LivePerson
Übersicht von LivePerson
Was ist LivePerson?
LivePerson ist eine konversationelle AI-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden über einheitliche digitale Erlebnisse in Kontakt zu treten. Sie nutzt AI-gestützte Kunden- und Agenteninteraktionen, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Kapazität der Agenten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern.
Wie funktioniert LivePerson?
LivePerson verbindet verschiedene Kanäle, Systeme und Daten, um AI-gesteuerte Erlebnisse für Kunden und Agenten zu schaffen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- AI Orchestration: Integriert nahtlos menschliche Agenten, Bot-Interaktionen und AI-Agenten, um Kundeninteraktionen zu optimieren und verbundene Erlebnisse zu bieten.
- Digital Adoption: Bietet nahtlose, verbundene Erlebnisse durch Messaging und vertrauenswürdige AI.
- Voice and Messaging Integration: Vereinheitlicht Sprach- und Messaging-Konversationen durch Integrationen, Agentic AI und Analysen.
- Conversational Commerce: Steigert den Umsatz durch personalisierte digitale Erlebnisse in großem Maßstab.
- Unified Conversational Analytics: Erschließt Konversationsdaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und den ROI über die gesamte Customer Journey hinweg zu maximieren.
Hauptmerkmale und Vorteile von LivePerson
- Connected CX: Vereinheitlicht digitale Erlebnisse, um die Kundenbindung zu verbessern.
- Measurable Impact: Bietet Tools, um den ROI nachzuweisen und transformative Ergebnisse zu erzielen.
- Rapid Time to Value: Ermöglicht eine schnelle Bereitstellung und schnellere Ergebnisse.
- AI with ROI: Bietet AI-Funktionen, die auf die Generierung einer Kapitalrendite ausgerichtet sind.
- Best-of-Breed Security and Scalability: Bietet eine sichere und skalierbare Plattform.
Benefits & Transformational Outcomes
- Cost Reduction: Unternehmen haben eine Reduzierung der Betriebskosten von bis zu 30 % erzielt
- Automation Rate: Bis zu 90 % Automatisierungsrate
- Customer Satisfaction: Unternehmen haben eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25 % festgestellt.
- Conversion Rate: Konversationelle AI hat Unternehmen geholfen, traditionelle digitale Inhalte um das 10-fache zu konvertieren.
- Agent Attrition: Unternehmen haben einen Rückgang der Agentenfluktuation um 50 % festgestellt
Für wen ist LivePerson geeignet?
LivePerson wurde für Unternehmen in verschiedenen Branchen entwickelt, darunter:
- Financial Services
- Retail
- Travel & Hospitality
- Healthcare
- Telco & Cable
- Automotive
Es ist geeignet für Unternehmen, die:
- den Kundenservice verbessern möchten
- den konversationellen Handel vorantreiben möchten
- den B2B-Vertrieb und das Marketing verbessern möchten
- das IT-Servicemanagement (ITSM) optimieren möchten
Anwendungsfälle
LivePerson wurde von verschiedenen Organisationen und Anwendungsfällen effektiv implementiert, um hohe Ergebnisse zu erzielen. Hier sind einige Kundengeschichten:
- CarGurus: Nutzte die Omnichannel-Kommunikationsfunktionen von LivePerson, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen und die Effizienz der Agenten zu verbessern.
- Mouser Electronics: Stellte hochwertige Kundeninteraktionen auf ihrer Messaging-Plattform mithilfe der LivePerson-Plattform und des Support-Teams sicher.
Warum LivePerson wählen?
- Expertise: Konzentriert sich auf das Kundenerlebnis mit Expertise in der Förderung transformativer Ergebnisse.
- Technology: Best-of-Breed AI mit Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit.
Durch die Wahl von LivePerson können Unternehmen eine bessere Kundenbindung, eine gesteigerte Effizienz und einen messbaren ROI durch AI-gestützte Konversationen erwarten.
Zusammenfassend bietet LivePerson eine robuste konversationelle AI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenerlebnisse zu transformieren und signifikante Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem sie die Leistungsfähigkeit von AI und nahtloser digitaler Konnektivität nutzen.
Beste Alternativwerkzeuge zu "LivePerson"
Aivo ist eine konversationelle KI-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundendienstinteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich WhatsApp, mithilfe von KI-gestützten Chatbots und virtuellen Assistenten zu automatisieren.
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boost.ai ist eine konversationelle KI-Plattform, die es regulierten Branchen ermöglicht, mit Vertrauen, Kontrolle und Sorgfalt zu automatisieren. Bieten Sie nahtlosen Self-Service über alle Kanäle hinweg für einen schnelleren ROI.
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Soul Machines Workforce Connect integriert menschenähnliche KI-Digitalarbeiter in bestehende Workflow-Tools wie Salesforce und ServiceNow für automatisierte, einfühlsame Kundeninteraktionen ohne Codierung.
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Intelswift ist eine KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform, die KI-Agenten verwendet, um Kundenkonversationen über Telefon, Chat und E-Mail zu verarbeiten. Es hilft Unternehmen, die Lösungszeiten zu verbessern, Eskalationen zu reduzieren und Kundeninteraktionen zu personalisieren.
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