NovaTalks

NovaTalks：您的一体化全渠道联络中心

NovaTalks 是一款创新的全渠道联络中心解决方案，旨在统一您的数字渠道，具有直观的 UI，由 Simple 和 AI 机器人提供支持，并提供质量审查和大数据文本分析。它适用于初创企业和大型企业。

什么是 NovaTalks？

NovaTalks 是一个平台，使企业能够通过统一的界面管理跨多个渠道（消息、电话、电子邮件和在线聊天）的客户互动。这种方法确保了无缝沟通，并帮助企业：

• 增加销售额： 通过跟踪从首次接触到完成交易的客户旅程。
• 保持 24/7 全天候联系： 通过自动聊天机器人和脚本。
• 提供支持和关怀： 安全地存储和分割客户数据，以进行个性化沟通。

NovaTalks 如何工作？

NovaTalks 将来自所有渠道的查询整合到一个统一的仪表板中，使代理能够高效地处理它们。 主要功能包括：

• Messenger 和在线聊天小部件： 适用于您的网站。
• 个性化聊天机器人： 创建并设置您自己的聊天机器人，以自动执行客户互动。
• 最新的数据存储和报告： 跟踪客户互动并生成报告。
• 大数据文本分析： 实施高级文本分析，以从客户沟通中获得见解。
• 集成 IVR 和自动回复： 简化客户服务流程。
• 客户沟通的质量评估： 确保高质量的互动。
• 媒体文件交换： 轻松与客户交换媒体文件。
• 客户档案和聊天记录： 维护完整的客户互动历史记录。
• 消息模板： 快速回复常见查询。
• 细分和标记： 组织传入的请求和消息。
• 智能消息队列： 自动分配代理之间的聊天。

主要特点和优势

• 全渠道方法： 在统一的界面中接受来自所有渠道的查询。
• AI 驱动的聊天机器人： 自动化客户查询处理并最大限度地减少代理工作量。
• 大数据文本分析： 从客户沟通数据中获得见解。
• 数据报告和 BI 系统： 跟踪绩效并做出数据驱动的决策。

如何使用 NovaTalks？

1. 集成渠道： 将您的消息、电子邮件、电话和在线聊天连接到 NovaTalks。
2. 设置聊天机器人： 创建和自定义 AI 聊天机器人以处理常见查询。
3. 培训代理： 使您的代理熟悉统一的界面和工具。
4. 监控绩效： 使用数据报告和分析来优化客户互动。

为什么 NovaTalks 很重要？

在当今的数字环境中，客户期望跨多个渠道获得无缝且个性化的体验。 NovaTalks 提供了满足这些期望、提高客户满意度并推动业务增长所需的工具和功能。

在哪里可以使用 NovaTalks？

NovaTalks 适用于广泛的行业和企业规模，包括：

• 电子商务
• 医疗保健
• 金融
• 教育
• 客户服务
• 销售

常见问题解答

• 是否有试用期来测试平台？（请查看 NovaTalks 网站了解详情。）
• 平台支持哪些文件类型？（请查看 NovaTalks 网站了解详情。）
• 技术支持如何运作？（请查看 NovaTalks 网站了解详情。）
• 连接的代理数量是否有限制？（请查看 NovaTalks 网站了解详情。）

通过利用 NovaTalks，企业可以创建真正的全渠道客户体验，从而提高效率、增强客户满意度并推动收入增长。