HelpDesk
Visão geral de HelpDesk
HelpDesk®: O Melhor Serviço de Atendimento ao Cliente e Software de Tickets
O que é HelpDesk®?
HelpDesk® é um sistema de tickets abrangente projetado para otimizar e gerenciar a comunicação com o cliente de forma eficiente. Ele serve como um hub central para organizar mensagens, fornecer assistência e trocar informações com os clientes por meio de um único ponto de contato (SPC). Ao aproveitar um sistema de tickets, o HelpDesk® permite que as empresas analisem as interações de suporte e se preparem melhor para futuros problemas dos clientes.
Como o HelpDesk® Funciona?
O HelpDesk® funciona gerenciando solicitações de suporte, ou tickets, enviados por usuários por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou formulários online. Aqui está um detalhamento do processo:
- Criação de Ticket: Os usuários enviam tickets com informações detalhadas sobre seus problemas.
- Atribuição de Ticket: Os tickets são automaticamente atribuídos aos agentes apropriados com base em regras predefinidas.
- Rastreamento de Ticket: O sistema rastreia o status do ticket e as atualizações, registrando as notas e ações do agente.
- Priorização de Ticket: Os tickets são priorizados com base no impacto, urgência ou regras de SLA predefinidas.
- Comunicação e Colaboração: Os agentes se comunicam com os usuários, solicitam informações e colaboram com colegas.
- Resolução de Ticket: Os agentes solucionam problemas, fornecem instruções ou encaminham tickets para equipes especializadas.
- Fechamento de Ticket: Os agentes atualizam o status do ticket, registram os detalhes da resolução e coletam o feedback do usuário.
- Relatórios e Análises: O HelpDesk® fornece relatórios sobre o volume de tickets, tempos de resposta, tempos de resolução e satisfação do cliente.
Principais Recursos e Benefícios
- Ticketing Impulsionado por AI: Experimente soluções perfeitas, de alto desempenho e personalizadas com base em tecnologias de ponta.
- Resumo do Ticket: Obtenha informações claras e com um clique sobre os detalhes do ticket, incluindo o assunto, o problema principal, o estágio da solução e as próximas etapas sugeridas.
- Aprimoramentos de Texto: Permita que a AI personalize o tom da sua mensagem para se adequar à sua marca, adaptando-se a diferentes estilos de comunicação.
- Detecção de Idioma: Detecte automaticamente o idioma dos tickets e encaminhe-os para os agentes apropriados.
- Tickets Semelhantes: Verifique facilmente casos anteriores para manter a consistência e resolver tickets mais rapidamente.
- Sugestões de Tags: Mantenha os tickets organizados com sugestões de tags impulsionadas por AI.
- Automação: Automatize seu trabalho em um instante. Elimine tarefas repetitivas e manuais de atendimento ao cliente com recursos de automação intuitivos e fáceis de configurar.
- Gerenciamento de Mensagens do Cliente: Use recursos robustos de mensagens e atualização de tickets para manter contato com seus clientes.
- Colaboração em Equipe: Crie equipes dedicadas para idiomas, locais ou conjuntos de habilidades específicos para resolver casos de clientes juntos.
- Integrações: Conecte-se com ferramentas diárias por meio do Marketplace para ampliar a funcionalidade do HelpDesk®.
Por Que Escolher o HelpDesk®?
O HelpDesk® se destaca por sua interface intuitiva, recursos de aprimoramento de produtividade e medidas de segurança robustas.
- Solução Intuitiva: Fácil de navegar com uma interface e fluxo de trabalho amigáveis, sem necessidade de treinamento extensivo.
- Crescimento da Produtividade: Maximiza a produção do agente com automação, recursos de AI e visualizações de tickets personalizáveis.
- Segurança e Controle Total: Oferece recursos de segurança robustos, incluindo controles de acesso baseados em função, criptografia e backups de dados regulares.
Para Quem é o HelpDesk®?
O HelpDesk® foi projetado para vários tipos de empresas, incluindo:
- Pequenas Empresas: Oferece custo-benefício e escalabilidade.
- Empresas: Atualiza as interações com recursos baseados em AI e segurança robusta.
- Help Desks de TI: Gerencia consultas técnicas por meio de uma estrutura de suporte de vários níveis.
- Empresas SaaS: Lida com mensagens relacionadas a software para melhorar a experiência do usuário.
Preços
O HelpDesk® oferece três planos diferentes adaptados a diferentes tamanhos de empresa:
- Plano Team: $29 por usuário por mês (cobrado anualmente).
- Plano Business: $50 por usuário por mês (cobrado anualmente).
- Solução Enterprise: Preços personalizados com base nas necessidades organizacionais específicas.
Um teste gratuito de 14 dias está disponível para avaliar se o HelpDesk® é a opção certa antes de se comprometer com um plano pago.
Recursos de Segurança
- Segurança de Dados: Está em conformidade com o GDPR e possui certificação Privacy Shield.
- Conexão Segura: Emprega uma conexão segura SSL de 256 bits.
- Proteção Anti-Spam Integrada: Impede que e-mails de spam cheguem às contas de usuário.
- Registro de Auditoria: Rastreia atividades dentro do sistema.
Como Usar o HelpDesk®
O HelpDesk® é uma solução baseada em navegador, eliminando a necessidade de instalação. Basta se inscrever para um teste gratuito de 14 dias e começar a gerenciar seus tickets de suporte ao cliente de forma eficiente.
Conclusão
O HelpDesk® é um sistema de tickets poderoso e versátil que aproveita AI e automação para aprimorar o suporte ao cliente. Sua interface intuitiva, recursos robustos e preços flexíveis o tornam uma solução ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam otimizar sua comunicação com o cliente e melhorar a qualidade geral do serviço.
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Chime V5 é um service desk de chat com IA integrado ao Microsoft Teams, oferecendo recursos como pesquisa de perguntas frequentes, transferência humana e integração de tickets. Melhora o tempo de resolução e a satisfação do cliente.
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