Calldesk 개요
Calldesk: AI 기반 음성 에이전트로 고객 서비스 혁신
Calldesk란 무엇인가요? Calldesk는 AI를 사용하여 고객 통화를 자동화하도록 설계된 엔드 투 엔드 솔루션입니다. 이 솔루션은 기업이 AI 기반 음성 에이전트를 활용하여 컨택 센터 비용을 최대 50%까지 절감할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 에이전트는 일상적인 통화를 처리하고, 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공하며, 기존 CRM 및 통신 시스템과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.
Calldesk는 어떻게 작동하나요?
Calldesk는 최신 AI 음성 모델을 활용하여 인간처럼 들리고 상호 작용하는 AI 에이전트를 만듭니다. 이 플랫폼은 다음을 제공합니다.
- 24시간 연중무휴 가용성: 언제든지 모든 시간대에서 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리합니다.
- 다국어 지원: 80개 이상의 언어로 고객을 이해하고 응답합니다.
- 코드 없는 관리: Calldesk Studio 앱을 사용하면 사용자가 코딩 전문 지식 없이도 시각적 빌더를 통해 에이전트와 워크플로를 관리할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 지원 배포: 규정 준수, 통합 및 확장 가능한 성능으로 안전하게 배포합니다.
주요 기능 및 이점
- 비용 절감: 일상적인 통화를 자동화하고 콜센터 비용을 최대 50%까지 절감합니다.
- 효율성 향상: 더 많은 통화량을 처리하고 인간 에이전트가 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 향상된 고객 경험: 즉각적이고 개인화된 지원을 제공하여 NPS 및 CSAT 점수를 향상시킵니다.
- 빠른 배포: Calldesk의 관리형 서비스를 사용하여 단 30일 만에 AI 에이전트를 가동합니다.
- 원활한 통합: Salesforce 및 Zendesk와 같은 인기 있는 플랫폼과 통합됩니다.
Calldesk의 핵심 기능
- 발신자 자격: AI 에이전트는 24시간 연중무휴로 걸려오는 전화를 받고 해당 팀으로 전달하거나 티켓을 생성합니다.
- 발신자 식별: CRM 데이터를 확인하여 발신자 ID의 유효성을 검사하여 에이전트 시간을 최대 20% 절약합니다.
- FAQ 및 셀프 서비스: 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 제공합니다.
- 티켓 생성 및 이메일 핸드오프: 원활하게 티켓을 생성하고 필요한 경우 인간 에이전트에게 상호 작용을 핸드오프합니다.
- 요약이 포함된 에이전트 전송: 상호 작용 요약과 함께 인간 에이전트에게 통화를 전송합니다.
Calldesk 사용 방법
- AI 기반 통화 평가: 사전 훈련된 LLM을 사용하여 인바운드 고객 서비스 통화를 분석하여 자동화 기회를 식별합니다.
- 협업 사용 사례 선택: 영향력이 큰 사용 사례의 자동화 우선 순위를 지정합니다.
- 콜봇 설계 및 파일럿 시작: 프로덕션 환경에서 사용자 지정 LLM 콜봇을 설계하고 배포합니다.
- 검토 및 확장: 봇의 성능을 평가하고 자동화를 추가 사용 사례로 확장합니다.
Calldesk는 누구를 위한 것인가요?
Calldesk는 다음을 원하는 기업을 위해 설계되었습니다.
- 컨택 센터를 혁신합니다.
- 운영 비용을 절감합니다.
- 고객 만족도를 향상시킵니다.
- 고객 서비스 통화를 자동화합니다.
이 플랫폼은 소매, 물류, 보험, 에너지, 자동차 리스, 금융, 여행 및 전자 상거래를 포함한 다양한 산업 분야에 적합합니다.
고객 성공 사례
여러 선도 기업이 Calldesk를 통해 컨택 센터를 성공적으로 혁신했습니다. 예를 들어 Enedis는 전화로 "배송 지점" 검색에 대해 75%의 셀프 서비스율을 달성했습니다.
Calldesk를 선택해야 하는 이유
- 엔터프라이즈급 기능: 엔터프라이즈 규모와 원활한 통합을 위해 구축된 강력하고 안전한 기능입니다.
- 유연성: 사용자 지정 통합을 통해 기존 기술 환경에 쉽게 통합됩니다.
- 제어 및 사용자 지정: 모든 API 우선 데이터 소스에 연결하고 안전한 가드레일로 모든 LLM 모델과 인터페이스합니다.
- 성능 및 확장성: 인간과 유사한 대기 시간을 제공하고 에이전트 수에 따라 자동으로 확장됩니다.
사용 사례
- 소매: 의류 구매를 자동화합니다.
- 물류: 패키지 상태 업데이트를 제공합니다.
- 보험: 정책 세부 정보 문의를 처리합니다.
- 에너지: 계정 업데이트를 관리합니다.
- 자동차 리스: 예약을 수정합니다.
- 금융: 대출 상태 업데이트를 제공합니다.
결론
Calldesk는 고객 서비스 운영을 현대화하려는 기업에게 효과적인 솔루션을 제공합니다. 일상적인 통화를 자동화함으로써 기업은 비용을 절감하고 고객 경험을 개선하며 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 엔터프라이즈급 기능, 확장성 및 원활한 통합 기능은 컨택 센터 운영을 강화하려는 모든 조직에게 귀중한 자산이 됩니다.
"Calldesk"의 최고의 대체 도구
Neon AI는 협업형 대화형 AI 솔루션을 제공하여 전문가가 AI와 협력하여 감사 가능하고 확장 가능한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 지능형 AI 전문가를 구축하고 사용자를 이해하고 개인화된 응답을 제공하며 고객 상호 작용에 혁명을 일으키는 매력적인 대화형 AI 애플리케이션을 구축합니다.
Soul Machines는 개인화된 코칭 및 지원을 위해 체험형 AI 에이전트로 AI를 인간화합니다. Studio에서 나만의 AI 어시스턴트를 만들거나 Workforce Connect로 워크플로에 통합하세요. 무료로 사용해 보세요!
Dante AI는 웹사이트용 무료 AI 에이전트를 제공하며, 챗봇과 음성 통화를 포함해 WhatsApp, Shopify 등 7,000개 이상의 앱과 통합. 코딩 없이 60초 설정으로 고객 서비스 95% 처리, 실시간 에이전트로 원활히 전환.
Bexy AI로 e커머스의 미래를 경험하세요. AI 기반 판매 어시스턴트입니다. Shopify 스토어에 원활하게 통합하여 대화형 AI로 고객을 유치하고 판매를 촉진합니다. AI 챗봇이 24/7으로 일하며 즉시 도움을 제공하고 97%의 고객 쿼리를 처리하여 마찰을 줄이고 전환을 증가시킵니다.
YouTube-to-Chatbot은 OpenAI, LangChain, Pinecone을 사용해 전체 YouTube 채널에서 AI 챗봇을 훈련하는 오픈소스 Python 노트북입니다. 비디오 콘텐츠에서 매력적인 대화 에이전트를 구축하는 크리에이터에게 이상적입니다。
Jotform AI Agents는 WhatsApp, 이메일, SMS 등의 채널에서 즉시 24/7 고객 지원을 제공합니다. 무료로 맞춤 AI 에이전트를 구축하여 문의를 자동화하고 워크플로우를 간소화하며 대화형 AI 도구로 만족도를 향상시킵니다.
Juji는 기업이 챗봇 형태로 최고의 인지 + 생성 AI 에이전트를 구축할 수 있게 합니다. 사전 구축된 인지 AI가 포함된 챗봇 템플릿을 사용하여 교육 또는 의료를 위한 웹사이트 AI 챗봇(AI 챗 위젯)을 신속하게 설정하고 배포하세요. 코딩 불필요.
SummyMonkey는 오디오 녹음과 이메일을 실행 가능한 통찰로 요약하여 생산성을 혁신합니다. NoteTaker, Summariser, Compiler 같은 기능이 회의와 받은편지함 시간을 절약하며 AI 기반 효율성으로 시간을 분 단위로 변환합니다.
ApplyEngine.ai는 AI 기반 경력 가속 플랫폼입니다. ATS 최적화 이력서 빌드, 구직 지원 자동화, LinkedIn 프로필 최적화, Chrome 확장 통해 전문 AI 지도 획득. 50,000명 이상의 전문가 사용.
ChatLLaMA는 LLaMA 모델 기반 LoRA 훈련 AI 어시스턴트로, 로컬 GPU에서 사용자 지정 개인 대화를 가능하게 합니다. 데스크톱 GUI 제공, Anthropic의 HH 데이터셋으로 훈련, 7B, 13B, 30B 모델 지원.
Chatsistant는 GPT-5와 Claude 같은 최고 LLM으로 구동되는 멀티 에이전트 RAG 챗봇 생성을 위한 다재다능한 AI 플랫폼입니다. 고객 지원, 판매 자동화, 전자상거래에 이상적이며 Zapier와 Make를 통한 원활한 통합.
Go Agent SDK는 Go를 사용하여 지능형 AI 에이전트를 구축, 배포 및 오케스트레이션하기 위한 강력한 오픈 소스 SDK입니다. 에이전트 워크플로우를 간소화하고 사용자 정의 도구를 통합합니다.
Soverin은 최고의 AI 앱과 에이전트를 발견, 구매, 활용하는 궁극의 AI 마켓플레이스입니다. 에이전트 구축부터 고객 지원 스케일링까지 10,000개 이상의 작업을 자동화하고, 트렌드 자동화 도구로 생산성을 높이세요.
Marvin은 대형 언어 모델(LLM)을 사용한 AI 애플리케이션 구축을 위한 강력한 Python 프레임워크입니다. 상태 관리, 에이전트 조정, 구조화된 출력을 간소화하여 지능형 앱을 만드는 개발자에게 적합합니다.
Chatbase는 고객 서비스를 위한 AI 상담원을 구축하는 플랫폼입니다. 더 나은 고객 경험을 제공하는 AI 지원 상담원을 만들고 배포하십시오. 9000개 이상의 기업에서 신뢰합니다.