Siena AI の概要
Siena AI：コマース向け共感型AIエージェント
Siena AIとは？
Siena AIは、人間の共感とAIエージェントを組み合わせ、ブランドを高め、顧客体験を向上させるエージェントコマースプラットフォームです。 AIを活用した自動化により、パーソナライズされた買い物客サポートを提供します。
Siena AIの仕組みは？
Sienaは、ヘルプデスク、コマーススタック、および顧客データに接続して、深いドメイン専門知識を備えたコマース固有のワークフローを実行します。 どのプラットフォームにもプラグアンドプレイできるため、統合が簡単になります。
Siena AIが重要なのはなぜですか？
Siena AIは以下に役立ちます。
- 顧客満足度の向上： より迅速な対応時間とより迅速な解決策を提供することにより。
- 収益とリテンションの向上： 生成的な製品推奨とパーソナライズされたエクスペリエンスを通じて。
- ブランドボイスの統一： すべてのチャネルでトーン、ボイス、および顧客の行動を反映することにより。
- ソーシャルメディアエンゲージメントの拡大： コミュニティエンゲージメントを有形なeコマースの成長に変換することにより。
- 購入後の複雑なワークフローの自動化： アドレスの更新、ラベルの生成、払い戻しの発行、交換品の送信など。
- 人間とAIのコラボレーションとエージェント支援の強化： Copilotを使用して、ブランドの回答または翻訳を作成します。
主な機能：
- コマース向けに設計された共感型AI CXエージェント：
- ブランドインテリジェンス： 顧客とのやり取りを戦略的なビジネスインサイトに変えます。
- チャネル固有のAIペルソナ： チャネルごとにパーソナライズされたエージェントを設計します。
- 生成的な製品推奨： 顧客が適切な製品を見つけ、ルーチンを完了し、新しいことを試すのに役立ちます。
- 自動化されたサブスクリプション管理： サブスクリプションのスキップ、一時停止、または交換を容易にします。
- エンタープライズグレードの安全性とブランドコントロール： ガードレールと詳細なコントロールを備えた最高のエンタープライズ基準を満たしています。
Siena AIはどこで使用できますか？
Siena AIは、以下を含むさまざまなチャネルで使用できます。
- ヘルプデスク
- ソーシャルメディア
- eコマースプラットフォーム
顧客の成功：
Sienaを使用しているブランドは、顧客とのやり取りの最大80％を自動化し、より迅速な対応時間、より迅速な解決策、およびより高い顧客満足度を実現しています。 98％の応答時間の短縮、90％の解決時間の短縮、および+ 94.7％の平均CSATなどのメリットがあります。
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