Hubtype 개요
Hubtype: AI 기반 자동화로 고객 서비스 혁신
Hubtype이란 무엇인가요? Hubtype은 엔터프라이즈급 챗봇 플랫폼으로, 단순한 텍스트 기반 AI를 넘어 차세대 자동화된 고객 서비스(CS) 경험을 제공하여 고객 서비스 상호 작용을 자동화하도록 설계되었습니다. 중소기업부터 대기업까지 모든 규모의 기업이 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하며 수익을 증대하도록 지원합니다.
Hubtype은 어떻게 작동하나요?
Hubtype은 자동화된 고객 여정과 에이전트 기반 고객 여정을 대규모로 구축, 테스트 및 배포하기 위한 도구 및 기능 모음을 제공합니다. 플랫폼의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.
- Flow Builder: 코드가 필요 없는 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더로, 사용자는 고객 여정을 빠르게 자동화하고 편집할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고급 프로그래밍 기술 없이도 복잡한 대화 흐름을 쉽게 만들 수 있습니다.
- Helpdesk: 메시징 우선 헬프데스크로, 에이전트는 사람의 개입이 필요한 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 자동화된 봇에서 인간 에이전트로의 원활한 전환이 보장되어 통합된 고객 경험을 제공합니다.
- Analytics Suite: 고객 상호 작용, 봇 성능 및 전반적인 고객 서비스 효율성에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 분석 대시보드입니다. 이 데이터 기반 접근 방식을 통해 기업은 자동화 전략을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점
- 대화형 요소: AI 및 의사 결정 흐름과 결합된 업계별 대화형 요소 포트폴리오를 사용하여 이전보다 더 많은 사용 사례와 쿼리를 자동화합니다. 이를 통해 기업은 최대 80%의 봇 규정 준수를 달성할 수 있습니다.
- 원활한 통합: Hubtype은 CRM, 헬프데스크, 데이터 분석 및 CMS 시스템을 포함한 기존 기술 스택과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 기업은 Hubtype의 고급 자동화 기능의 이점을 누리면서 기존 투자를 활용할 수 있습니다.
- 향상된 보안: Hubtype은 메시지에 대한 종단 간 암호화, 보안 SSL Webhook 및 ISO 27001 인증으로 보안을 우선시합니다.
- 향상된 CSAT 및 NPS: 원활한 에이전트 핸드오버를 통해 더 빠르고 직관적인 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 Hubtype은 고객 만족도(CSAT) 및 순 추천 지수(NPS)를 높이는 데 도움이 됩니다.
사용 사례 및 응용 분야
Hubtype은 다양한 산업 분야에서 사용되어 다음과 같은 광범위한 고객 서비스 기능을 자동화합니다.
- 영업 AI 에이전트: 리드 생성 및 고객 자격 평가 프로세스를 자동화합니다.
- 고객 지원: 일반적인 고객 문의에 대한 즉각적인 답변을 제공하고 문제를 신속하게 해결합니다.
- 업셀링 및 교차 판매: 기존 고객에게 추가 제품 또는 서비스를 제공할 기회를 식별합니다.
- 약속 예약: 약속 예약 및 관리 프로세스를 자동화합니다.
Hubtype은 누구를 위한 것인가요?
Hubtype은 다음과 같은 기업에 이상적입니다.
- 고객 서비스 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감하고자 하는 기업
- 더 빠르고 편리한 고객 경험을 제공하고자 하는 기업
- 인원수를 늘리지 않고 고객 서비스 운영을 확장해야 하는 기업
- AI 및 자동화를 활용하여 수익 성장을 추진하고자 하는 기업
Hubtype이 중요한 이유는 무엇인가요?
오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객은 즉각적이고 개인화된 서비스를 기대합니다. Hubtype을 사용하면 AI 기반 자동화를 제공하여 고객 경험을 향상시키고 운영 비용을 절감하며 수익 성장을 추진함으로써 이러한 기대를 충족할 수 있습니다. 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원함으로써 Hubtype은 기업이 뛰어난 고객 서비스를 대규모로 제공하도록 지원합니다.
고객 성공 사례
- Austral: 대화의 80%를 자동화하여 비용을 크게 절감하고 효율성을 높였습니다.
- Vueling: 예약에 가방 추가와 같은 복잡한 사용 사례를 자동화하여 비용이 많이 드는 지원 티켓을 자동화된 업셀로 전환했습니다.
- Vicio: 라이브 채팅 고객을 Trustpilot으로 안내하여 단 3개월 만에 Trustpilot 점수를 107% 향상시켰습니다.
결론
Hubtype은 기업이 뛰어난 고객 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 지원하는 강력한 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. AI 및 자동화를 활용함으로써 Hubtype은 기업이 운영 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이며 수익 성장을 추진하도록 지원합니다. 고객 서비스 운영을 혁신하려는 경우 Hubtype을 고려해 볼 가치가 있습니다. 이 대화형 CX 플랫폼을 통해 기업은 가능한 것 이상으로 자동화하고 연락 허브를 비용 센터에서 수익 생성기로 전환할 수 있습니다.
"Hubtype"의 최고의 대체 도구
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