Intelswift

Intelswift: AI 기반 고객 서비스 자동화

Intelswift란 무엇인가요? Intelswift는 AI를 지원 워크플로에 통합하여 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 에이전트 AI 헬프 데스크입니다. 이를 통해 기업은 AI를 원하는 대로 사용하여 인간 상담원은 복잡한 문제 해결에 집중하고 AI는 일상적인 작업을 처리할 수 있습니다.

Intelswift는 어떻게 작동하나요?

Intelswift는 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 들어오는 고객 대화를 처리할 수 있는 AI 상담원을 배포하여 작동합니다. 이러한 AI 상담원은 다음과 같이 작동할 수 있습니다.

• 항상: 들어오는 모든 대화를 처리하고 복잡한 문제를 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 피크 시간: 혼잡한 시간 동안 많은 양의 문의를 관리합니다.
• 업무 시간 외: 표준 업무 시간 외에 지원 및 도움을 제공합니다.

이러한 AI 상담원은 실제 시스템에 연결하고, 대화를 지능적으로 라우팅하고, 인간 상담원과 협업할 수도 있습니다.

주요 기능 및 이점

• 대화형 AI: 전화, 채팅, 이메일 전반에서 서비스 전략을 통합합니다.
• AI 작업: 실제 시스템에 연결하고 대화를 라우팅하여 단순한 응답을 넘어섭니다.
• Swift Copilot: 더 빠르고 스마트한 솔루션을 위해 실시간 제안을 제공합니다.
• AI 기반 분석: 단일 플랫폼에서 성과, 상담원 사용량, 고객 정서 및 병목 현상을 추적합니다.
• 맞춤형 보고서: 주요 비즈니스 통찰력을 강조하기 위해 개인 설정을 허용합니다.
• 고급 사용자 지정 보고서: 데이터 기반 의사 결정을 위해 추세 및 근본 원인 분석에 대한 심층적인 정보를 제공합니다.

Intelswift의 AI 상담원은 다음을 포함하여 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

• 은행: 사기 신고, 카드 차단, 환율 확인, 상담 예약 및 계좌 개설.
• 물류: 배송 추적, 배송 업데이트 제공 및 주소 변경 처리.
• SaaS: 기술 문제 해결, 구독 관리 및 청구 질문에 답변.
• 전자 상거래: 반품 처리, 주문 문의 처리 및 제품 정보 제공.

Intelswift가 중요한 이유는 무엇인가요?

Intelswift는 고객 중심 팀이 실제 결과를 달성할 수 있도록 지원합니다.

• 해결 속도 40% 향상: 고객 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 단축합니다.
• 에스컬레이션 횟수 60% 감소: 더 높은 수준의 지원으로 문제를 에스컬레이션할 필요성을 줄입니다.
• 개인화된 상호 작용 3배 증가: 맞춤형 응답으로 고객 참여를 향상시킵니다.

Intelswift는 누구를 위한 것인가요?

Intelswift는 다음을 포함하여 고객 서비스 운영을 개선하려는 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다.

• 고객 지원 관리자: 팀 효율성과 고객 만족도를 개선하고자 합니다.
• 고객 지원 책임자: 더 빠르고 효과적인 지원 솔루션을 구현하는 것을 목표로 합니다.

Intelswift 사용 방법

기업은 다음을 포함하는 간단하고 포괄적인 구독 모델로 Intelswift를 구현할 수 있습니다.

• 헬프 데스크
• 음성 통합
• AI 상담원
• 분석
• 통합

Intelswift는 기존 고객 서비스 워크플로에 쉽게 통합할 수 있으며, 광범위한 점검 없이 기능을 향상시킬 수 있습니다. 즉시 사용 가능한 AI 상담원은 특정 산업 분야에서 사용할 수 있으며, 140개 이상의 통합 및 최고의 LLM을 사용하여 사용자 지정 상담원을 구축할 수 있습니다.

고객 평가:

• Roman, 고객 지원 관리자(유틸리티): "Intelswift는 우리 지원을 변화시켰습니다! 고객은 즉시 답변을 얻고 우리 팀은 마침내 반복적인 질문이 아닌 실제 문제에 집중할 수 있습니다."
• Daria, 고객 지원 책임자(Fintech): "Intelswift 덕분에 우리 지원은 더 빠르고 날카로워졌습니다! 고객은 쉬운 문제를 혼자 해결하고 우리는 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다."

Intelswift는 고객 만족도를 어떻게 향상시키나요?

Intelswift는 빠르고 정확하며 개인화된 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다. 일상적인 작업을 자동화하고 상담원에게 실시간 지원을 제공함으로써 Intelswift는 고객이 문의에 대한 신속하고 효과적인 솔루션을 받을 수 있도록 보장합니다. AI 기반 분석은 또한 기업이 개선 영역을 식별하고 지원 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

다음 성공 사례가 될 준비가 되셨나요?

기업은 무료 평가판을 시작하거나 데모를 예약하여 Intelswift의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.