Calldesk

Calldesk: AI 기반 음성 에이전트로 고객 서비스 혁신

Calldesk란 무엇인가요? Calldesk는 AI를 사용하여 고객 통화를 자동화하도록 설계된 엔드 투 엔드 솔루션입니다. 이 솔루션은 기업이 AI 기반 음성 에이전트를 활용하여 컨택 센터 비용을 최대 50%까지 절감할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 일상적인 통화를 처리하고, 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하며, 기존 CRM 및 통신 시스템과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.

Calldesk는 어떻게 작동하나요?

Calldesk는 최신 AI 음성 모델을 활용하여 인간처럼 들리고 상호 작용하는 AI 에이전트를 만듭니다. 이 플랫폼은 다음을 제공합니다.

• 24시간 연중무휴 가용성: 언제든지 모든 시간대에서 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리합니다.
• 다국어 지원: 80개 이상의 언어로 고객을 이해하고 응답합니다.
• 코드 없는 관리: Calldesk Studio 앱을 사용하면 사용자가 코딩 전문 지식 없이도 시각적 빌더를 통해 에이전트와 워크플로를 관리할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 지원 배포: 규정 준수, 통합 및 확장 가능한 성능으로 안전하게 배포합니다.

주요 기능 및 이점

• 비용 절감: 일상적인 통화를 자동화하고 콜센터 비용을 최대 50%까지 절감합니다.
• 효율성 향상: 더 많은 통화량을 처리하고 인간 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 향상된 고객 경험: 즉각적이고 개인화된 지원을 제공하여 NPS 및 CSAT 점수를 향상시킵니다.
• 빠른 배포: Calldesk의 관리형 서비스를 사용하여 단 30일 만에 AI 에이전트를 가동합니다.
• 원활한 통합: Salesforce 및 Zendesk와 같은 인기 있는 플랫폼과 통합됩니다.

Calldesk의 핵심 기능

• 발신자 자격: AI 에이전트는 24시간 연중무휴로 걸려오는 전화를 받고 해당 팀으로 전달하거나 티켓을 생성합니다.
• 발신자 식별: CRM 데이터를 확인하여 발신자 ID의 유효성을 검사하여 에이전트 시간을 최대 20% 절약합니다.
• FAQ 및 셀프 서비스: 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 제공합니다.
• 티켓 생성 및 이메일 핸드오프: 원활하게 티켓을 생성하고 필요한 경우 인간 에이전트에게 상호 작용을 핸드오프합니다.
• 요약이 포함된 에이전트 전송: 상호 작용 요약과 함께 인간 에이전트에게 통화를 전송합니다.

Calldesk 사용 방법

1. AI 기반 통화 평가: 사전 훈련된 LLM을 사용하여 인바운드 고객 서비스 통화를 분석하여 자동화 기회를 식별합니다.
2. 협업 사용 사례 선택: 영향력이 큰 사용 사례의 자동화 우선 순위를 지정합니다.
3. 콜봇 설계 및 파일럿 시작: 프로덕션 환경에서 사용자 지정 LLM 콜봇을 설계하고 배포합니다.
4. 검토 및 확장: 봇의 성능을 평가하고 자동화를 추가 사용 사례로 확장합니다.

Calldesk는 누구를 위한 것인가요?

Calldesk는 다음을 원하는 기업을 위해 설계되었습니다.

• 컨택 센터를 혁신합니다.
• 운영 비용을 절감합니다.
• 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 고객 서비스 통화를 자동화합니다.

이 플랫폼은 소매, 물류, 보험, 에너지, 자동차 리스, 금융, 여행 및 전자 상거래를 포함한 다양한 산업 분야에 적합합니다.

고객 성공 사례

여러 선도 기업이 Calldesk를 통해 컨택 센터를 성공적으로 혁신했습니다. 예를 들어 Enedis는 전화로 "배송 지점" 검색에 대해 75%의 셀프 서비스율을 달성했습니다.

Calldesk를 선택해야 하는 이유

• 엔터프라이즈급 기능: 엔터프라이즈 규모와 원활한 통합을 위해 구축된 강력하고 안전한 기능입니다.
• 유연성: 사용자 지정 통합을 통해 기존 기술 환경에 쉽게 통합됩니다.
• 제어 및 사용자 지정: 모든 API 우선 데이터 소스에 연결하고 안전한 가드레일로 모든 LLM 모델과 인터페이스합니다.
• 성능 및 확장성: 인간과 유사한 대기 시간을 제공하고 에이전트 수에 따라 자동으로 확장됩니다.

사용 사례

• 소매: 의류 구매를 자동화합니다.
• 물류: 패키지 상태 업데이트를 제공합니다.
• 보험: 정책 세부 정보 문의를 처리합니다.
• 에너지: 계정 업데이트를 관리합니다.
• 자동차 리스: 예약을 수정합니다.
• 금융: 대출 상태 업데이트를 제공합니다.

결론

Calldesk는 고객 서비스 운영을 현대화하려는 기업에게 효과적인 솔루션을 제공합니다. 일상적인 통화를 자동화함으로써 기업은 비용을 절감하고 고객 경험을 개선하며 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 엔터프라이즈급 기능, 확장성 및 원활한 통합 기능은 컨택 센터 운영을 강화하려는 모든 조직에게 귀중한 자산이 됩니다.