラボレーションとエージェント支援の強化: Copilotを使用して、ブランドの回答または翻訳を作成します。
主な機能:
- コマース向けに設計された共感型AI CXエージェント:
- ブランドインテリジェンス: 顧客とのやり取りを戦略的なビジネスインサイトに変えます。
- チャネル固有のAIペルソナ: チャネルごとにパーソナライズされたエージェントを設計します。
- 生成的な製品推奨: 顧客が適切な製品を見つけ、ルーチンを完了し、新しいことを試すのに役立ちます。
- 自動化されたサブスクリプション管理: サブスクリプションのスキップ、一時停止、または交換を容易にします。
- エンタープライズグレードの安全性とブランドコントロール: ガードレールと詳細なコントロールを備えた最高のエンタープライズ基準を満たしています。
Siena AIはどこで使用できますか?
Siena AIは、以下を含むさまざまなチャネルで使用できます。
- ヘルプデスク
- ソーシャルメディア
- eコマースプラットフォーム
顧客の成功:
Sienaを使用しているブランドは、顧客とのやり取りの最大80%を自動化し、より迅速な対応時間、より迅速な解決策、およびより高い顧客満足度を実現しています。 98%の応答時間の短縮、90%の解決時間の短縮、および+ 94.7%の平均CSATなどのメリットがあります。
"Siena AI" のベストな代替ツール
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