Open
Übersicht von Open
Was ist Open?
Open ist eine KI-Kundensupportplattform der Enterprise-Klasse, die entwickelt wurde, um komplexe Kommunikationsworkflows über mehrere Kanäle zu automatisieren, darunter Telefon, Web, WhatsApp, Slack, E-Mail und SMS. Sie dient als vollständige Kommunikationsengine, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und menschenähnliche Empathie kombiniert, um Kundeninteraktionen in großem Umfang zu bewältigen.
Wie funktioniert Open?
Die KI-Engine von Open wurde speziell für die modernen Kundensupportanforderungen entwickelt:
- Omnichannel-Integration: Verarbeitet Anfragen nahtlos über Web, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp und Slack
- Aktionsorientiert: Geht über einfache Antworten hinaus, um Backend-Aufgaben auszuführen und Benutzerprobleme zu lösen
- Trainierbare Agents: Bietet über 27 Integrationen mit Wissensquellen für kontinuierliches Lernen
- Kontextbezogen: Merkt sich frühere Gespräche und erkennt wichtige Erkenntnisse für bessere zukünftige Interaktionen
- Multimodale Fähigkeiten: Versteht Bilder und Spracheingaben und kann bei Bedarf sogar UIs rendern
Warum Open wählen?
- Nachgewiesene Ergebnisse: Kunden wie Mollie automatisieren über 50 % des Chat-Supports in sechs Sprachen, während TicketSwap eine Automatisierung von 67 % mit rekordhohen CSAT-Werten erzielt
- Menschenähnliche Interaktionen: Liefert empathische Antworten, die die meisten Kunden nicht von menschlichen Agenten unterscheiden können
- Kosteneffizienz: Mindestens 50 % kostengünstiger als traditionelle Lösungen wie Intercom's AI
- Einfache Implementierung: Erfordert keine betrieblichen Änderungen – funktioniert mit bestehenden Helpdesk-Systemen
Für wen ist Open geeignet?
Ideal für mittlere bis große Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter:
- Finanzdienstleistungen (MoneyGram, Mollie)
- E-Commerce (Ticketswap, More.com)
- Transport (One Car Now)
- Gesundheitswesen (DeOnlineDrogist)
Hauptmerkmale
- Autopilot- & Assist-Modi: Vollautomatischer oder assistierter Betrieb
- Smart Handoffs: Erkennt, wann an menschliche Agenten eskaliert werden muss
- Tiefe Systemintegration: Funktioniert mit Fällen, Tickets, Live-Chats und benutzerdefinierten Feldern
- Mehrsprachiger Support: Verarbeitet Anfragen in über 18 Sprachen mit einer Genauigkeit von über 93 %+
Implementierung & Leistung
Open liefert messbare Ergebnisse über wichtige Kennzahlen:
- 20-fache Automatisierungsraten für einige Kunden
- 24/7-Support-Funktionen
- 84 % + Konversationszufriedenheitsbewertungen
- Kanalübergreifende Konsistenz in den Antworten
Beste Alternativwerkzeuge zu "Open"
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