UNLESS

UNLESS: 규제 산업을 위한 AI 기반 고객 성공 플랫폼

UNLESS란 무엇입니까? UNLESS는 금융 서비스 및 의료와 같이 복잡하고 규제된 부문에서 고객 및 팀 지원을 자동화하도록 설계된 AI 기반 지식 도우미입니다.

UNLESS는 어떻게 도움이 됩니까?

• 24시간 연중무휴 다국어 지원: 대화형 AI 및 시맨틱 검색은 모든 언어로 즉각적인 지원을 제공합니다.
• 작업 자동화: 에이전트 AI는 가장 중요한 시기에 작업을 자동화하여 워크플로를 간소화합니다.
• 자동 콘텐츠 업데이트: 기사는 자동으로 다시 작성되고 여러 언어로 업데이트됩니다.
• 향상된 팀 효율성: AI 코파일럿은 대부분의 질문에 답변하여 지원 직원을 해방합니다.

주요 기능:

• 통합 지식 기반: 50개 이상의 커넥터와 통합되어 기업 지식을 습득합니다.
• 신속한 문제 해결: AI 지원은 사용자가 빠르고 효율적으로 답변을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
• 시맨틱 AI 검색: 모든 지식 리소스 및 시스템에서 즉시 답변을 찾습니다.
• 준수 플랫폼: GDPR 및 EU AI 법률을 준수하는 유럽의 규제 부문에 맞춰진 엔터프라이즈급 개인 정보 보호 및 보안.

UNLESS가 중요한 이유는 무엇입니까?

복잡한 부문에서는 고객이 다음과 같은 문제에 직면하는 경우가 많습니다.

• 높은 이탈률
• 낮은 유지율
• 불충분한 셀프 헬프 리소스
• 압도적인 지원 팀

UNLESS는 원활한 AI 기반 지원 경험을 제공하고 운영 비용을 절감하며 고객 만족도를 높여 이러한 문제를 해결합니다.

UNLESS는 어디에서 사용할 수 있습니까?

UNLESS는 다양한 시나리오에서 사용할 수 있습니다.

• 셀프 서비스 지원: 웹사이트에서 24시간 연중무휴로 사용자 문의를 해결합니다.
• 고객 포털: 고객 포털 내에서 고급 핸드홀딩 및 지원을 제공합니다.
• 내부 팀 지원: 지원 팀을 위한 AI 기반 자동화로 사례 해결 시간을 단축합니다.

UNLESS를 구현하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

1. 지식 소스 통합: 사용 가능한 커넥터를 사용하여 UNLESS를 기존 지식 기반에 연결합니다.
2. AI 도우미 사용자 지정: 특정 비즈니스 요구 사항 및 규정 준수 요구 사항에 맞게 AI 도우미를 조정합니다.
3. 모니터링 및 최적화: 사용자 피드백 및 데이터 분석을 기반으로 AI 성능을 지속적으로 모니터링하고 응답을 최적화합니다.

고객 성공 사례:

선도적인 비즈니스 소프트웨어 제공업체인 Visma는 UNLESS를 사용하여 고객 지원을 강화하고 법적 표준 준수를 보장합니다. Visma의 통합, 자동화 및 AI 책임자인 Janne Katajamäki에 따르면 UNLESS는 고객 지원 운영에 상당한 긍정적인 영향을 미쳤습니다.