Desku
Übersicht von Desku
Desku: Die KI-gestützte Kundenservice-Lösung
Was ist Desku?
Desku ist eine All-in-One KI-Helpdesk- und Kundenservice-Software, die für Support-Teams und kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Ihnen, schnelleren Support zu leisten, häufige Anfragen zu automatisieren und Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten, darunter Live-Chat, E-Mail und soziale Medien, alles in einem einheitlichen Posteingang. Stellen Sie es sich als eine erschwingliche und einfach zu bedienende Intercom-Alternative vor.
Kernfunktionen:
- Einheitlicher Posteingang: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von verschiedenen Kanälen an einem Ort.
- KI-Chatbot (EVA): Automatisieren Sie Pre-Sales, FAQs und auftragsbezogene Anfragen mit einem No-Code-Drag-and-Drop-KI-Chatbot-Builder.
- KI-Co-Pilot: Ein autonomer KI-Agent, der Tickets löst, Aufgaben ausführt und den Ton Ihrer Marke mithilfe Ihrer Daten anpasst.
- Live-Chat: Interagieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern und konvertieren Sie mehr Leads.
- Wissensdatenbank: Ermächtigen Sie Benutzer zur Selbstbedienung, indem Sie eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank erstellen.
Wie funktioniert Desku?
Desku nutzt KI auf zwei Arten:
- EVA - KI-Chatbot: Dieser Chatbot kann auf Ihrer Website, in sozialen Medien und auf Chat-Plattformen eingesetzt werden. Er verwendet einen Drag-and-Drop-Builder, der die Konfiguration ohne Programmierkenntnisse erleichtert. EVA kann Folgendes verarbeiten:
- Pre-Sales-Anfragen
- Häufig gestellte Fragen
- Auftragsbezogene Anfragen
- KI-Co-Pilot: Diese Funktion fungiert als intelligenter Agent, der mit Ihrem Support-Team zusammenarbeitet. Er lernt aus Ihren Hilfedokumenten, CRM-Daten und Chat-Verläufen, um:
- Sofort auf Tickets zu antworten
- Auf Kundenanfragen zu reagieren
- Den Ton Ihrer Marke beizubehalten
Warum ist Desku wichtig?
Desku hilft Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Kundensupport zu bieten. Hier ist, warum es ein wertvolles Werkzeug ist:
- Schnellere Reaktionszeiten: Teams, die Desku verwenden, reagieren durchschnittlich 56 % schneller.
- Reduzierte Lösungszeit: Die durchschnittliche Reaktionszeit wird um 30 Minuten verkürzt.
- Erhöhte Kundenbindung: Schnellerer, intelligenterer Support steigert die Kundenbindung um 90 %.
- Reduziertes E-Mail-Volumen: Reduzieren Sie das E-Mail-Volumen innerhalb des ersten Monats um 30 %.
Desku vs. Wettbewerber
Desku positioniert sich als erschwingliche Alternative zu teureren Lösungen wie Intercom, Helpscout, Tidio und Gorgias. Es bietet ähnliche Funktionalität mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und KI-gestützter Automatisierung. Desku bietet Tools zur Migration von anderen Kundenservice-Plattformen, darunter Intercom, Zendesk und Freshdesk.
Anwendungsfälle
- E-Commerce: Desku lässt sich in Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento integrieren, sodass Sie direkt im Posteingang auf Daten aus Ihren E-Commerce-Apps zugreifen können.
- SaaS: Optimieren Sie den Kundensupport für Ihr SaaS-Produkt mit dem einheitlichen Posteingang und den KI-Automatisierungsfunktionen von Desku.
- Kleine Unternehmen: Deskus Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit machen es zu einer geeigneten Option für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.
Wie man mit Desku anfängt?
- Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an: Keine Kreditkarte erforderlich.
- Migrieren Sie Ihre Daten: Desku bietet One-Click-Migrationen von Intercom, Zendesk, Freshdesk und mehr.
- Lernen Sie Desku kennen: Video-Tutorials helfen Ihrem Team, schnell loszulegen.
- Richten Sie Ihr Konto ein: Deskus Onboarding Guide hilft Ihnen, Ihr Konto an einem Tag zu konfigurieren.
Fazit
Desku ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software, die einen einheitlichen Posteingang, KI-Chatbots und intelligente Agenten kombiniert, um Kundensupport-Prozesse zu rationalisieren. Der Fokus auf Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit macht es zu einer praktikablen Option für kleine Unternehmen und wachsende Teams, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern möchten. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von KI-Unterstützung für Agenten ermöglicht Desku es Unternehmen, schneller zu reagieren, Probleme effizienter zu lösen und letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.
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