Afiniti

Afiniti: Otimização de CX Impulsionada por IA para Centros de Contato

O que é Afiniti?

Afiniti é uma empresa de IA que transforma o engajamento do cliente em centros de contato. Por duas décadas, eles têm aproveitado a tecnologia avançada impulsionada por IA para melhorar a experiência do cliente e as vendas, combinando de forma inteligente agentes com clientes em tempo real.

Como funciona a Afiniti?

A principal inovação da Afiniti reside em sua capacidade de otimizar as interações ao longo da jornada do cliente. A IA analisa dados para tomar decisões inteligentes e orientadas por dados em cada ponto de contato, impulsionando, em última análise, a receita, aprimorando a experiência do cliente e reduzindo os custos de serviço.

Principais recursos e benefícios:

• Emparelhamento Impulsionado por IA: A tecnologia da Afiniti emparelha de forma inteligente os clientes com o agente mais adequado em tempo real, levando a melhores resultados.
• Aumento da receita: Ao otimizar as interações, a Afiniti ajuda as empresas a gerar mais receita.
• Melhoria da experiência do cliente: Emparelhamentos mais inteligentes e tomadas de decisão orientadas por dados resultam em uma melhor experiência para os clientes.
• Redução de custos: A otimização da jornada do cliente leva a operações mais eficientes e custos de serviço reduzidos.
• IA Orientada a Resultados: A Afiniti se concentra em fornecer resultados mensuráveis, garantindo que os investimentos em IA se traduzam em valor de negócios tangível.

Por que a Afiniti é importante?

No cenário competitivo atual, a experiência do cliente é um diferenciador chave. A Afiniti ajuda as empresas a fornecer um serviço superior, levando ao aumento da fidelidade do cliente e da receita. Sua tecnologia de IA ajuda em:

• Aumentar o valor da vida útil do cliente: melhorar a experiência do cliente, conectando-os com agentes adequados.
• Otimizar a jornada do cliente: A tomada de decisões orientada por dados garante que os clientes recebam o melhor tratamento.
• Deixar o cliente feliz: Clientes felizes significam mais receita.

Confiada por líderes do setor

O impacto da Afiniti é validado por inúmeros depoimentos de empresas líderes:

• Virgin Media O2: Lutz Schuler, CEO, destacou que o suporte da Afiniti resultou em mais clientes satisfeitos e aumento da receita.
• AT&T Mass Markets: Jenifer Robertson, Vice-Presidente Executiva e Gerente Geral, observou o impacto significativo na experiência do cliente e na geração de receita.
• TIM Spa: Pietro Labriola, CEO, enfatizou a principal vantagem competitiva obtida através da melhoria do atendimento ao cliente.

Impacto comprovado em todos os setores

A tecnologia de IA da Afiniti oferece melhorias significativas nas principais métricas de negócios:

• Seguros: US$ 115 milhões em prêmios incrementais anuais de vida útil.
• Serviços financeiros: US$ 75 milhões em saldos incrementais liquidados.
• Assistência médica: US$ 314 milhões em valor incremental anual esperado da vida útil.
• Telecomunicações e mídia: US$ 563 milhões de receita incremental anual entregue.

Como maximizar o desempenho de sua CX com a Afiniti

Para maximizar e medir o desempenho de sua CX com a Afiniti:

1. Entre em contato: Entre em contato com a Afiniti para discutir suas necessidades e metas específicas.
2. Integração: Trabalhe com a Afiniti para integrar sua tecnologia de IA em suas operações de contact center.
3. Monitore e meça: Rastreie as principais métricas para avaliar o impacto da tecnologia da Afiniti em seus negócios.

Afiniti: IA Responsável por Design

A Afiniti está comprometida com o desenvolvimento e implantação responsáveis da IA. Seus produtos são projetados de acordo com seis princípios básicos:

• Responsabilidade
• Explicabilidade
• Transparência
• Justiça
• Proteção de dados
• Conformidade

Conclusão

A Afiniti oferece uma poderosa solução impulsionada por IA para otimizar a experiência do cliente e impulsionar a receita em centros de contato. Com seu histórico comprovado, compromisso com a IA responsável e endosso de líderes do setor, a Afiniti é um parceiro valioso para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento do cliente. Ao implementar a Afiniti, as empresas podem criar uma experiência do cliente positiva e otimizada.