Forethought

Forethought: Agentic AI で顧客サポートに革命を

Forethought は、企業と顧客とのやり取りの方法を変革するために設計された、最先端の AI 搭載顧客サポートプラットフォームです。マルチエージェントシステムを採用することで、Forethought はサポートチームが問い合わせを解決し、チケットを効率的にトリアージし、エージェントを効果的に導き、全体的な顧客満足度を高めることを可能にします。

Forethought とは？

Forethought は、agentic AI を使用して顧客サポート業務を自動化し、強化する AI プラットフォームです。単純なチャットボットや意思決定ツリーを超え、履歴データを活用して、複数のチャネルでパーソナライズされた正確な解決策を提供します。このマルチエージェントシステムは、顧客の問題を支援、解決、発見、トリアージし、顧客サポートのための包括的な AI ソリューションを提供するように設計されています。

Forethought の仕組み

Forethought はマルチエージェントシステムで動作し、各エージェントは顧客サポートワークフロー内の特定のタスクを処理するように設計されています。

• Discover Agent: 過去のチケットデータとナレッジベースのコンテンツを分析して、改善のためのギャップと機会を特定します。記事やワークフローを自動生成して、問題をより迅速に解決するのに役立ちます。
• Solve Agent: 顧客の意図を検出し、自然言語を使用してワークフローを自動化することで、チャネル全体で高速で人間のようなサポートを提供します。
• Triage Agent: 緊急度、感情、言語を検出してチケットをインテリジェントに分類し、各チケットが適切なエージェントに迅速にルーティングされるようにします。
• Assist Agent: AI コパイロットとして機能し、リアルタイムのチケット分析、インテリジェントな応答生成、ステップバイステップのガイダンスで人間のエージェントを支援します。

これらのエージェントは連携して、問題の特定から効率的な解決まで、包括的なサポートを保証します。

主な機能と利点

• AI 駆動の洞察: サポートのやり取りから洞察を明らかにして、知識のギャップを検出し、パフォーマンスを予測し、プロアクティブな改善を可能にします。
• オムニチャネルエージェント: メール、チャット、音声、Slack などのさまざまなチャネルで一貫性のあるパーソナライズされたサポートを提供します。
• よりスマートなチケット分類: チケットの感情、言語、緊急度を自動的に検出し、優先順位付けと適切なルーティングを保証します。
• Agentic AI コパイロット: リアルタイム分析とインテリジェントな応答の提案により、人間のエージェントを強化し、効率と有効性を向上させます。

Forethought を選ぶ理由

• 完全に Agentic: Autoflows、agentic AI 推論エンジンを使用して、顧客の意図を理解し、複雑な問題をエンドツーエンドで解決します。
• データに基づいてトレーニング: 過去のサポートデータから学習して Autoflows を生成し、ヘルプセンターの記事を作成し、関連性と正確性を保証します。
• マルチエージェントシステム: 発見から解決まで、あらゆる顧客接点をサポートし、シームレスな顧客体験を保証します。

Forethought は誰のためですか？

Forethought は、顧客サポート業務を強化しようとしているさまざまな業界の企業に最適です。特に、以下に役立ちます。

• CX チーム: 顧客体験と満足度を向上させるためのツールを提供します。
• サポートエージェント: 問い合わせをより効率的に処理するための AI 支援を提供します。
• オペレーション: サポートワークフローを合理化し、応答時間を短縮します。
• セキュリティと IT: データセキュリティとコンプライアンスを保証します。
• コンテンツ管理: サポートコンテンツのギャップを特定して埋めるのに役立ちます。

対象産業

Forethought は、以下を含む幅広い業界に対応しています。

• SaaS
• E コマースと小売
• Fintech
• ヘルスケア
• モバイルアプリ

ユースケース

• メールサポート: 顧客のメールを遅延なく即座に解決します。
• 音声サポート: 人間のような AI 会話で電話を処理します。
• チャットサポート: 埋め込み AI チャットサポートを通じて、迅速でパーソナライズされた回答を提供します。
• Slack サポート: Slack 内の即時回答とワークフローで社内チームをサポートします。
• モバイルサポート: AI サポートをモバイルアプリにネイティブに埋め込み、リアルタイムのヘルプを提供します。

価格

詳細な価格情報については、Forethought のウェブサイトからデモをリクエストすることをお勧めします。

セキュリティとコンプライアンス

Forethought はセキュリティとコンプライアンスを優先し、SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、CCPA、NIST サイバーセキュリティフレームワークなどのトップ基準を満たしています。暗号化、役割ベースのアクセス、エンタープライズグレードの保護を通じてデータ保護を保証します。

お客様の成功事例

Forethought を使用している企業は、以下を含む大幅な改善を報告しています。

• 応答時間の 77% 削減
• 同じ従業員数で 26% 多くの顧客サポートを達成
• 6 か月で 168% の ROI
• 436 エージェント時間の節約

Forethought の使用方法

1. デモをリクエスト: まず、Forethought のウェブサイトでデモをリクエストして、プラットフォームを特定のニーズに合わせて調整する方法を理解します。
2. 統合: Forethought を既存のヘルプデスク、CRM、ナレッジベースシステムと統合します。
3. トレーニング: 過去のサポートデータに基づいて AI エージェントをトレーニングし、正確でパーソナライズされた応答を保証します。
4. 展開: 希望するサポートチャネル全体にエージェントを展開します。
5. 監視と最適化: パフォーマンスを継続的に監視し、AI エージェントを最適化して効果を高めます。

結論

Forethought は、顧客体験を向上させ、サポート業務を合理化したい企業に包括的なソリューションを提供する、強力な AI 駆動の顧客サポートプラットフォームです。マルチエージェントシステムにより、Forethought はサポートチームがより迅速、効率的、かつ正確に問題を解決できるようにします。agentic AI を活用し、既存のシステムとシームレスに統合することで、Forethought は顧客サポートの未来を変革しています。

Forethought とは？AI 搭載の顧客サポートプラットフォームです。Forethought はどのように機能しますか？支援、解決、トリアージ、発見を行うマルチエージェントシステムを通じて。Forethought は誰のためですか？顧客サポート業務を強化したい企業。Forethought を選ぶ理由？完全に agentic な AI、データに基づいたトレーニング、包括的なマルチエージェントシステムのため。