Cresta

Cresta: Die einheitliche Plattform für menschliche und KI-Agenten

Cresta ist eine einheitliche Plattform, die entwickelt wurde, um Contact Center durch die nahtlose Integration von menschlichen Agenten mit KI zu transformieren. Sie zielt darauf ab, durch ihre innovativen KI-gestützten Lösungen Geld zu sparen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Plattform von Cresta wird von führenden Contact Centern weltweit genutzt und ist für den Einsatz im Enterprise-Bereich konzipiert.

Was ist Cresta?

Cresta ist eine Plattform, die menschliche und KI-Agenten vereint, um das Kundenerlebnis in Contact Centern zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Produkten, darunter AI Agent, Agent Assist und Conversation Intelligence, die alle auf einer sicheren und skalierbaren AI Platform aufgebaut sind.

Hauptmerkmale und Produkte

• AI Agent: Bietet außergewöhnliche Customer Experience (CX) zu geringeren Kosten mit menschenzentrierten KI-Agenten, denen Sie vertrauen können. Es automatisiert Routineaufgaben und bietet intelligente Unterstützung.
• Agent Assist: Verwandelt jeden Agenten in einen Top-Performer mit Echtzeit-Anleitung, Wissen und Workflow-Automatisierung. Es bietet Agenten die Unterstützung, die sie benötigen, um komplexe Kundeninteraktionen effektiv zu bearbeiten.
• Conversation Intelligence: Deckt verborgene Signale in jeder Konversation auf und erfasst die Stimme des Kunden in großem Umfang. Dies ermöglicht es Unternehmen, Erkenntnisse in bessere Geschäftsergebnisse umzuwandeln.
• AI Platform: Setzt branchenführende KI über die gesamte Customer Journey hinweg ein. Es ist eine sichere, skalierbare Plattform, der Fortune-500-Unternehmen vertrauen.

Wie funktioniert Cresta?

Die Plattform von Cresta nutzt KI, um Gespräche in Echtzeit zu analysieren und Agenten mit den Informationen und Anleitungen zu versorgen, die sie benötigen, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Der AI Agent automatisiert repetitive Aufgaben und entlastet Agenten, damit sie sich auf komplexere Interaktionen konzentrieren können. Conversation Intelligence liefert Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Warum Cresta wählen?

Cresta bietet eine umfassende Suite von KI-gestützten Lösungen für Contact Center, die entwickelt wurden, um die Customer Experience zu verbessern, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Es bietet eine einheitliche Plattform, die einfach in jede Umgebung zu integrieren ist und nachweisliche Ergebnisse in verschiedenen Anwendungsfällen liefert.

Nachgewiesene Ergebnisse

Cresta hat in verschiedenen Branchen signifikante Ergebnisse erzielt:

• Customer Care: Erzielte eine 5,5-fach höhere Containment-Rate und eine 23 % höhere CSAT.
• Sales: Steigerte den Umsatz um 20 % und erweiterte die Kontrollspanne um 40 %.
• Collections: Verbesserte die Promise-to-Pay pro Right-Party-Contact um 11 % und den Promise-Betrag im Verhältnis zum Saldo um 26 %.

Integrationen

Cresta lässt sich problemlos in jede Umgebung integrieren:

• Telephony
• Chat
• Knowledge
• CRM | CEC
• Marketing
• Data

Für wen ist Cresta geeignet?

Cresta ist ideal für Contact Center, die die Customer Experience verbessern, Kosten senken und den Umsatz steigern möchten. Es eignet sich für Unternehmen aller Größen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Unternehmen, die KI nutzen möchten, um ihre Contact-Center-Abläufe zu verbessern, werden Cresta als eine wertvolle Lösung empfinden.

Kundenstimmen

• Veronica Semler, Vice President, Servicing Operations: "Cresta ist eine unglaubliche Plattform, die uns geholfen hat, so viele Herausforderungen zu lösen."
• Bryan Ennis, Vice President, Customer Experience Centers and Retail Operations: "Cresta macht es einfach, modernste KI in unserem Contact Center einzusetzen und die Messlatte für unsere Kundeninteraktionen immer höher zu legen."
• Stephanie Dewald, Vice President, Sales & Service Contact Centers: "Nach der Einführung von Cresta konnten wir die Trainingszeit für unser Team verkürzen und den Umsatz um 20 % steigern."
• Phil Kolterman, Chief Information Officer: "In einer Softwarelandschaft, in der viele den Mond versprechen, aber Vaporware liefern, hat sich Cresta immer wieder als ein Leuchtfeuer der Zuverlässigkeit erwiesen."
• Mike Mossman, Senior Vice President, Customer Service & Collections: "Cresta hat es uns ermöglicht, unseren ROI zu erreichen, auf dem unser Business Case aufgebaut war, schneller als wir erwartet hatten."

Sicherheit und Datenschutz

Cresta priorisiert Sicherheit und Datenschutz und wird von Fortune-500-Unternehmen genutzt.

Wie man Cresta nutzt

1. Demo anfordern: Beginnen Sie mit der Anforderung einer personalisierten Demo, um Cresta in Aktion zu sehen.
2. Integrieren: Integrieren Sie Cresta einfach in Ihre bestehende Contact-Center-Umgebung.
3. Bereitstellen: Stellen Sie KI-Lösungen über die gesamte Customer Journey hinweg bereit.
4. Analysieren: Nutzen Sie Conversation Intelligence, um Erkenntnisse zu gewinnen und Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Fazit

Cresta zeichnet sich als eine leistungsstarke, einheitliche Plattform aus, die Contact Centern die Möglichkeit gibt, ihre Customer Experience durch KI zu transformieren. Seine nachgewiesenen Ergebnisse bei der Reduzierung von Kosten, der Steigerung des Umsatzes und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit machen es zu einer Top-Wahl für Unternehmen, die KI in ihren Contact-Center-Abläufen nutzen möchten. Mit einem Fokus auf Sicherheit, einfacher Integration und umfassenden KI-Lösungen ist Cresta gut positioniert, um eine führende Rolle in der Zukunft der Contact-Center-Technologie zu spielen.