Calldesk 개요
Calldesk: AI 기반 음성 에이전트로 고객 서비스 혁신
Calldesk란 무엇인가요? Calldesk는 AI를 사용하여 고객 통화를 자동화하도록 설계된 엔드 투 엔드 솔루션입니다. 이 솔루션은 기업이 AI 기반 음성 에이전트를 활용하여 컨택 센터 비용을 최대 50%까지 절감할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 일상적인 통화를 처리하고, 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하며, 기존 CRM 및 통신 시스템과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.
Calldesk는 어떻게 작동하나요?
Calldesk는 최신 AI 음성 모델을 활용하여 인간처럼 들리고 상호 작용하는 AI 에이전트를 만듭니다. 이 플랫폼은 다음을 제공합니다.
- 24시간 연중무휴 가용성: 언제든지 모든 시간대에서 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리합니다.
- 다국어 지원: 80개 이상의 언어로 고객을 이해하고 응답합니다.
- 코드 없는 관리: Calldesk Studio 앱을 사용하면 사용자가 코딩 전문 지식 없이도 시각적 빌더를 통해 에이전트와 워크플로를 관리할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 지원 배포: 규정 준수, 통합 및 확장 가능한 성능으로 안전하게 배포합니다.
주요 기능 및 이점
- 비용 절감: 일상적인 통화를 자동화하고 콜센터 비용을 최대 50%까지 절감합니다.
- 효율성 향상: 더 많은 통화량을 처리하고 인간 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 향상된 고객 경험: 즉각적이고 개인화된 지원을 제공하여 NPS 및 CSAT 점수를 향상시킵니다.
- 빠른 배포: Calldesk의 관리형 서비스를 사용하여 단 30일 만에 AI 에이전트를 가동합니다.
- 원활한 통합: Salesforce 및 Zendesk와 같은 인기 있는 플랫폼과 통합됩니다.
Calldesk의 핵심 기능
- 발신자 자격: AI 에이전트는 24시간 연중무휴로 걸려오는 전화를 받고 해당 팀으로 전달하거나 티켓을 생성합니다.
- 발신자 식별: CRM 데이터를 확인하여 발신자 ID의 유효성을 검사하여 에이전트 시간을 최대 20% 절약합니다.
- FAQ 및 셀프 서비스: 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 제공합니다.
- 티켓 생성 및 이메일 핸드오프: 원활하게 티켓을 생성하고 필요한 경우 인간 에이전트에게 상호 작용을 핸드오프합니다.
- 요약이 포함된 에이전트 전송: 상호 작용 요약과 함께 인간 에이전트에게 통화를 전송합니다.
Calldesk 사용 방법
- AI 기반 통화 평가: 사전 훈련된 LLM을 사용하여 인바운드 고객 서비스 통화를 분석하여 자동화 기회를 식별합니다.
- 협업 사용 사례 선택: 영향력이 큰 사용 사례의 자동화 우선 순위를 지정합니다.
- 콜봇 설계 및 파일럿 시작: 프로덕션 환경에서 사용자 지정 LLM 콜봇을 설계하고 배포합니다.
- 검토 및 확장: 봇의 성능을 평가하고 자동화를 추가 사용 사례로 확장합니다.
Calldesk는 누구를 위한 것인가요?
Calldesk는 다음을 원하는 기업을 위해 설계되었습니다.
- 컨택 센터를 혁신합니다.
- 운영 비용을 절감합니다.
- 고객 만족도를 향상시킵니다.
- 고객 서비스 통화를 자동화합니다.
이 플랫폼은 소매, 물류, 보험, 에너지, 자동차 리스, 금융, 여행 및 전자 상거래를 포함한 다양한 산업 분야에 적합합니다.
고객 성공 사례
여러 선도 기업이 Calldesk를 통해 컨택 센터를 성공적으로 혁신했습니다. 예를 들어 Enedis는 전화로 "배송 지점" 검색에 대해 75%의 셀프 서비스율을 달성했습니다.
Calldesk를 선택해야 하는 이유
- 엔터프라이즈급 기능: 엔터프라이즈 규모와 원활한 통합을 위해 구축된 강력하고 안전한 기능입니다.
- 유연성: 사용자 지정 통합을 통해 기존 기술 환경에 쉽게 통합됩니다.
- 제어 및 사용자 지정: 모든 API 우선 데이터 소스에 연결하고 안전한 가드레일로 모든 LLM 모델과 인터페이스합니다.
- 성능 및 확장성: 인간과 유사한 대기 시간을 제공하고 에이전트 수에 따라 자동으로 확장됩니다.
사용 사례
- 소매: 의류 구매를 자동화합니다.
- 물류: 패키지 상태 업데이트를 제공합니다.
- 보험: 정책 세부 정보 문의를 처리합니다.
- 에너지: 계정 업데이트를 관리합니다.
- 자동차 리스: 예약을 수정합니다.
- 금융: 대출 상태 업데이트를 제공합니다.
결론
Calldesk는 고객 서비스 운영을 현대화하려는 기업에게 효과적인 솔루션을 제공합니다. 일상적인 통화를 자동화함으로써 기업은 비용을 절감하고 고객 경험을 개선하며 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 엔터프라이즈급 기능, 확장성 및 원활한 통합 기능은 컨택 센터 운영을 강화하려는 모든 조직에게 귀중한 자산이 됩니다.
"Calldesk"의 최고의 대체 도구
Brilo AI를 사용하여 고객 지원을 위한 AI 전화 통화 에이전트를 자동화하십시오. 손쉬운 인바운드 및 아웃바운드 AI 음성 통화로 비즈니스 운영을 간소화하십시오.
Brilo AI는 기업을 위한 AI 전화 에이전트를 제공하여 사람과 유사한 음성 통화로 고객 지원을 자동화합니다. 6000개 이상의 앱과 통합되어 연중무휴 24시간 내내 사용 가능하며 자세한 통화 정보를 제공합니다.
Dynopii의 DialSense는 고객 상호 작용을 구축, 교육 및 관리하기 위한 AI 음성 비서를 제공합니다. 대기 시간 없는 지원을 제공하고 콜센터 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시킵니다.
Feedyou는 고객 및 직원 경험을 향상시키고, 작업을 자동화하고, 비용을 절감하고, 다양한 채널에서 커뮤니케이션을 개선하기 위해 AI 기반 챗봇 및 음성 봇을 제공합니다. 무료 상담을 받으세요!
Famulor는 연중무휴 24시간 이용 가능한 인간과 유사한 지능형 AI 에이전트로 비즈니스 통화를 자동화하는 선도적인 AI 전화 어시스턴트입니다. GDPR을 준수하며 EU에서 호스팅됩니다.
Roojoom은 모든 접점에서 개인화된 고객 여정을 오케스트레이션하여 기업과 중소기업 모두의 전환율을 높이고 평생 가치를 높이는 AI 기반 플랫폼입니다.
RAVATAR는 기업이 실시간 인터랙티브 3D AI 아바타와 디지털 휴먼을 만들 수 있도록 지원합니다. 지능형 AI 에이전트 및 가상 비서를 통해 참여도를 높이고 지원을 자동화하십시오.
PolyAI는 통화를 해결하고 CX를 개선하며 수익을 창출하여 고객 서비스를 혁신하는 실물과 같은 음성 AI 에이전트를 제공합니다. AI로 콜센터를 자동화하십시오.
Voyp는 음성 명령으로 예약 등을 처리하는 AI 기반 통화 에이전트입니다. 언어 장애가 있는 분들에게 접근성을 제공하고 여러 플랫폼에서 원활하게 통합됩니다.
PandaChat는 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 음성 전반에 걸쳐 통합된 AI 고객 지원과 판매 자동화를 제공합니다. 전환율을 높이고 비용을 줄이며 고객을 절대 놓치지 마세요.
TalkBud은 자연스러운 대화를 위해 설계된 AI 음성 비서로, 인간과 같은 깊이와 뉘앙스로 실시간 응답을 제공합니다. 작업을 자동화하고, 학습 지원을 제공하고, 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
Adola는 기업 및 개발자를 위해 설계된 AI 음성 어시스턴트입니다. 예약, 약속 및 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되어 생산성을 높이고 시간을 절약합니다. 오늘 데모를 사용해 보십시오!
Weblo AI는 부동산 비즈니스를 위한 AI 음성 에이전트를 제공하여 연중무휴 24시간 인간과 유사한 대화를 제공하여 고객 상호 작용을 처리하고 잠재 고객을 검증하며 투어 예약 및 유지 관리 요청과 같은 작업을 자동화합니다.
Role Model AI는 맞춤형 AI 음성 비서를 만들고 AI 도구 디렉토리를 탐색할 수 있는 도구를 제공합니다. 당사의 플랫폼으로 AI 애플리케이션을 구축하십시오.