Unthread
Visão geral de Unthread
Unthread: Automação de Suporte Impulsionada por IA no Slack
O que é Unthread? Unthread é uma solução de suporte automatizada por IA integrada perfeitamente ao seu espaço de trabalho do Slack. Ele capacita as equipes a resolver tickets mais rapidamente por meio de automações de fluxo de trabalho de ponta a ponta alimentadas por AI agentic.
Principais Características e Benefícios:
- Ticketing Nativo do Slack: Rastreie automaticamente os tickets dos canais do Slack ou permita que os usuários criem tickets privados por meio de um bot de suporte.
- AI Agentic: Desvie tickets e automatize respostas com agentes de IA poderosos.
- Base de Conhecimento: Identifique e aborde as lacunas de conhecimento para melhorar a eficiência do suporte.
- AI Analytics: Aproveite um mecanismo de análise de IA avançado para obter insights sobre o desempenho e as tendências do suporte.
- Automações: Crie automações poderosas com integrações a várias ferramentas.
- Entrada Omni-Channel: Transforme DMs, mensagens, e-mails e muito mais do Slack em tickets instantaneamente.
- Automação do Fluxo de Trabalho: Acione ações avançadas diretamente de prompts de linguagem natural.
Como o Unthread Funciona:
O Unthread centraliza os canais de suporte dentro do Slack, permitindo o gerenciamento e a resolução eficientes de tickets. A AI agentic pode desviar consultas comuns, fornecer respostas automatizadas e encaminhar problemas complexos para os membros da equipe apropriados. Os recursos de análise da plataforma oferecem insights sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e as tendências de problemas emergentes, permitindo melhorias baseadas em dados no processo de suporte.
Por Que Escolher o Unthread?
- Maior Eficiência: Automatize tarefas repetitivas e simplifique os fluxos de trabalho para resolver tickets mais rapidamente.
- Maior Satisfação do Cliente: Forneça suporte rápido e personalizado por meio do Slack, um canal familiar e conveniente para os usuários.
- Insights Aprimorados: Obtenha uma compreensão mais profunda do desempenho do suporte e identifique áreas para melhoria com análises alimentadas por IA.
- Integração Perfeita: Integra-se com dezenas de ferramentas populares prontas para uso, sem necessidade de código.
Para Quem é o Unthread?
O Unthread é ideal para empresas modernas que buscam capacitar suas equipes de suporte e melhorar a experiência do cliente. É particularmente adequado para:
- Equipes de TI: Simplifique as solicitações de suporte de TI e automatize as etapas comuns de solução de problemas.
- Equipes de RH: Gerencie as consultas dos funcionários e forneça suporte eficiente para questões relacionadas a RH.
- Equipes de Suporte ao Cliente: Ofereça suporte rápido e personalizado aos clientes por meio do Slack.
Impacto no Mundo Real:
- Uma empresa relatou que "O Unthread resolve automaticamente cerca de 40% de todos os tickets que chegam em diferentes equipes".
- Outro usuário afirmou: "O Unthread nos permitiu manter nosso toque pessoal no suporte ao cliente no Slack, ao mesmo tempo em que nos deu insights sobre nosso desempenho".
- Um cliente satisfeito elogiou: "Os clientes elogiam nosso suporte rápido e pessoal, e conseguimos expandir isso rapidamente graças ao Unthread".
Principais Integrações:
O Unthread oferece integrações com ferramentas populares como:
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Preços do Unthread:
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O Unthread simplifica o suporte dentro do Slack, oferecendo automação alimentada por IA e análises abrangentes. Do gerenciamento de tickets à integração da base de conhecimento, ele oferece uma solução completa para equipes de TI, RH e suporte ao cliente, levando, em última análise, a resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente. Ao centralizar os canais de suporte e fornecer insights orientados por IA, o Unthread ajuda empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências de suporte excepcionais.
Melhores ferramentas alternativas para "Unthread"
Olvy é uma plataforma baseada em IA que ajuda as equipes de produto a gerenciar e analisar o feedback dos usuários de várias fontes. Ele automatiza a organização do feedback, fornece insights acionáveis e melhora a tomada de decisões.
Gaspar AI é um help desk de funcionários com tecnologia de IA que usa IA generativa para automatizar tarefas, responder a perguntas instantaneamente e resolver problemas nas plataformas de chat da sua empresa, como Slack e MS Teams.
Ravenna é uma plataforma ITSM nativa de IA que se integra ao Slack para fornecer suporte interno mais inteligente e funcionários mais felizes. Ele automatiza solicitações repetitivas, aprende com as interações e capacita as equipes a oferecer experiências fáceis.
O sistema multiagente da Forethought transforma o suporte ao cliente com IA, resolvendo dúvidas, triando tickets e orientando agentes, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
Dosu transforma sua base de código em uma base de conhecimento IA dinâmica, automatizando a documentação e respondendo consultas para libertar engenheiros de perguntas repetitivas. Ideal para equipes que usam GitHub, Confluence e agentes IA.
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