Unthread

Unthread: SlackでのAI搭載サポート自動化

Unthreadとは？ Unthreadは、Slackワークスペースにシームレスに統合されたAIによる自動サポートソリューションです。Agentic AIを活用したエンドツーエンドのワークフロー自動化により、チームがチケットをより迅速に解決できるようにします。

主な機能と利点:

• Slackネイティブのチケット発行: Slackチャンネルからのチケットを自動的に追跡したり、ユーザーがサポートボットを介してプライベートチケットを作成できるようにしたりします。
• Agentic AI: 強力なAIエージェントでチケットをそらし、応答を自動化します。
• ナレッジベース: 知識のギャップを特定して対処し、サポート効率を向上させます。
• AI分析: 高度なAI分析エンジンを活用して、サポートのパフォーマンスとトレンドに関する洞察を得ます。
• 自動化: さまざまなツールとの統合により、強力な自動化を作成します。
• オムニチャネルインテーク: Slack DM、メッセージ、メールなどを即座にチケットに変換します。
• ワークフロー自動化: 自然言語プロンプトから直接高度なアクションをトリガーします。

Unthreadの仕組み:

Unthreadは、Slack内のサポートチャネルを一元化し、効率的なチケット管理と解決を可能にします。Agentic AIは、一般的な問い合わせをそらし、自動応答を提供し、複雑な問題を適切なチームメンバーにルーティングできます。このプラットフォームの分析機能は、チームのパフォーマンス、顧客満足度、および新たな問題の傾向に関する洞察を提供し、サポートプロセスをデータに基づいて改善することができます。

Unthreadを選ぶ理由:

• 効率の向上: 反復的なタスクを自動化し、ワークフローを合理化して、チケットをより迅速に解決します。
• 顧客満足度の向上: ユーザーにとって使い慣れた便利なチャネルであるSlackを通じて、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。
• 洞察力の強化: AI搭載の分析により、サポートのパフォーマンスをより深く理解し、改善の余地がある領域を特定します。
• シームレスな統合: コードを必要とせずに、すぐに使用できる数十の一般的なツールと統合できます。

Unthreadは誰のためのものですか？

Unthreadは、サポートチームを強化し、顧客体験を向上させたいと考えている現代の企業に最適です。特に、次のものに適しています。

• ITチーム: ITサポートリクエストを合理化し、一般的なトラブルシューティング手順を自動化します。
• 人事チーム: 従業員の問い合わせを管理し、人事関連の問題に対する効率的なサポートを提供します。
• カスタマーサポートチーム: Slackを通じて、顧客に迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

実際の影響:

• ある企業は、「Unthreadは、さまざまなチームで発生するすべてのチケットの約40％を自動的に解決します」と報告しました。
• 別のユーザーは、「Unthreadを使用することで、Slackでのカスタマーサポートに対する個人的なタッチを維持しながら、パフォーマンスに関する洞察を得ることができました」と述べています。
• 満足している顧客は、「お客様は当社の迅速で個人的なサポートを絶賛しており、Unthreadのおかげでそれを迅速に拡大することができました」と絶賛しました。

主な統合:

Unthreadは、次のような一般的なツールとの統合を提供しています。

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Unthreadの価格:

[Pricing details would be here if provided in the original text]

Unthreadは、Slack内のサポートを簡素化し、AI搭載の自動化と包括的な分析を提供します。チケット管理からナレッジベースの統合まで、IT、人事、およびカスタマーサポートチーム向けの完全なソリューションを提供し、最終的にはより迅速な解決と顧客満足度の向上につながります。サポートチャネルを一元化し、AI主導の洞察を提供することで、Unthreadはあらゆる規模の企業が卓越したサポートエクスペリエンスを提供できるように支援します。