Afiniti
Visão geral de Afiniti
Afiniti: Otimização de CX Impulsionada por IA para Centros de Contato
O que é Afiniti?
Afiniti é uma empresa de IA que transforma o engajamento do cliente em centros de contato. Por duas décadas, eles têm aproveitado a tecnologia avançada impulsionada por IA para melhorar a experiência do cliente e as vendas, combinando de forma inteligente agentes com clientes em tempo real.
Como funciona a Afiniti?
A principal inovação da Afiniti reside em sua capacidade de otimizar as interações ao longo da jornada do cliente. A IA analisa dados para tomar decisões inteligentes e orientadas por dados em cada ponto de contato, impulsionando, em última análise, a receita, aprimorando a experiência do cliente e reduzindo os custos de serviço.
Principais recursos e benefícios:
- Emparelhamento Impulsionado por IA: A tecnologia da Afiniti emparelha de forma inteligente os clientes com o agente mais adequado em tempo real, levando a melhores resultados.
- Aumento da receita: Ao otimizar as interações, a Afiniti ajuda as empresas a gerar mais receita.
- Melhoria da experiência do cliente: Emparelhamentos mais inteligentes e tomadas de decisão orientadas por dados resultam em uma melhor experiência para os clientes.
- Redução de custos: A otimização da jornada do cliente leva a operações mais eficientes e custos de serviço reduzidos.
- IA Orientada a Resultados: A Afiniti se concentra em fornecer resultados mensuráveis, garantindo que os investimentos em IA se traduzam em valor de negócios tangível.
Por que a Afiniti é importante?
No cenário competitivo atual, a experiência do cliente é um diferenciador chave. A Afiniti ajuda as empresas a fornecer um serviço superior, levando ao aumento da fidelidade do cliente e da receita. Sua tecnologia de IA ajuda em:
- Aumentar o valor da vida útil do cliente: melhorar a experiência do cliente, conectando-os com agentes adequados.
- Otimizar a jornada do cliente: A tomada de decisões orientada por dados garante que os clientes recebam o melhor tratamento.
- Deixar o cliente feliz: Clientes felizes significam mais receita.
Confiada por líderes do setor
O impacto da Afiniti é validado por inúmeros depoimentos de empresas líderes:
- Virgin Media O2: Lutz Schuler, CEO, destacou que o suporte da Afiniti resultou em mais clientes satisfeitos e aumento da receita.
- AT&T Mass Markets: Jenifer Robertson, Vice-Presidente Executiva e Gerente Geral, observou o impacto significativo na experiência do cliente e na geração de receita.
- TIM Spa: Pietro Labriola, CEO, enfatizou a principal vantagem competitiva obtida através da melhoria do atendimento ao cliente.
Impacto comprovado em todos os setores
A tecnologia de IA da Afiniti oferece melhorias significativas nas principais métricas de negócios:
- Seguros: US$ 115 milhões em prêmios incrementais anuais de vida útil.
- Serviços financeiros: US$ 75 milhões em saldos incrementais liquidados.
- Assistência médica: US$ 314 milhões em valor incremental anual esperado da vida útil.
- Telecomunicações e mídia: US$ 563 milhões de receita incremental anual entregue.
Como maximizar o desempenho de sua CX com a Afiniti
Para maximizar e medir o desempenho de sua CX com a Afiniti:
- Entre em contato: Entre em contato com a Afiniti para discutir suas necessidades e metas específicas.
- Integração: Trabalhe com a Afiniti para integrar sua tecnologia de IA em suas operações de contact center.
- Monitore e meça: Rastreie as principais métricas para avaliar o impacto da tecnologia da Afiniti em seus negócios.
Afiniti: IA Responsável por Design
A Afiniti está comprometida com o desenvolvimento e implantação responsáveis da IA. Seus produtos são projetados de acordo com seis princípios básicos:
- Responsabilidade
- Explicabilidade
- Transparência
- Justiça
- Proteção de dados
- Conformidade
Conclusão
A Afiniti oferece uma poderosa solução impulsionada por IA para otimizar a experiência do cliente e impulsionar a receita em centros de contato. Com seu histórico comprovado, compromisso com a IA responsável e endosso de líderes do setor, a Afiniti é um parceiro valioso para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de engajamento do cliente. Ao implementar a Afiniti, as empresas podem criar uma experiência do cliente positiva e otimizada.
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