Tactful AI

Tactful AI：利用 AI 彻底改变客户服务

什么是 Tactful AI？Tactful AI 是新一代客户服务平台，旨在将人际互动与人工智能的力量无缝融合。它是一个综合平台，旨在大规模地改变客户服务运营，使其更简单、更好、更现代化。

Tactful AI 如何工作？

Tactful AI 通过与各种客户渠道（如语音、数字和社交媒体）集成，以提供一致的客户服务体验。其核心组件包括：

• 代理的统一收件箱： 为代理提供跨不同渠道的所有客户互动的单一视图。
• 赋能主管： 为主管配备实时监控和辅导工具，以提高代理绩效。
• 统一路由和客户旅程： 使用 AI 驱动的路由来有效地引导互动，减少等待时间并提高客户满意度。
• 实时可操作的见解： 提供数据驱动的见解，以优化运营并推动持续改进。

Tactful AI 的主要特性和优势

• AI 驱动的自动化：

  • 利用 AI 来简化重复性任务并缩短响应时间。
  • 使用无代码自动化工作室，轻松设计、测试和部署工作流程。
  • 为常见的联络中心任务提供预构建的模板。

• 智能路由：

  • AI 驱动的路由跨语音和数字渠道引导互动。
  • 基于业务需求、客户类型或紧急程度的自定义路由规则。
  • 可扩展以管理大量互动，而不会影响服务质量。

• 多语言和功能性对话式聊天机器人：

  • 以客户的首选语言进行互动。
  • 通过高级语言处理提供自然的、有上下文意识的互动。
  • 在需要时无缝地转交给人工客服。

• 无缝、个性化和对话式自助服务：

  • 提供 24/7 全天候支持，以更快地解决问题。
  • 提供可自定义的自助服务流程，以满足特定的客户需求。
  • 根据客户的旅程和历史记录个性化体验。

• 跨整个客户旅程的自动化：

  • 自动化日常任务，减少手动工作。
  • 包括针对紧急事件的通知和警报。
  • 自动将请求路由到相关团队。
  • 实时同步系统以消除孤岛。

为什么选择 Tactful AI？

• 行业特定的 AI 模型： 访问来自 OpenAI、Azure、Google 等的 AI 模型，这些模型专为特定业务需求量身定制。
• 易于配置： 可配置的模型，以满足独特的业务需求和目标。
• 灵活的 AI 集成： 能够利用高级语言模型进行更自然地客户互动。

Tactful AI 适用于谁？

Tactful AI 专为组织内的各种用户而设计：

• 代理： 拥有 AI 工具和统一的收件箱，可简化互动。
• 主管： 通过实时监控和高效的辅导工具得到加强。
• 客户服务经理： 配备数据驱动的见解以优化运营。
• 系统管理员： 提供安全、可扩展的平台，以简化集成和维护。

Tactful AI 用例

• 一致的全渠道客户体验： 确保跨所有渠道的一致沟通。
• 减少等待时间： 智能路由减少等待时间并提高客户满意度。
• 快速解决： AI 驱动的自助服务允许快速解决问题。

Tactful AI 解决了哪些问题？

• 孤岛式沟通： Tactful 实时统一系统，以消除孤岛和碎片化，从而提供和谐的客户体验。
• 代理倦怠： 自动化减少了手动任务，使代理可以专注于高价值的客户互动，从而改善他们的福祉。
• 低效的路由： AI 驱动的路由有效地引导互动，减少等待时间并提高客户满意度。
• 缺乏洞察力： 实时分析提供对客户趋势和服务瓶颈的洞察力，从而实现数据驱动的流程改进。

客户案例

• Bas Schumacher，Welkom bij BAS 总监： Tactful 使我们能够使用人工智能自动化重复性任务，例如损坏报告/预约。
• Manal Negmeldin，ELARABY Group 直接渠道负责人： 通过与 Tactful 合作，我们构建了一个全面的平台来管理和增强跨数字渠道的客户体验。
• Robert Wellings，Check Group 销售总监： Tactful 提供专为中小企业需求量身定制的企业级解决方案，提供强大的工具，而没有通常的复杂性和麻烦。

如何使用 Tactful AI？

1. 预约演示： 联系 Tactful 以安排演示，了解该平台如何改变您的客户服务。
2. 寻找合作伙伴： 与 Tactful 合作伙伴联系，将该平台无缝集成到您现有的系统中。
3. 探索集成： 无需代码即可连接 1,000 多个应用程序，或者使用开放 API 和低代码平台自定义您的集成。

Tactful AI 定价

有关详细的定价信息，最好直接联系 Tactful 或浏览他们的计划页面。影响定价的因素通常包括代理的数量、所需的特定功能以及所需的支持级别。

关于 Tactful AI 的最终想法

Tactful AI 作为一个全面的客户服务平台脱颖而出，它融合了 AI 驱动的自动化和人际互动。其智能路由、对话式聊天机器人和统一代理收件箱等功能旨在简化运营、提高客户满意度并增强客户服务团队的能力。对于希望利用 AI 实现联络中心现代化、提高代理工作效率并提供卓越客户体验的企业来说，Tactful AI 特别有益。