Vistio

Vistio: Soluções com tecnologia de IA para otimização de call centers

O que é Vistio? A Vistio oferece soluções inovadoras de call center projetadas para maximizar o valor do agente. Ao aproveitar a tecnologia proprietária e a AI, a Vistio aprimora as capacidades do agente em vez de substituí-las, transformando rapidamente novos contratados em agentes qualificados e agentes experientes em especialistas no assunto.

Principais produtos

• ServiceSim: O parceiro de treinamento habilitado para AI

  O ServiceSim simula interações com clientes, permitindo que os agentes pratiquem cenários complexos em um ambiente realista. Ele incorpora todas as variáveis de uma conversa humana típica, garantindo que os agentes estejam bem preparados para uma variedade de situações.

• AgentHub: A interface de orientação e ação do agente

  O AgentHub simplifica o trabalho do agente usando roteiros baseados em regras, orientação responsiva passo a passo e integrações bidirecionais. Ele capacita todos os agentes, independentemente do nível de experiência, para que tenham o melhor desempenho possível.

Como funciona a Vistio?

As soluções da Vistio exploram todo o potencial da AI generativa para aprimorar as habilidades dos agentes. Essas ferramentas ajudam os agentes no tratamento de tarefas exclusivamente humanas que outras tecnologias CX geralmente ignoram. O resultado é uma força de trabalho treinada mais rapidamente, melhor preparada, mais confiante e com menos probabilidade de sair. Ao focar no empoderamento do agente, a Vistio garante que os call centers possam fornecer um atendimento excepcional ao cliente, otimizando os custos operacionais.

Por que escolher a Vistio?

• Desempenho aprimorado do agente: As ferramentas da Vistio permitem que os agentes atendam chamadas de forma correta e eficiente.
• Agilidade: As soluções permitem a rápida incorporação de alterações nos fluxos de trabalho.
• Treinamento aprimorado: Os novos contratados estão mais bem preparados e atingem a proficiência mais rapidamente.
• Economia de custos: O AgentHub reduz o tempo médio de atendimento (AHT) e escalonamentos, ao mesmo tempo em que melhora a resolução na primeira chamada (FCR) e a satisfação do cliente (CSAT).

Principais recursos e benefícios

• Simulação realista: O ServiceSim cria cenários de prática da vida real, garantindo que os agentes estejam preparados para qualquer situação.
• Orientação passo a passo: O AgentHub oferece orientação responsiva para simplificar tarefas complexas.
• Integração perfeita: O AgentHub se integra aos principais sistemas de CRM e outras ferramentas por meio da API.
• Melhora de métricas: Os clientes normalmente observam um ROI 3 vezes maior, uma redução de 20% no AHT, uma redução de 30% nos escalonamentos, um aumento de 15% no FCR e um aumento de 15% no CSAT dentro de 90 dias após o uso do AgentHub.

Para quem é a Vistio?

A Vistio é ideal para call centers de todos os tamanhos, variando de menos de 10 agentes a mais de 1000. Ela atende a uma variedade de setores, incluindo B2C, varejo, governo, seguro de saúde, troca de saúde, transporte, pedágio e serviços públicos.

Depoimentos de clientes

• Michael Blood, diretor de local e programa da Faneuil: "A Vistio não apenas garantiu que cada agente atendesse cada chamada corretamente e da forma mais eficiente possível, mas também nos deu a agilidade necessária para incorporar alterações em nossos fluxos de trabalho rapidamente."
• Susan Ermisch, vice-presidente da WSP USA Inc.: "O ServiceSim da Vistio é uma ótima ferramenta e um trunfo para nosso conjunto de ferramentas de treinamento. Nossos novos agentes se formam no treinamento se sentindo mais preparados agora e estão aumentando a proficiência 30 dias mais rápido. A equipe da Vistio é experiente e responsiva."

Perguntas frequentes

• A Vistio pode ajudar call centers como o meu?

  Sim, nossos produtos ajudam organizações com menos de 10 agentes até mais de 1000. Quer ver o quanto nossa ferramenta AgentHub pode economizar com base no tamanho da sua organização? Confira nossa calculadora de ROI.

• Os produtos da Vistio funcionam para meu setor?

  Empresas de todos os tipos de setores usam AgentHub e ServiceSim, incluindo B2C, varejo, governo, seguro de saúde, troca de saúde, transporte, pedágio e serviços públicos.

• As ferramentas da Vistio podem ser integradas aos meus sistemas?

  Sim. O AgentHub pode integrar nossas ferramentas a tudo, desde os maiores nomes em CRM até qualquer coisa com uma API. E ainda melhor, o ServiceSim não requer nenhuma integração.

Quais são os resultados típicos que os clientes veem após usar a Vistio?

• Retorno sobre o investimento (ROI) 3x
• -20% Tempo médio de atendimento (AHT)
• -30% Escalonamentos
• +15% Resolução na primeira chamada (FCR)
• +15% Satisfação do cliente (CSAT)

Conclusão

As soluções com tecnologia de IA da Vistio oferecem uma abordagem exclusiva para otimizar os call centers. Ao aprimorar as capacidades dos agentes, melhorar o treinamento e otimizar os fluxos de trabalho, a Vistio ajuda as organizações a alcançarem melhorias significativas nas métricas e a fornecerem um atendimento excepcional ao cliente. Com ferramentas como ServiceSim e AgentHub, a Vistio transforma os agentes em especialistas no assunto, reduz os custos operacionais e garante um nível mais alto de satisfação do cliente.