eBanqo

eBanqo: 향상된 고객 참여를 위한 대화형 AI 플랫폼

eBanqo란 무엇인가요?

eBanqo는 다양한 소셜 미디어 및 메시징 채널에서 고객 참여를 간소화하도록 설계된 포괄적인 대화형 AI 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 WhatsApp, Instagram, Google Business 및 Facebook Messenger와 같은 플랫폼에서 즉각적인 응답을 제공하고, 서비스를 자동화하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 모든 다이렉트 메시지(DM)를 한 곳으로 통합함으로써 eBanqo는 기업이 항상 연락 가능하고 고객 상호 작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 보장합니다.

eBanqo는 어떻게 작동하나요?

eBanqo는 인기 있는 메시징 플랫폼과 통합하여 고객 대화를 관리하기 위한 통합 인터페이스를 제공하는 방식으로 작동합니다. AI 기반 챗봇을 활용하여 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 자동화하고 일상적인 문의를 처리하여 지원 팀의 작업량을 줄이고 응답 시간을 단축합니다. 또한 이 플랫폼은 라이브 채팅 기능을 제공하여 인간 상담원이 여러 채널에서 고객과 실시간으로 소통할 수 있도록 합니다. 또한 eBanqo는 고객이 문제를 해결하고 독립적으로 구매할 수 있도록 지원하는 셀프 서비스 옵션을 지원합니다.

주요 기능 및 이점:

• 옴니채널 지원: 단일 플랫폼에서 Webchat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Ayoba, In-App 및 eBanqo Chat을 통해 고객 상호 작용을 관리합니다.
• AI 기반 챗봇: 문의 및 FAQ에 대한 응답을 자동화하여 지원 직원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.
• 라이브 채팅: 여러 메시징 앱에서 고객과 실시간으로 소통합니다.
• 셀프 서비스 옵션: 고객이 스스로 문제를 해결하고 구매할 수 있도록 지원합니다.
• 브로드캐스트 메시징: 다양한 메시징 앱에서 특정 고객 그룹에게 공지 사항, 업데이트 및 제안을 보냅니다.
• 간편한 설정: 직관적인 플랫폼으로 챗봇을 빠르게 설정하고 메시징 채널을 연결합니다.
• 지식 베이스: 반복적인 질문에 대한 답변을 자동화하기 위해 포괄적인 지식 베이스를 구축합니다.
• 통합: eBanqo를 CRM, 헬프 데스크 및 이메일과 같은 기존 백엔드 시스템과 연결합니다.
• 무제한 상담원 좌석: 지원 상담원 수에 제한 없이 라이브 채팅 지원을 제공합니다.
• 모바일 앱: 전용 모바일 앱으로 이동 중에도 고객 상호 작용을 관리합니다.
• 보고 및 분석: 주요 지표를 추적하여 고객 상호 작용에 대한 통찰력을 얻고 비즈니스 결정을 개선합니다.
• 위젯 사용자 정의: 채팅 위젯을 사용자 정의하여 브랜드의 디자인과 느낌에 맞게 조정합니다.
• 파일 공유: 이미지, 오디오, 문서 및 비디오를 포함한 다양한 파일 유형을 보내고 받습니다.
• 자연어 처리(NLP): 구문에 관계없이 고객 요청을 이해하고 대응합니다.

사용 사례:

• 고객 지원 자동화: 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하고 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 영업 및 리드 생성: 라이브 채팅을 통해 잠재 고객과 소통하고 제품 정보를 제공합니다.
• 마케팅 및 프로모션: 타겟 브로드캐스트 메시지를 보내 제품 및 서비스를 홍보합니다.
• 전자 상거래: 고객이 메시징 앱 내에서 구매하고 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

고객 평가:

• SystemsSpec: "고객에게 영수증 자동 전달을 달성하고 CRM과 통합하여 티켓을 생성하고 서비스 상담원의 참여 없이 채팅에서 모든 제품/서비스에 대한 고객의 질문에 지능적으로 답변했습니다."
• VFD Group: "고객이 은행 및 그룹의 다른 엔터티와 상호 작용할 수 있는 대체 채널에 액세스할 수 있도록 하는 솔루션이 필요했습니다. 구현이 간단하고 지원 유연성이 정말 좋습니다."
• PageFinancials: "eBanqo는 챗봇을 사용하여 근무 시간 외에도 소셜 미디어 플랫폼에서 고객에게 지원을 제공하는 데 도움을 주었습니다. 그들은 경청하고 항상 도울 준비가 되어 있는 환상적인 팀을 가지고 있습니다."

왜 eBanqo가 중요할까요?

오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객은 선호하는 메시징 채널을 통해 즉각적인 응답과 원활한 상호 작용을 기대합니다. eBanqo는 고객 대화를 관리하고 일상적인 작업을 자동화하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 기업이 이러한 기대를 충족하도록 돕습니다. AI 기반 챗봇 및 라이브 채팅 기능을 활용함으로써 eBanqo는 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공하고 응답 시간을 개선하며 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.

eBanqo는 어디에서 사용할 수 있나요?

eBanqo는 다양한 산업 및 비즈니스 규모에서 사용할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 기업에 유용합니다.

• 소셜 미디어 및 메시징 플랫폼에서 상당한 존재감을 가지고 있습니다.
• 고객 문의량이 많습니다.
• 고객 만족도 및 유지율을 개선하고자 합니다.
• 고객 지원 프로세스를 자동화하고자 합니다.

eBanqo를 시작하는 방법은 무엇인가요?

eBanqo를 시작하는 것은 쉽습니다. 계정에 가입하고 메시징 채널을 연결하기만 하면 됩니다. 이 플랫폼은 챗봇 설정, 채팅 위젯 사용자 정의 및 고객 상호 작용 관리를 위한 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 가입에는 신용 카드가 필요하지 않으며 언제든지 취소할 수 있습니다.

고객 참여를 향상시키는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

고객 참여를 향상시키는 가장 좋은 방법은 고객이 선호하는 채널을 통해 시기적절하고 개인화되고 편리한 상호 작용을 제공하는 것입니다. eBanqo는 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 일상적인 작업을 자동화하는 포괄적인 대화형 AI 플랫폼을 제공하여 기업이 이를 달성할 수 있도록 지원합니다. eBanqo의 AI 기반 챗봇, 라이브 채팅 기능 및 옴니채널 지원을 활용함으로써 기업은 탁월한 고객 서비스를 제공하고 응답 시간을 개선하며 장기적인 고객 관계를 조성할 수 있습니다.