Staircase AI 개요
Staircase AI: 고객 인텔리전스 및 분석 플랫폼
Staircase AI는 고객 이탈을 예측하고 숨겨진 성장 기회를 식별하며 수동 고객 피드백의 필요성을 없애도록 설계된 Artificial Revenue Intelligence 플랫폼입니다. 글로벌 수익 팀의 신뢰를 받는 Staircase AI는 AI를 활용하여 고객 데이터를 분석하고 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 고객 팀을 수익원으로 전환합니다.
Staircase AI란 무엇인가요?
Staircase AI는 기업이 고객을 더 잘 이해하도록 돕는 고객 인텔리전스 및 분석 플랫폼입니다. 고객 데이터를 자동으로 수집, 정렬 및 분석하여 이탈 위험을 정확히 파악하고 성장 기회를 발견합니다.
Staircase AI는 어떻게 작동하나요?
Staircase AI는 다음을 포함하여 다양한 고객 신호를 실시간으로 캡처하고 분석합니다.
- 이메일
- 티켓
- 메시지
- 통화
- 미팅
- 제품 사용
이 플랫폼은 이러한 신호를 자동으로 다음으로 변환합니다.
- 이탈 위험 및 성장 기회
- 건강 및 감정 점수
이를 통해 잠재적인 문제나 기회에 단 한 번의 클릭으로 사전 대응할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점
- 이탈 예측 및 방지: 이탈 위험이 수익에 영향을 미치기 전에 식별하고 완화합니다.
- 성장 및 확장 추진: 기존 고객 기반 내에서 숨겨진 성장 기회를 발견합니다.
- 거버넌스 및 가시성: 고유한 360° 데이터 웨어하우스를 통해 데이터 정확성을 보장합니다.
- 효율성 및 생산성: 불완전한 CRM 시스템에 대한 의존도를 줄이면서 정확한 데이터를 기반으로 주요 수익 결정을 내립니다.
Staircase AI를 선택해야 하는 이유
Staircase AI는 기존의 규칙 기반 수익 인텔리전스 방법보다 몇 가지 장점을 제공합니다.
- AI 기반: 정확하고 객관적인 분석을 위해 인공 지능을 사용합니다.
- 소스에서 직접 수집: 다양한 커뮤니케이션 및 CRM 도구에서 직접 데이터를 수집하여 수동 데이터 입력 및 편향을 제거합니다.
- 항상 켜짐: 지속적인 모니터링 및 통찰력을 제공하여 기회를 놓치지 않도록 합니다.
Staircase AI는 누구를 위한 것인가요?
Staircase AI는 다음을 포함하여 고객 대면 팀을 위해 설계되었습니다.
- 고객 성공 관리자(CSM)
- 계정 관리자(AM)
- 영업 팀
고객 유지율을 개선하고 확장을 추진하는 데 필요한 통찰력을 제공하여 이러한 팀이 비용 센터에서 수익 엔진으로 전환하도록 돕습니다.
통합
Staircase AI는 다음을 포함하여 광범위한 인기 도구와 통합됩니다.
- CRM 및 자동화: Hubspot, Salesforce, Monday, Pipedrive
- 고객 성공: Gainsight
- 프로젝트 관리: Jira
- 수익 인텔리전스: Clari CoPilot
- 커뮤니케이션 채널: Gmail, Slack, Zoom, MS Teams, Gong, Outlook
- 고객 지원: Freshdesk, Zendesk
- 제품 분석: Intercom, Mixpanel, S3, Google Cloud
고객 평가
- Erin D., CS 및 AM 책임자: "Staircase AI는 CSM, AM 및 고객 간의 이메일 및 Zoom 커뮤니케이션을 표면화, 요약 및 단순화하는 데 도움이 됩니다...Staircase AI는 커뮤니케이션에 대한 조감도를 제공하고, AI를 사용하여 분석하며, 문제 영역을 신속하게 식별하는 데 도움이 됩니다."
- Amit S.: "Staircase AI는 전체 설치 기반에서 고객 서비스를 감독하고 문제가 발생하여 확대되기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다. Staircase의 통찰력과 감정 측정은 제 건강 점수 시스템에서 중요한 역할을 합니다."
- Stephanie H.: "Staircase AI는 고객과 팀을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 막대한 가치를 제공합니다. 제공되는 통찰력은 비즈니스에 대한 전략적 결정을 내리는 데 매우 중요합니다."
Staircase AI 사용 방법
- 도구 연결: Staircase AI를 기존 CRM, 커뮤니케이션 및 지원 도구와 통합합니다.
- 고객 데이터 분석: Staircase AI가 고객 데이터를 자동으로 수집하고 분석하도록 합니다.
- 위험 및 기회 식별: 플랫폼의 통찰력을 사용하여 이탈 위험 및 성장 기회를 정확히 파악합니다.
- 조치: 문제나 기회에 사전 대응하여 고객 유지율을 개선하고 확장을 추진합니다.
보안
Staircase AI는 개인 정보 보호 및 보안을 우선시하여 사용자가 플랫폼을 자신감 있고 안전하게 사용할 수 있도록 보장합니다.
결론
Staircase AI는 AI를 활용하여 수익 팀에 실행 가능한 통찰력을 제공하는 강력한 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. Staircase AI는 이탈을 예측하고, 성장 기회를 식별하고, 고객 데이터에 대한 360° 뷰를 제공함으로써 기업이 고객 팀을 수익 엔진으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 고객 성공 전략을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요? Staircase AI를 사용해 보세요.
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