Cresta

Cresta: A Plataforma Unificada para Agentes Humanos e de AI

A Cresta é uma plataforma unificada projetada para transformar contact centers, integrando perfeitamente agentes humanos com AI. Ela visa economizar dinheiro, aumentar a receita e construir a lealdade do cliente por meio de suas soluções inovadoras orientadas por AI. A plataforma da Cresta é confiável pelos principais contact centers em todo o mundo e foi projetada para implantação em escala empresarial.

O que é a Cresta?

A Cresta é uma plataforma que unifica agentes humanos e de AI para aprimorar a experiência do cliente em contact centers. Ela oferece uma variedade de produtos, incluindo AI Agent, Agent Assist e Conversation Intelligence, todos construídos em uma plataforma de AI segura e escalável.

Principais recursos e produtos

• AI Agent: Oferece uma experiência excepcional ao cliente (CX) a um custo menor, com AI Agents centrados no ser humano em quem você pode confiar. Ele automatiza tarefas rotineiras e oferece suporte inteligente.
• Agent Assist: Transforma cada agente em um profissional de alto desempenho com orientação em tempo real, conhecimento e automação de fluxo de trabalho. Ele oferece aos agentes o suporte de que precisam para lidar com interações complexas com os clientes de forma eficaz.
• Conversation Intelligence: Revela sinais ocultos em cada conversa, capturando a voz do cliente em escala. Isso permite que as empresas transformem insights em melhores resultados de negócios.
• AI Platform: Implanta AI líder do setor em toda a jornada do cliente. É uma plataforma segura e escalável, confiável pelas empresas da Fortune 500.

Como a Cresta funciona?

A plataforma da Cresta usa AI para analisar conversas em tempo real, fornecendo aos agentes as informações e a orientação de que eles precisam para resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. O AI Agent automatiza tarefas repetitivas, liberando os agentes para se concentrarem em interações mais complexas. O Conversation Intelligence fornece insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo que as empresas melhorem seus produtos e serviços.

Por que escolher a Cresta?

A Cresta oferece um conjunto abrangente de soluções alimentadas por AI para contact centers, projetadas para melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar a receita. Ela fornece uma plataforma unificada que é fácil de integrar em qualquer ambiente, com resultados comprovados em vários casos de uso.

Resultados comprovados

A Cresta demonstrou resultados significativos em vários setores:

• Atendimento ao cliente: Alcançou uma contenção 5,5 vezes maior e um CSAT 23% maior.
• Vendas: Aumentou a receita em 20% e aumentou o alcance do controle em 40%.
• Cobranças: Melhorou a promessa de pagamento por contato com a parte certa em 11% e o valor da promessa em relação ao saldo em 26%.

Integrações

A Cresta se integra facilmente a qualquer ambiente:

• Telefonia
• Chat
• Conhecimento
• CRM | CEC
• Marketing
• Dados

Para quem é a Cresta?

A Cresta é ideal para contact centers que buscam melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar a receita. É adequado para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes empresas. As empresas que desejam aproveitar AI para aprimorar suas operações de contact center acharão a Cresta uma solução valiosa.

Depoimentos de clientes

• Veronica Semler, Vice President, Servicing Operations: "Cresta is an incredible platform that has helped us solve so many challenges."
• Bryan Ennis, Vice President, Customer Experience Centers and Retail Operations: "Cresta makes it easy to apply state-of-the-art AI across our contact center and continue to raise the bar of our customer interactions.”
• Stephanie Dewald, Vice President, Sales & Service Contact Centers: "After launching Cresta, we were able to decrease the training time for our team and improve revenue by 20%."
• Phil Kolterman, Chief Information Officer: "In a software landscape where many promise the moon but deliver vaporware, Cresta has consistently proven to be a beacon of reliability.”
• Mike Mossman, Senior Vice President, Customer Service & Collections: "Cresta allowed us to hit our ROI, which our business case was built upon quicker than we had anticipated.”

Segurança e privacidade de dados

A Cresta prioriza a segurança e a privacidade dos dados e é confiável pelas empresas da Fortune 500.

Como usar a Cresta

1. Solicite uma demonstração: Comece solicitando uma demonstração personalizada para ver a Cresta em ação.
2. Integrar: Integre facilmente a Cresta ao seu ambiente de contact center existente.
3. Implantar: Implante soluções de AI em toda a jornada do cliente.
4. Analisar: Use o Conversation Intelligence para descobrir insights e melhorar os resultados de negócios.

Conclusão

A Cresta se destaca como uma plataforma poderosa e unificada que permite que os contact centers transformem sua experiência do cliente por meio de AI. Seus resultados comprovados na redução de custos, aumento de receita e melhoria da satisfação do cliente a tornam a melhor escolha para empresas que buscam aproveitar AI em suas operações de contact center. Com foco em segurança, fácil integração e soluções abrangentes de AI, a Cresta está bem posicionada para ser líder no futuro da tecnologia de contact center.