Kustomer

Kustomer: AI 기반 고객 서비스 CRM 플랫폼

Kustomer란 무엇인가요? Kustomer는 CRM, 티켓팅 및 AI 기능을 통합하여 고객 경험을 향상시키도록 설계된 선도적인 AI 기반 고객 서비스 CRM 플랫폼입니다. 모든 접점에서 더 빠르고 풍부하며 개인화된 서비스를 기업이 제공할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

Kustomer는 어떻게 작동하나요?

Kustomer는 데이터, AI 및 인간 상호 작용을 활용하여 모든 접점에서 탁월한 서비스를 제공합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. AI Agents: Kustomer는 고객과 담당자 모두에게 AI Agents를 활용합니다. 고객을 위한 AI Agents는 즉각적이고 인간과 유사한 지원을 제공하여 문제를 효율적으로 해결합니다. 담당자를 위한 AI Agents는 AI 도우미 역할을 하여 일상적인 작업을 처리하고 담당자에게 관련 정보를 제공하여 복잡한 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
2. 옴니채널 지원: 이 플랫폼은 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화 등 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 원활하게 통합합니다. AI Agents는 모든 채널에서 고객과 소통하여 일관되고 통합된 경험을 보장합니다.
3. CRM: Kustomer는 고객에 대한 완전한 보기를 제공하여 CRM, 티켓팅 및 AI를 결합한 통합 플랫폼을 통해 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
4. 워크플로 자동화: 반복적이고 수동적인 프로세스가 자동화되어 팀 집중력과 효율성이 향상됩니다. 여기에는 고객 문의에 대한 지능형 분류 및 라우팅이 포함됩니다.
5. AI Agent Studio: 개발자 없이도 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의된 AI Agents 팀을 손쉽게 구축할 수 있는 기능을 제공합니다.
6. 통합: 사용하기 쉬운 통합으로 기존의 모든 도구, 데이터 및 프로세스를 원활하게 연결하여 플랫폼의 기능을 향상시킵니다.

Kustomer의 주요 기능

• 고객을 위한 AI Agents: 즉각적이고 인간과 유사한 지원을 제공합니다.
• 담당자를 위한 AI Agents: 담당자의 번거로운 업무와 복잡한 문제를 지원합니다.
• 완전한 CRM: 통합된 보기로 의미 있는 고객 관계를 구축합니다.
• 옴니채널 메시징: 모든 채널에서 고객과 소통합니다.
• 워크플로 자동화: 반복적인 작업을 간소화합니다.
• 보안: 고객 데이터가 안전하고 규정을 준수하는지 확인합니다.

Kustomer를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

Kustomer는 다음과 같은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다.

• 팀 역량 강화: 보고서에 따르면 Kustomer를 사용하면 AI 도우미의 도움으로 팀 역량을 최대 30%까지 향상시킬 수 있습니다.
• 효율적인 문제 해결: AI Agents는 고객 문의를 효율적이고 손쉽게 해결합니다.
• 더 스마트한 지원: 더 스마트한 지원, 더 행복한 담당자, 더 나은 결과를 가능하게 합니다.
• 사용자 정의: 이상적인 고객 서비스 플랫폼을 손쉽게 만들 수 있습니다.

Kustomer는 누구를 위한 것인가요?

Kustomer는 다음을 원하는 기업에 이상적입니다.

• AI Agents로 고객 서비스를 혁신합니다.
• 사전 예방적이고 개인화된 서비스를 제공합니다.
• 고객 데이터 및 커뮤니케이션 채널을 통합합니다.
• 반복적인 작업을 자동화하여 효율성을 높입니다.
• 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

고객 성공 사례

• Yummy: 라틴 아메리카에서 빠르게 성장하는 슈퍼 앱인 Yummy는 Zendesk에서 Kustomer로 전환하여 고객 지원을 혁신하여 응답 시간을 80% 단축하고 만족도를 높였습니다.
• HexClad: Kustomer를 사용하여 개인화된 서비스를 통해 조리 기구 브랜드에 대한 고객 충성도와 만족도를 높입니다.
• Kin Insurance: Kustomer에서 통합된 커뮤니케이션 시스템과 고객 CRM 솔루션을 찾아 고객 서비스 기능을 개선했습니다.

Kustomer 사용 방법

1. 데모 예약: Kustomer가 서비스를 어떻게 혁신할 수 있는지 확인하려면 데모를 요청하세요.
2. AI 기능 탐색: 고객과 담당자를 위한 AI Agents가 서비스 플랫폼을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아보세요.
3. 기존 도구와 통합: 사용하기 쉬운 통합으로 기존의 모든 도구, 데이터 및 프로세스를 원활하게 연결하세요.

결론

Kustomer는 강력하고 유연하며 데이터 기반의 AI 기반 CRM 플랫폼으로, 고객 서비스 역량을 강화하려는 기업에 이상적인 솔루션을 제공합니다. AI Agents, 옴니채널 지원 및 워크플로 자동화 기능을 통해 Kustomer는 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고, 팀 효율성을 높이며, 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다. CRM, 티켓팅 및 AI를 단일 플랫폼으로 통합함으로써 Kustomer는 기업이 고객 요구를 예측하고, 문제를 사전에 해결하고, 의미 있는 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. Kustomer는 더 나은 서비스를 약속할 뿐만 아니라 응답 시간 단축 및 고객 만족도 향상과 같은 실질적인 결과를 제공하여 탁월한 고객 서비스를 목표로 하는 기업에게 매력적인 선택이 됩니다. Kustomer를 사용하여 고객 서비스 내에서 인간과 AI의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는데 왜 평범한 것에 만족하시겠습니까?