Cast AI

通过 AI 客户成功专员提升收入 - Cast AI

什么是 Cast AI？ Cast AI 是一个 AI 驱动的平台，为您的企业提供 Autopilot Agents （自动驾驶专员），为您的客户提供 Copilot Agents （副驾驶专员）。这些专员旨在提升客户成功、客户管理并收集反馈，确保每个客户帐户的每个联系人都能获得个性化的关注。

Cast AI 如何工作？ Cast AI 采用 AI 客户成功经理 (CSM)，大规模地直接与客户互动。每个客户联系人都会收到一个专门的 AI CSM，它充当 CoPilot，提供语音、视觉效果和量身定制的见解。

主要特点：

• AI 呈现的体验： 直接向您的客户提供演示文稿和见解，无需额外的工作。
• 团队呈现的体验： 使您的团队能够有效地向客户呈现信息。
• 自助成功工具： 通过应用内弹出窗口和集成体验提供自助服务选项。
• 多渠道交付： 在应用内发布内容，通过电子邮件甚至短信发送。
• 多语言支持： 以 17 种不同的口语进行交流。
• CSM 的 AI 副驾驶： 将 CSM 的生产力提高 17% 到 20%。

为什么 Cast AI 很重要？ Cast AI 帮助企业打破了随着客户数量的增长而需要雇用更多 CSM 的循环。它允许公司：

• 进行更多扩张。
• 提高续订率。
• 获得更多影响力。
• 降低续订、采用、扩张和降低客户流失的成本。

我在哪里可以使用 Cast AI？ Cast AI 适用于：

• 客户成功团队
• 客户管理团队
• 任何希望扩大客户参与度并降低成本的企业。

客户评价：

• Laura McCarthy, VP Global Customer Services & Success, PureStorage: 强调了在续订、采用、扩张、降低客户流失和推荐方面的成本节省。
• Percy Rose, Head of Digital Customer Success, GreenLake Business Unit, HP Enterprise: 讨论了 HPE 如何选择 AI 专员来提供针对客户问题的即时、特定于帐户的答案。
• Rigo Rodriguez, Senior Global Director, Customer Success: 指出 Pure Storage 仅通过一个用例使用 cast.app Digital AI CSM 就为其底线增加了超过 160 万美元，并扩展到 10 个用例和 7 个业务部门。

如何实施 Cast AI？ Cast AI 提供与技术堆栈无关的 AI，使其易于与现有系统集成。它允许您跨客户细分、成熟度级别和角色进行扩展，覆盖活跃用户、非活跃用户和高管。

主要用例：

• 个性化学习： 向客户提供适时材料。
• 扩展客户成功计划： 直接执行剧本，绕过 CSM 瓶颈。
• 改善客户参与度： 摆脱滞后的客户健康和参与度指标。

Cast AI 旨在生成演示文稿、呈现见解、将它们与行动联系起来并回答问题。它从简单的基于规则的支持 AI Agents 发展为下一代无 RAG 的可扩展代理 AI Agents。