Cresta

Cresta: Die einheitliche Plattform für menschliche und KI-Agenten

Was ist Cresta?

Cresta ist eine führende, einheitliche Plattform, die Contact Center transformiert, indem sie menschliche Agenten nahtlos mit KI-gestützten Lösungen integriert. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, die darauf abzielen, Geld zu sparen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Cresta genießt das Vertrauen von Fortune-500-Unternehmen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Contact-Center-Abläufe zu optimieren und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Wie funktioniert Cresta?

Cresta nutzt KI, um verschiedene Aspekte des Contact-Center-Betriebs zu erweitern und zu automatisieren. Die Plattform bietet drei Hauptprodukte:

• AI Agent: Bietet außergewöhnliche CX zu geringeren Kosten durch auf den Menschen ausgerichtete KI-Agenten.
• Agent Assist: Macht jeden Agenten zu einem Top-Performer, indem es Echtzeit-Anleitungen, Wissen und Workflow-Automatisierung bietet.
• Conversation Intelligence: Deckt Erkenntnisse aus jeder Konversation auf, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Kostensenkung: Erzielen Sie eine höhere Eindämmung und senken Sie die Kosten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Umsatzwachstum: Entdecken Sie erfolgreiche Verhaltensweisen und coachen Sie Agenten effektiver, um den Umsatz zu steigern.
• Verbesserte CSAT: Bieten Sie außergewöhnliche Kundenbetreuung und fördern Sie die Kundenbindung.
• Erhöhte Effizienz: Reduzieren Sie die Schulungszeit und verbessern Sie die Kontrollspanne.
• Datengestützte Erkenntnisse: Treffen Sie fundierte politische Entscheidungen auf der Grundlage eines schnellen Verständnisses von Kundenanfragen.
• Skalierbarkeit und Sicherheit: Setzen Sie branchenführende KI auf einer sicheren, skalierbaren Plattform ein, der Fortune-500-Unternehmen vertrauen.

Von Cresta angebotene Produkte:

1. AI Agent

Der AI Agent wurde entwickelt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu reduzierten Kosten zu bieten. Diese Lösung konzentriert sich auf die Schaffung von auf den Menschen ausgerichteten KI-Agenten, denen man vertrauen kann, dass sie Kundeninteraktionen effektiv abwickeln. Sie ist besonders nützlich für Kundenservice-Szenarien, in denen Kostensenkungen ohne Qualitätseinbußen entscheidend sind.

*   Hauptvorteile:
    *   Kosteneffiziente Bereitstellung von Kundenerlebnissen
    *   Auf den Menschen ausgerichtete KI-Agenten
    *   Verbesserte Kundenzufriedenheit\

2. Agent Assist

Agent Assist wurde entwickelt, um jeden Agenten in einen Top-Performer zu verwandeln. Es bietet Echtzeit-Anleitungen, Zugriff auf Wissen und automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass Agenten die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um in ihren Rollen hervorragende Leistungen zu erbringen. Dieses Produkt ist ideal für Unternehmen, die die Produktivität und Leistung ihrer Agenten steigern möchten.

*   Hauptvorteile:
    *   Echtzeit-Anleitung für Agenten
    *   Zugriff auf die Wissensdatenbank
    *   Workflow-Automatisierung\

3. Conversation Intelligence

Dieses Produkt konzentriert sich auf die Aufdeckung wertvoller Signale, die in Kundengesprächen verborgen sind. Durch die Erfassung der Stimme des Kunden in großem Umfang hilft Conversation Intelligence Unternehmen, Erkenntnisse in bessere Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Es ist besonders nützlich, um Trends zu erkennen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

*   Hauptvorteile:
    *   Extraktion von Erkenntnissen aus Gesprächen
    *   Erfassung der Kundenmeinung
    *   Datengestützte Entscheidungsfindung\

Warum Cresta wählen?

• Einheitliche Plattform: Cresta bietet eine einzige, einheitliche Plattform für die Verwaltung von menschlichen und KI-Agenten, wodurch Abläufe rationalisiert und die Effizienz verbessert werden.
• Nachgewiesene Ergebnisse: Zahlreiche Kundengeschichten heben die signifikanten Verbesserungen hervor, die mit Cresta erzielt wurden, darunter höhere Umsätze, höhere CSAT-Werte und geringere Kosten.
• Vertrauen der Fortune 500: Cresta genießt das Vertrauen der weltweit führenden Contact Center und Fortune-500-Unternehmen, was seine Zuverlässigkeit und Effektivität beweist.
• Einfache Integration: Cresta lässt sich problemlos in jede Umgebung integrieren und gewährleistet so einen reibungslosen Implementierungsprozess.

Für wen ist Cresta geeignet?

Cresta ist ideal für:

• Contact Center: Die ihre Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis verbessern möchten.
• Vertriebsteams: Die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und die Leistung der Agenten zu verbessern.
• Kundenservice-Teams: Die sich darauf konzentrieren, außergewöhnlichen Service zu bieten und die Kundenbindung zu fördern.
• Fortune-500-Unternehmen: Die eine sichere und skalierbare KI-Plattform suchen.

Durch die Nutzung von generativen KI-gestützten Lösungen hilft Cresta Unternehmen, die Effektivität des Vertriebs zu steigern, Post-Call-Prozesse zu rationalisieren und Agenten in die Lage zu versetzen, sich auf den Aufbau stärkerer Beziehungen zu Kunden zu konzentrieren. Wie Jason Love, Director of Contact Center Training, treffend formuliert, ist "Cresta wirklich die Technologie der Zukunft."

Sind Sie bereit, die Ergebnisse selbst zu sehen? Erwägen Sie eine personalisierte Demo, um Ihren Wettbewerbsvorteil mit Cresta zu erkennen.