Enterprise Bot

Enterprise Bot: 기업을 위한 AI 기반 대화형 자동화

Enterprise Bot은 지능형 자동화를 통해 기업이 고객 서비스를 혁신할 수 있도록 지원하는 대화형 AI 플랫폼입니다. 챗봇, 음성 봇, 에이전트 지원을 포함한 AI 기반 솔루션 제품군을 제공하여 인력 증가 없이 더 빠른 해결, 더 낮은 비용, 더 나은 고객 경험(CX)을 제공하도록 설계되었습니다.

Enterprise Bot이란 무엇입니까?

Enterprise Bot은 대규모 언어 모델(LLM)과 ChatGPT의 기능을 결합하여 채팅, 이메일 및 음성을 포함한 다양한 채널에서 고객 대화를 자동화하는 플랫폼입니다. 기업이 컨택 센터 운영을 간소화하고 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

Enterprise Bot은 어떻게 작동합니까?

Enterprise Bot은 AI를 활용하여 고객 문의를 이해하고, 인증을 자동화하고, 에이전트에게 실시간 지침을 제공하고, 마무리 작업을 자동화합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• AI 기반 자동화: 대량의 지원 작업을 자동화하여 수동 작업량을 줄이고 모든 채널에서 해결 속도를 높입니다.
• 에이전트 지원: 에이전트에게 실시간 지침, 상황별 권장 사항 및 자동화된 마무리를 제공하여 역량을 강화하고 생산성을 향상시킵니다.
• Agentic AI: 모든 채널에서 엔드투엔드 프로세스 자동화를 지원하여 사람의 핸드오프 없이 복잡한 워크플로를 자동화합니다.
• 옴니채널 지원: 통합 AI 플랫폼을 통해 음성, 이메일 및 채팅 전반에 걸쳐 고객 참여를 지원합니다.
• 다국어 지원: 글로벌 고객 경험을 위한 내장된 다국어 기능을 제공합니다.
• 원활한 통합: 기존 CRM, CCaaS 및 백엔드 시스템과 기본적으로 통합됩니다.

주요 기능 및 이점:

• 더 빠른 해결: AI 기반 자동화는 더 빠르고 정확한 쿼리 해결을 보장합니다.
• 더 낮은 비용: 반복적인 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하여 추가 에이전트의 필요성을 줄입니다.
• 향상된 CX: 모든 채널에서 개인화되고 효율적인 고객 서비스를 제공합니다.
• 에이전트 생산성 향상: 실시간 지침과 자동화를 통해 에이전트의 역량을 강화하여 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

사용 사례:

• 고객 서비스 자동화: 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하고 사람의 개입 없이 일반적인 문제를 해결합니다.
• 에이전트 지원: 에이전트에게 실시간 지침과 정보를 제공하여 고객 문의를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 돕습니다.
• 음성 자동화: 통화 처리 및 라우팅을 자동화하여 잘못된 통화를 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 리드 자격 부여: 리드의 자격을 자동으로 부여하고 해당 영업 담당자에게 라우팅합니다.

Enterprise Bot은 어떤 문제를 해결합니까?

Enterprise Bot은 다음과 같은 컨택 센터가 직면한 일반적인 문제를 해결합니다.

• 높은 운영 비용: Enterprise Bot은 작업을 자동화하여 대규모 에이전트 팀의 필요성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 긴 해결 시간: AI 기반 자동화는 쿼리 해결 속도를 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 일관성 없는 고객 경험: Enterprise Bot은 모든 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다.
• 에이전트 소진: Enterprise Bot은 반복적인 작업을 자동화하여 에이전트의 작업량을 줄이고 직무 만족도를 향상시킵니다.

고객 성공 사례:

• Callpoint AG: Enterprise Bot의 AI 에이전트 지원으로 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하여 신규 에이전트 교육 노력이 60% 감소했습니다.
• Generali Switzerland: Leonie라는 AI 기반 음성 봇을 구현하여 97%의 음성 이해 정확도와 22%의 잘못된 통화 감소를 달성했습니다.
• INOVATEC: Jen이라는 AI 음성 봇으로 IT 지원을 개선하여 월별 통화의 39.5%를 처리하고 평균 통화 처리 시간을 45-60초로 단축했습니다.

Enterprise Bot을 선택해야 하는 이유

Enterprise Bot은 다음과 같은 이유로 다른 대화형 AI 플랫폼보다 뛰어납니다.

• 업계 최고의 정확도: 실시간 검증 및 데이터 건전성을 위한 내장 기능을 통해 정확한 응답을 제공합니다.
• 통합 AI 플랫폼: 단일 AI 엔진을 통해 옴니채널 지원을 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 엔터프라이즈급 규정 준수 및 데이터 보호를 기반으로 구축되었습니다.
• 내장된 AI 경험: 기존 콜센터 생태계에 깊이 통합됩니다.

Enterprise Bot을 시작하는 방법

Enterprise Bot에 대한 자세한 내용과 고객 서비스를 혁신할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 웹사이트에서 데모를 예약할 수 있습니다.

결론:

Enterprise Bot은 기업이 고객 대화를 자동화하고 고객 서비스를 개선하며 비용을 절감할 수 있도록 지원하는 강력한 AI 기반 플랫폼입니다. AI 기반 솔루션 제품군을 통해 Enterprise Bot은 기업이 모든 채널에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.