Cast AI

AI 고객 성공 에이전트로 수익 증대 - Cast AI

Cast AI란 무엇인가요? Cast AI는 귀사의 비즈니스를 위한 Autopilot Agents와 고객을 위한 Copilot Agents를 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다. 이러한 에이전트는 고객 성공, 계정 관리를 향상시키고 피드백을 수집하도록 설계되어 모든 고객 계정의 모든 연락처가 개인화된 관심을 받을 수 있도록 보장합니다.

Cast AI는 어떻게 작동하나요? Cast AI는 AI 고객 성공 관리자(CSM)를 활용하여 대규모로 고객과 직접 소통합니다. 각 고객 연락처는 CoPilot 역할을 하고 음성, 시각 자료 및 맞춤형 인사이트를 제공하는 전담 AI CSM을 받습니다.

주요 기능:

• AI 제공 경험: 추가 노력 없이 프레젠테이션과 인사이트를 고객에게 직접 제공합니다.
• 팀 제공 경험: 팀이 고객에게 정보를 효과적으로 제공할 수 있도록 지원합니다.
• 자체 성공 도구: 인앱 팝업 및 통합 경험을 통해 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
• 다중 채널 제공: 인앱에서 콘텐츠를 게시하고 이메일, 심지어 문자 메시지를 통해 전달합니다.
• 다국어 지원: 17개의 다양한 구사 언어로 소통합니다.
• CSM을 위한 AI 코파일럿: CSM 생산성을 17%에서 20%까지 향상시킵니다.

Cast AI가 중요한 이유는 무엇인가요? Cast AI는 기업이 계정이 증가함에 따라 더 많은 CSM을 고용해야 하는 악순환을 끊는 데 도움을 줍니다. 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 더 많은 확장을 수행합니다.
• 갱신율을 높입니다.
• 더 많은 영향력을 얻습니다.
• 갱신, 도입, 확장 및 이탈 완화 비용을 낮춥니다.

Cast AI는 어디에서 사용할 수 있나요? Cast AI는 다음에 적합합니다.

• 고객 성공 팀
• 계정 관리 팀
• 고객 참여를 확대하고 비용을 절감하려는 모든 비즈니스

고객 추천사:

• Laura McCarthy, VP Global Customer Services & Success, PureStorage: 갱신, 도입, 확장, 이탈 완화 및 추천에서 비용 절감 효과를 강조합니다.
• Percy Rose, Head of Digital Customer Success, GreenLake Business Unit, HP Enterprise: HPE가 고객 질문에 즉각적이고 계정별 답변을 제공하기 위해 AI 에이전트를 선택한 방법에 대해 설명합니다.
• Rigo Rodriguez, Senior Global Director, Customer Success: Pure Storage가 cast.app Digital AI CSM을 단 하나의 사용 사례에서 사용하여 수익을 160만 달러 이상 늘렸고 10개의 사용 사례와 7개의 사업부로 확장했다고 언급합니다.

Cast AI를 구현하는 방법 Cast AI는 기술 스택에 구애받지 않는 AI를 제공하여 기존 시스템과의 통합을 용이하게 합니다. 이를 통해 고객 세그먼트, 성숙도 수준 및 페르소나 전반에 걸쳐 확장하고 활성 사용자, 비활성 사용자 및 임원에게 도달할 수 있습니다.

주요 사용 사례:

• 개인화된 학습: 고객에게 적시 자료를 제공합니다.
• 고객 성공 프로그램 확장: 플레이북을 직접 실행하고 CSM 병목 현상을 우회합니다.
• 고객 참여도 향상: 지연되는 고객 건강 및 참여도 지표를 개선합니다.

Cast AI는 프레젠테이션을 생성하고, 인사이트를 제공하고, 이를 작업에 연결하고, 질문에 답변하도록 설계되었습니다. 이는 간단한 규칙 기반 지원 AI Agents에서 차세대 RAG-less 확장 가능한 에이전트 AI Agents로 진화합니다.