Kayako One

Kayako One: 반복적인 지원 티켓을 제거하는 AI 기반 헬프 데스크

Kayako One이란 무엇입니까?

Kayako One은 반복적인 지원 티켓을 제거하고 팀의 역량을 강화하도록 설계된 통합 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. AI를 활용하여 티켓 분류, 즉각적인 해결, 지식 베이스 업데이트와 같은 작업을 자동화합니다.

주요 기능

• AI 채팅: 일반적인 고객 질문에 대해 연중무휴 24시간 즉시 답변을 제공합니다.
• AI 티켓 분류: 제품 및 문제별로 티켓을 자동으로 정렬하고 우선 순위를 지정합니다.
• 즉각적인 해결: 지식 베이스를 사용하여 제안된 수정 사항을 초안하거나 티켓을 자동으로 해결합니다.
• 자체 학습 모드: 해결된 티켓마다 지식 베이스를 자동으로 업데이트합니다.
• 티켓 인사이트 채팅: 에이전트가 긴 티켓 스레드 내에서 중요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

Kayako One 사용 방법

1. 데이터 마이그레이션 및 설정: 기존 티켓, 사용자 및 지식 베이스를 내보냅니다.
2. 지식 마이그레이션 및 미리 보기: 데이터를 Kayako 헬프 센터로 가져오고, 카테고리를 정리하고, 새 기사를 작성합니다.
3. 채팅 및 티켓 분류 활성화: 스마트 채팅 도우미 및 티켓 분류를 활성화합니다.
4. AI 해결 및 에이전트 활성화: 지식 베이스에서 수정 사항을 제안하거나 적용하기 위해 즉각적인 해결을 활성화합니다.

Kayako One을 선택하는 이유

• 비용 절감: 반복적인 작업을 자동화하여 인건비를 절감합니다.
• 효율성 향상: AI 기반 도구를 사용하여 티켓을 더 빠르게 해결합니다.
• 향상된 고객 경험: 즉시 답변을 제공하고 개인화된 지원을 제공합니다.

고객 성공 사례

Trilogy는 Kayako One을 사용하여 티켓 경과 시간을 18시간에서 5시간 미만으로 단축했습니다.

가격

Kayako One은 월 79달러이며, AI로 해결된 모든 티켓에 대해 1달러가 추가됩니다.

Kayako가 중요한 이유 Kayako는 효율적인 AI 기반 고객 지원을 통해 비용을 절감하고 해결 시간을 단축합니다.