Gladly

Gladly: Atendimento ao Cliente com IA Radicalmente Eficiente e Personalizado

O que é Gladly?

Gladly é uma plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de IA projetada para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao contrário das plataformas de CX tradicionais que tratam as interações como transações baseadas em tickets, Gladly se concentra em construir conexões duradouras, tratando cada cliente como um indivíduo único.

Como funciona o Gladly?

Gladly aproveita a IA para entender a intenção do cliente, fornecer respostas instantâneas e emocionalmente inteligentes e automatizar ações precisas. Isso é alcançado através de:

• Customer AI: O mecanismo de IA do Gladly entende as necessidades e o contexto do cliente, permitindo interações personalizadas.
• Sidekick: Um assistente de IA que automatiza tarefas, sugere as próximas etapas e responde diretamente aos clientes, sempre sob o controle da equipe de suporte.
• Unified Customer View: Os agentes têm uma visão única e vitalícia das interações de cada cliente em todos os canais.

Principais recursos e benefícios

• Experiências personalizadas para o cliente:
  • Trate cada cliente como um indivíduo conhecido, com uma visão unificada de suas interações.
  • Ofereça experiências 1:1 em escala, com menos tempo, esforço e investimento.
• Eficiência e automação:
  • A automação baseada em IA lida com consultas e tarefas comuns, liberando os agentes para se concentrarem em questões complexas.
  • Otimize os fluxos de trabalho e reduza o esforço necessário para resolver os problemas dos clientes.
• Suporte omnichannel:
  • Interaja com os clientes por meio de voz, chat, SMS, e-mail e canais sociais em um único tópico de conversa.
  • Os clientes nunca precisam se repetir, e os agentes podem retomar as conversas de onde a IA parou sem problemas.
• Controle do usuário empresarial:
  • Usuários não técnicos podem configurar e refinar facilmente como Gladly se comporta usando guias em inglês simples.
  • Traga catálogos de produtos inteiros para Gladly com um clique e refine o comportamento da IA à medida que as necessidades de negócios evoluem.
• Melhoria da satisfação do cliente:
  • Forneça suporte instantâneo e personalizado que faça com que os clientes se sintam conhecidos e valorizados.
  • Resolva problemas de forma rápida e eficiente, levando a pontuações de CSAT mais altas.

Por que escolher Gladly?

• Abordagem centrada no cliente: Gladly é construído em torno do cliente, não do ticket, permitindo que você trate cada interação como uma oportunidade de construir um relacionamento duradouro.
• Eficiência baseada em IA: Gladly automatiza tarefas de rotina e fornece aos agentes as informações de que precisam para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Suporte omnichannel: Gladly oferece suporte a todos os canais que seus clientes usam, garantindo que eles sempre possam entrar em contato com você da maneira mais conveniente para eles.
• Fácil de usar: Gladly foi projetado para profissionais de CX, não para engenheiros, tornando-o fácil de configurar e usar.

Para quem é o Gladly?

Gladly é ideal para marcas focadas no cliente que desejam:

• Melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Aumentar a eficiência e a produtividade do agente.
• Reduzir os custos de suporte.
• Oferecer experiências personalizadas em escala.

Marcas como Crate & Barrel, Nordstrom, Breeze Airways e Kuhl confiam em Gladly para oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Valor prático e casos de uso

• Respostas automatizadas: A IA do Gladly pode responder a perguntas comuns e repetitivas, liberando os agentes para se concentrarem em perguntas mais complexas.
• Roteamento inteligente: A IA pode encaminhar os clientes para o agente apropriado com base em suas necessidades, garantindo que eles obtenham a ajuda de que precisam rapidamente.
• Recomendações personalizadas: Gladly pode fornecer recomendações personalizadas com base no histórico e nas preferências do cliente.
• Suporte proativo: Gladly pode entrar em contato proativamente com os clientes que podem estar enfrentando problemas, evitando que os problemas se agravem.

Avaliação do usuário

• Kate Showalter, Vice President, Customer Care, Crate & Barrel: "Com Gladly, nossos agentes estão ajudando os clientes em todos os canais a partir de uma única visão que facilita seu trabalho."
• Jim Gallagher, VP Customer Care, Nordstrom: "Queremos construir um relacionamento leal com uma conversa que dure anos e meses. Não deve parecer uma transação. É por isso que escolhemos Gladly."
• Danny Cox, Vice President of Guest Experiences, Breeze Airways: "A evolução do nosso produto nos permitiu fornecer opções aos hóspedes muito mais rapidamente do que qualquer outra companhia aérea."
• Nancy Orgill, Customer Support Manager, Kuhl: "Nossa IA entra em ação e começa a responder a perguntas comuns e repetitivas. Se algo der errado ou for uma pergunta mais complexa, a IA encaminha o cliente diretamente para um agente. É uma transição perfeita. Nossos clientes nem percebem que estão falando com a IA."

Conclusão

Gladly fornece uma plataforma de IA tudo-em-um para atendimento ao cliente que ajudará as empresas a fornecer um toque mais pessoal às suas práticas de atendimento ao cliente. A IA da Gladly e a Customer AI são o núcleo central para uma experiência excepcional do cliente. Se você está no mercado para criar uma experiência de atendimento ao cliente automatizada e rápida, Gladly pode ser sua solução completa.