Cresta

Cresta: A Plataforma Unificada para Agentes Humanos e de AI

O que é Cresta?

A Cresta é uma plataforma unificada líder projetada para transformar contact centers, integrando perfeitamente agentes humanos com soluções alimentadas por AI. Ela fornece um conjunto abrangente de ferramentas destinadas a economizar dinheiro, aumentar a receita e aprimorar a experiência do cliente (CX). Confiada por empresas da Fortune 500, a Cresta capacita as empresas a otimizar suas operações de contact center e impulsionar melhores resultados de negócios.

Como a Cresta funciona?

A Cresta opera aproveitando a AI para aumentar e automatizar vários aspectos das operações do contact center. A plataforma oferece três produtos principais:

• AI Agent: Oferece CX excepcional a um custo menor por meio de agentes de AI centrados no ser humano.
• Agent Assist: Transforma cada agente em um agente de alto desempenho, fornecendo orientação em tempo real, conhecimento e automação de fluxo de trabalho.
• Conversation Intelligence: Descobre insights de cada conversa para melhorar os resultados de negócios.

Principais Recursos e Benefícios:

• Redução de Custos: Alcance maior contenção e reduza custos sem sacrificar a qualidade.
• Crescimento da Receita: Descubra comportamentos vencedores e treine os agentes de forma mais eficaz para aumentar as vendas.
• CSAT Aprimorado: Ofereça atendimento ao cliente excepcional e impulsione a fidelidade do cliente.
• Eficiência Aprimorada: Reduza o tempo de treinamento e melhore o alcance do controle.
• Insights Orientados por Dados: Tome decisões políticas informadas com base na rápida compreensão das consultas dos clientes.
• Escalabilidade e Segurança: Implante AI líder do setor em uma plataforma segura e escalável, confiada por empresas da Fortune 500.

Produtos Oferecidos pela Cresta:

1. AI Agent

O AI Agent foi projetado para oferecer experiências excepcionais ao cliente a um custo reduzido. Esta solução se concentra na criação de agentes de AI centrados no ser humano, nos quais se pode confiar para lidar com as interações com os clientes de forma eficaz. É particularmente útil para cenários de atendimento ao cliente onde reduzir os custos sem comprometer a qualidade é crucial.

*   Principais Benefícios:
    *   Entrega de experiência do cliente econômica
    *   Agentes de AI centrados no ser humano
    *   Melhoria da satisfação do cliente\

2. Agent Assist

O Agent Assist foi projetado para transformar cada agente em um agente de alto desempenho. Ele fornece orientação em tempo real, acesso à base de conhecimento e fluxos de trabalho automatizados, garantindo que os agentes tenham o suporte necessário para se destacarem em suas funções. Este produto é ideal para empresas que buscam aprimorar a produtividade e o desempenho dos agentes.

*   Principais Benefícios:
    *   Orientação em tempo real para os agentes
    *   Acesso à base de conhecimento
    *   Automação do fluxo de trabalho\

3. Conversation Intelligence

Este produto se concentra em descobrir sinais valiosos ocultos nas conversas com os clientes. Ao capturar a voz do cliente em escala, o Conversation Intelligence ajuda as empresas a transformar insights em melhores resultados de negócios. É particularmente útil para identificar tendências, entender as necessidades dos clientes e tomar decisões orientadas por dados.

*   Principais Benefícios:
    *   Extração de insights de conversas
    *   Captura da voz do cliente
    *   Tomada de decisões orientada por dados\

Por que escolher a Cresta?

• Plataforma Unificada: A Cresta oferece uma plataforma única e unificada para gerenciar agentes humanos e de AI, otimizando as operações e melhorando a eficiência.
• Resultados Comprovados: Inúmeras histórias de clientes destacam as melhorias significativas alcançadas com a Cresta, incluindo aumento da receita, pontuações CSAT mais altas e custos reduzidos.
• Confiança da Fortune 500: A Cresta é confiada pelos principais contact centers do mundo e pelas empresas da Fortune 500, demonstrando sua confiabilidade e eficácia.
• Fácil Integração: A Cresta se integra facilmente em qualquer ambiente, garantindo um processo de implementação perfeito.

Para quem é a Cresta?

A Cresta é ideal para:

• Contact Centers: Buscando otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente.
• Equipes de Vendas: Visando aumentar a receita e melhorar o desempenho dos agentes.
• Equipes de Atendimento ao Cliente: Focadas em fornecer um serviço excepcional e impulsionar a fidelidade do cliente.
• Empresas da Fortune 500: Buscando uma plataforma de AI segura e escalável.

Ao aproveitar as soluções alimentadas por AI generativa, a Cresta ajuda as empresas a aprimorar a eficácia das vendas, otimizar os processos pós-chamada e capacitar os agentes a se concentrarem na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes. Como Jason Love, Diretor de Treinamento de Contact Center, coloca de forma pertinente, "A Cresta é realmente a tecnologia do futuro".

Pronto para ver os resultados por si mesmo? Considere uma demonstração personalizada para perceber sua vantagem competitiva com a Cresta.